Em ITIL v3, a Operação de Serviço envolve a descrição de...

Em ITIL v3, a Operação de Serviço envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Considerando as definições e conceitos relativos à operação de serviços, julgue a seguinte afirmação: o Impacto (impact) é a falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço de TI.