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Questões de Concurso sobre Agência de Viagens e Excursões
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No agenciamento turístico, um exemplo de personalização do atendimento que utiliza a tecnologia da informação e comunicação no turismo é
A
city tour.
B
famtour.
C
forfait.
D
pacote turístico.
No que diz respeito aos roteiros turísticos, analise as afirmativas a seguir e, ao final, assinale a alternativa CORRETA:
I – Os roteiros gastronômicos fazem parte dos roteiros imateriais.
II – Os roteiros turísticos materiais não compreendem a vista a catedrais e basílicas.
III – Uma visita à Rota do Vinho na Serra Gaúcha pode ser considerada um tipo de roteiro temático.
A
Apenas o item I é verdadeiro.
B
Apenas o item II é verdadeiro.
C
Apenas o item III é verdadeiro.
D
Apenas os itens I e II são verdadeiros.
E
Apenas os itens I e III são verdadeiros.
No contexto da gestão de pessoas, assinale a alternativa que indica uma forma de aprimorar a comunicação entre gestores e equipes para garantir uma transmissão eficaz de informações em uma empresa:
A
Implementar um sistema de comunicação hierárquica rígida para evitar ruídos e interpretações equivocadas.
B
Contratar mais funcionários para assumir a responsabilidade de transmitir as informações entre gestores e equipes.
C
Incentivar uma cultura de feedback aberto e construtivo, onde tanto gestores quanto colaboradores possam expressar suas opiniões livremente.
D
Promover reuniões semanais obrigatórias para todos os funcionários, independentemente do cargo, visando a troca de informações.
E
Limitar o acesso dos colaboradores a informações estratégicas para evitar preocupações desnecessárias.
Análise as afirmativas abaixo, e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, apontando como (V) Verdadeiro ou (F) Falso:
( ) A paisagem natural é aquela que apresenta somente a natureza, ou seja, não passou pela ação antrópica.
( ) A paisagem filantrópica é designada por toda paisagem que tenha passado pela ação antrópica.
( ) Paisagem cultural é uma paisagem que combina elementos culturais e naturais dentro de um recorte territorial. Também chamada de paisagem humanizada.
A
V, F, V.
B
F, V, F.
C
V, V, F.
D
F, F, V.
E
Nenhuma das alternativas.
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a diferença entre turista e excursionista:
A
Turistas são motivados por lazer, negócios, família e saúde, enquanto excursionistas são motivados apenas por esportes e recreação.
B
Turistas são viajantes de negócios, enquanto excursionistas são viajantes a lazer.
C
Turistas são viajantes internacionais, enquanto excursionistas são viajantes domésticos.
D
Turistas permanecem no país visitado por mais de 24 horas, enquanto excursionistas ficam menos de 24 horas.
E
Turistas visitam áreas urbanas, enquanto excursionistas preferem áreas rurais.
O Rock in Rio, considerado o maior evento de música do país, idealizado pelo publicitário Roberto Medina, teve início em 1985 e chegará a sua 10ª edição em 2024, realizada no Rio de Janeiro, RJ. Com números expressivos em geração de empregos e divisas, apresentações artísticas, entre outros benefícios culturais e socioeconômicos, esse evento pode ser classificado como:
A
rave, pela tipologia
B
fechado, por tipo de adesão
C
de grande porte, por categoria
D
internacional, por abrangência
Tomelin (2001, p. 45) afirma que alguns fenômenos transformaram as agências de viagens e turismo. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A guerra de tarifas impactou o setor de agências de viagens apenas de forma negativa, reduzindo o comissionamento e aumentando os preços das passagens aéreas.
B
A desregulamentação do espaço aéreo, entre diversas vantagens, proporcionou a revisão do Código da Aviação Civil.
C
Nos anos de 1998 e 2000, a desvalorização cambial foi um divisor de águas para as agências de viagens e turismo do tipo receptiva, detalhista, consolidadora, escola e maiorista, por incentivar o turismo doméstico.
D
A conexão com a internet possibilitou às agências de viagens e turismo uma nova forma de comunicação e comercialização do produto turístico.
E
A criação dos sistemas globais de reservas aperfeiçoou o processo de prestação de serviços no mercado de agências de viagens e turismo.
Em uma rotina de protocolo, uma vez cadastrado, o documento será analisado e, na maioria das vezes, no que se refere à esfera pública, transformado em processo. Essa transformação é chamada de:
A
Registro.
B
Tramitação.
C
Expedição.
D
Autuação
E
Classificação.
O serviço de agenciamento é um dos mais antigos no contexto da História do Turismo. Thomas Cook realizou agenciamento quando ofertou, em 1841, a primeira viagem turística conhecida de forma organizada.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação ao assunto.
