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Analise as assertivas abaixo sobre a ITIL v.3: I. Fale...
Analise as assertivas abaixo sobre a ITIL v.3:
I. Fale Conosco e Help Desk são modalidades de central de serviços.
II. A melhoria contínua do serviço é baseada no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
III. Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLAs.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.