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Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo...
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue os itens de 101 a 105.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
C
Certo
E
Errado