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O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3...
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Q2797474
Teclas de Atalhos
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O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as atividades do processo denominado Gerenciamento do Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.
A
Documenta as informações sobre cada serviço.
B
Monitora, mede e reporta a performance atual de serviços e componentes de TI.
C
Identifica e antecipa falhas de performance e solicita a tomada de ações antes que elas ocorram.
D
Registra e gerencia reclamações e elogios dos clientes em conjunto com o Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.