( ) De acordo com a forma de operação da viagem, o turismo pode ser organizado ou independente.
( ) As viagens organizadas por agências de viagens e turismo são comercializadas pelas operadoras.
( ) No Turismo Organizado, é função de uma agência organizar o roteiro do cliente, assim como comprar passagens, reservar hotéis, entre outras atividades.
( ) Agências de Viagem, Operadoras e Transportadoras Turísticas devem possuir cadastro do Cadastur, órgão da Embratur.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • V • F
B
V • V • F • V
C
V • F • V • F
D
F • V • F • V
E
F • F • V • F
Os eventos podem ser classificados de acordo com o público que atingem e com os objetivos a que se propõem. Assinale a alternativa que se refere correta e respectivamente aos tipos de eventos descritos a seguir:
I.Programação promovida por grupos representativos da comunidade, destinada à reflexão sobre assunto de interesse coletivo, de determinada classe ou categoria profissional. Este evento caracteriza-se pela discussão e debate. A plateia participa com questionamentos. Ao final, o coordenador da mesa colhe as opiniões e apresenta uma conclusão, representando a opinião da maioria. Poderá ter a duração de um ou mais dias.
II.É uma programação centrada em determinada área de conhecimento. É geralmente promovido por instituições que representam profissionais das áreas técnico-científicas e culturais. Caracteriza-se como evento de grande porte e periodicidade variável, que engloba, inclusive, atividades sociais para os participantes. No desenvolvimento, são utilizados vários recursos e procedimentos metodológicos. Esses recursos e procedimentos podem ser combinados ou usados isoladamente, de acordo com o que foi planejado entre o organizador e os promotores.
Disponível em: orgg_eevvenosspdd ec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_org_eventos.pdf
A
I. Seminário; II. Simpósio.
B
I. Congresso; II. Conferência.
C
I. Conferência; II. Seminário.
D
I. Fórum; II. Congresso.
E
I. Simpósio; II. Fórum.
A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. A qualidade no atendimento ao público, requer:
A
Tecnicidade.
B
Centralidade.
C
Cordialidade.
D
Argumentação.
E
Cultura.
Leia:
“são roteiros que percorrem os atrativos mais expressivos de uma cidade. Normalmente é selecionado um número menor de atrativos e prevê a parada para visitação interna na maioria deles. Permite ao turista ter uma visão geral dos atrativos que a cidade possui, os quais, posteriormente, poderão ser visitados pelo turista.”
O excerto discorre sobre o city tour:
A
monumental.
B
básico.
C
panorâmico.
D
motivacional
E
nights.
A agência de viagens Vivendo a Vida é conhecida por ofertar pacotes de viagem voltados a diferentes públicos. Após realizar ampla pesquisa de mercado, a agência lança o seu mais novo produto, um pacote voltado para casais de terceira idade, sem filhos, considerados de alta renda.
A agência Vivendo a Vida utilizou, nesse caso, a segmentação mercadológica
A
comportamental.
B
geográfica.
C
psicográfica.
D
demográfica.
E
sismográfica.
São considerados atribuições dos guias de excursão nacional ou interacional:
A
As atividades dos guias de turismo de excursão nacional são completamente diferentes das realizadas pelo guia internacional.
B
Tanto o guia nacional como internacional não são responsáveis pelos tramites alfandegários e troca de moedas quando transpondo fronteiras e outros países.
C
O guia de turismo internacional deverá possuir fluência em mais de um idioma, além da língua materna, porém não pode transmitir informações especificas sobre as cidades visitadas.
D
O guia de turismo de excursão nacional está autorizado a acompanhar grupos para fora do seu estado de origem, por todo território nacional e América do Sul.
E
Tanto o guia de turismo nacional e internacional têm função de prestar informações técnico-especializadas, sobre determinado tipo de atrativo natural ou cultural de interesse turístico, na unidade da federação para o qual o mesmo se submeta à formação profissional específica.
Marque a opção FALSA:
A
Para ser guia especializado em atrativo natural ou cultural não é obrigatório ser guia regional.
B
City tour é um passeio que irá contemplar os principais pontos turísticos de uma cidade.
C
By night é uma atividade de entretenimento realizada a noite, seja um show, um city tour, um jantar, um cinema, a uma praça, a festas, entre outras.
D
Viagem sem pernoite é uma viagem para percurso não prolongado, poderá ter paradas de reconhecimento no trajeto ou ir direto para o destino. Deve-se buscar sempre um local que sirva como ponto de apoio para que o turista possa encontrar o guia sempre que necessário.
E
Viagem com pernoite: pode ter ou não um percurso longo, depende do tempo que irá ser destinado à excursão. Em viagem deve-se trabalhar o sentimento de solidariedade, cooperação, participação, entretenimento, valorização do lugar visitado, respeito às diferenças e a alegria.
Agências de turismo e aplicativos oferecem passeios aos lugares mais incríveis do mundo sem que seja preciso sair de casa. A onda da realidade virtual no turismo ganhou força com a quarentena imposta pela pandemia. Atualmente, empresas promovem desde roteiros curtos e óbvios, como passeios pelo centro de Londres e viagens nos clássicos ônibus de dois andares, até programas inusitados, como um mergulho pela Grande Barreira de Corais, na Austrália. Pelo Google Earth VR, a ferramenta de realidade virtual do buscador, que só no catálogo de museus conta com mais de 18 000 obras gratuitas em exposição, o viajante pode se permitir ir além: é possível usar a realidade virtual para caminhar com um gigante jurássico ou fazer treinamentos de mágica com personagens da saga Harry Potter.
Disponível em: https://veja.abril.com.br/tecnologia/a-vez-das-viagens-por-realidade-virtual/. Acesso em: 23 jun. 2022 (adaptado).
Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas
I. O uso de tecnologia de informação e comunicação no turismo, potencializado a partir da pandemia de Covid-19, além de servir para intermediar os serviços turísticos, é uma realidade crescente, tendo conferido ao turismo virtual o papel de substituir o turismo in loco.
PORQUE
II. O aumento da demanda por viagens e a falta de oferta de infraestrutura turística para o atendimento in loco são os principais fatores que garantem o crescimento do turismo virtual, pois ele não exige meios de transporte, hospedagem e alimentação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas
Overbooking é uma expressão em inglês que significa excesso de reservas. Acontece quando a venda ou reserva de bilhetes ou passagens fica acima do número de lugares realmente disponíveis no veículo ou estabelecimento. Normalmente, as companhias aéreas costumam usar o overbooking para preencher prováveis desistências em suas viagens. Nesse sentido, caso ocorra overbooking, é obrigação da companhia aérea garantir:
I. O embarque do passageiro em um outro voo da mesma companhia.
II. Indenização e reembolso da passagem, caso o passageiro queira mudar de companhia aérea.
III. Alimentação, hospedagem (quando necessário), facilidade de comunicação e translado entre hotel e aeroporto até o momento da viagem.
Quais estão corretas?
A
Apenas III.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Preencha corretamente as lacunas do texto a seguir sobre as formas de pagamento das empresas que possuem uma política de gasto de viagens, conforme Petrocchi e Bona (2007).
Dentre as categorias de taxas por serviços há a ______________, que tende a se tornar a mais utilizada; a ______________, pela qual se cobra uma taxa única mensal na prestação de serviços; e a ______________, referente à aplicação de taxas predeterminadas por serviço contratado.
A
taxa de gerenciamento / taxa fixa / taxa por transação
B
taxa de assinatura / tarifa mensal / tarifa net
C
taxa de gerenciamento / tarifa-balcão / tarifa flutuante
D
tarifa flutuante / taxa mensal / tarifa net
E
tarifa flutuante / tarifa-balcão / taxa por transação
É um tipo de intercâmbio regulamentado pelo governo e, em geral, é oferecido apenas a mulheres, mas há agências que aceitam a candidatura de homens. A rotina de trabalho é de até 45 horas semanais e inclui levar e buscar as crianças na escola, acompanhar em passeios, cuidar da alimentação e da higiene, dentre outras atividades estabelecidas previamente. É um programa de trabalho remunerado como babá, especialmente nos Estados Unidos, mas também em diversos países da Europa. A partir dessas informações, assinale a alternativa que denomina este tipo de intercâmbio.
A
High school.
B
Au pair.
C
Business.
D
City Tour.
E
PAX.
As agências de turismo estão entre os setores mais relevantes do turismo brasileiro porque são o início, o meio e o fim de uma boa experiência de viagem. São empresas privadas que devem exercer suas atividades em regime de liberdade de mercado e de lealdade de concorrência. Com base nessas informações, analise as assertivas a seguir:
I. O exercício das atividades das agências de viagens deve ser baseado na ética e na aptidão técnica de seus dirigentes, empregados e prepostos.
II. Não é considerado infração técnica das agências de viagens o desconhecimento dos fundamentos básicos da atividade.
III. É considerada infração técnica das agências de viagens a prestação de informações incorretas aos consumidores.
IV. Não é considerada infração ética das agências de viagens a prestação de informações incorretas sobre concorrentes.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e III.
B
Apenas II e III.
C
Apenas I, II e IV.
D
Apenas I, III e IV.
E
I, II, III e IV.
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