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Criado por Jerome McCarthy, o Mix de Marketing é composto por
A
propaganda, publicidade, promoção e preço.
B
pesquisa, preço, publicidade e promoção.
C
produto, preço, praça e promoção.
D
produto, performance, propaganda e praça.
E
pesquisa, promoção, propaganda e preço.
O termo que designa, em mídia, a veiculação de menções ou aparições de um produto, marca ou serviço ao consumidor, em programa de televisão, é
A
Tie in.
B
Branding.
C
Comercial.
D
Chamada.
E
Testemunhal.
Em um contexto no qual os consumidores terão à disposição informação abundante, liberdade de escolha de seu provedor de saúde e demanda por uma participação mais ativa nos cuidados com sua saúde, será muito recomendável que as organizações de saúde busquem construir relacionamentos a longo prazo com seus pacientes, fortalecendo a sua relação com os médicos e desenvolvendo o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de ação de marketing necessário para que isso ocorra.
A
Comunicação.
B
Personalização.
C
Padronização.
D
Centralização.
E
Segmentação.
Em MARKETING, segundo Kotler & Armstrong (2006), qual tipo de segmentação de mercado divide os compradores em grupos com base no conhecimento em relação a determinado produto, nas atitudes direcionadas a ele e no uso que se faz desse produto?
A
Geográfica.
B
Psicográfica.
C
Comportamental.
D
Demográfica.
E
Comercial.
Nos mercados organizacionais, as propostas de vendas são importante tarefa na área comercial.
Nesse sentido, as propostas podem ser consideradas como documentos de marketing, pois descrevem
A
as fases da conquista de um mercado organizacional
B
a solicitação dos pedidos requeridos pelo cliente
C
a propaganda de venda dos fornecedores de produtos
D
o passo a passo da estratégia de vendas da empresa
E
o valor e os benefícios da oferta sob o ponto de vista do cliente
O processo de marketing começa antes que exista um produto e tem continuidade com o seu desenvolvimento e com a disponibilização desse produto no mercado. A primeira etapa envolve a segmentação do mercado, a seleção do mercado-alvo adequado e o desenvolvimento do valor da oferta. Em seguida, são especificados as características do produto, o preço a ser praticado e os sistemas de distribuição.
A última etapa do processo de entrega de valor, que envolve a utilização de força de vendas, ações de promoção de vendas e propaganda é denominada
A
projeto de valor
B
seleção do valor
C
assistência de valor
D
fornecimento do valor
E
comunicação do valor
A venda transacional e a venda de relacionamento se diferem no seguinte aspecto: na venda
A
transacional, é preciso manter o preço para obter o lucro, e, na venda de relacionamento, é preciso diminuir o preço para garantir a venda.
B
transacional, deve-se concentrar nas contas com alto potencial de lucro, e, na venda de relacionamento, deve- se concentrar nos produtos que contribuirão para o bem-estar do cliente.
C
transacional, devem-se conseguir novas contas, e, na venda de relacionamento, é preciso conservar as contas já existentes.
D
transacional, o profissional de vendas torna-se o fornecedor preferencial daquele cliente, e, na venda de relacionamento, são os promotores ou repositores que facilitam as vendas para os consumidores.
E
de relacionamento, o profissional de vendas tem como foco a venda do produto, e, na venda transacional, ele busca gerir cada compra com vista a um lucro no longo prazo.
De acordo com os hábitos de compra, os bens podem ser distinguidos em quatro categorias.
Produtos como sabonetes ou jornais, comprados frequentemente e sem muito esforço por parte do consumidor, são classificados como bens
A
intangíveis
B
não procurados
C
de conveniência
D
de especialidade
E
de compra comparada
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A
aftermarketing
B
garantia implícita
C
marketing de conquista
D
marketing de frequência
E
marketing de relacionamento
De acordo com Kotler e Armstrong (2006), o mix de marketing pode ser definido como um conjunto de ferramentas táticas e controláveis que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado alvo. Este mix é composto de:
A
publicidade, propaganda, praça e produto.
B
preço, propaganda, promoção e produto.
C
praça, promoção, produto e preço.
D
público-alvo, publicidade, propaganda e produto.
E
público-alvo, prazo, preço e promoção.
Nos estudos sobre comportamento do consumidor, um dos modelos mais conhecidos é o dos cinco estágios na decisão de compra, em que
A
a primeira das etapas é a da “busca de informações”, quando o consumidor interessado procura se informar sobre as ofertas disponíveis e suas características.
B
na etapa do “alto envolvimento”, as crenças e atitudes são importantes porque influenciam a maneira pela qual as ofertas disponíveis são julgadas pela perspectiva individual e situacional do comprador.
C
a última etapa do modelo é a “decisão de compra”, realizada após criterioso processo de avaliação dos benefícios e dos custos de aquisição da oferta.
D
na “avaliação das alternativas”, cada consumidor dispõe de um modelo pessoal de expectativas em relação ao valor, que pode variar de consumidor para consumidor, ou seja, ele pode avaliar diversos atributos da oferta atribuindo pesos diferentes às características analisadas, dependendo de suas necessidades e desejos.
E
satisfação resulta do julgamento “pós compra”, quando o consumidor compara suas expectativas com o preço pago pela oferta.
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia a qual se vale uma série de ferramentas para criar relações de longo prazo, mutuamente benéficas para os clientes e para a empresa. Tem a finalidade de obter maior lealdade e melhorar as margens de lucros.
Existem vários tipos de aplicações de CRMs, dentre eles, pode-se citar:
A
Colaborativo – é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa.
B
Operacional – é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
C
Analítico – é a possibilidade de reativar a clientela que, por diferentes motivos, deixou de fazer contato com a empresa.
D
Social – é a forma de interagir com o cliente por meio das mídias de relacionamento e de enriquecer os dados sobre ele com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes.
E
Integrativo – corresponde ao componente que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes para determinar as estratégias a serem aplicadas.
O ambiente de marketing é formado por fatores externos e também pelos participantes envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta.
Esses participantes compõem o ambiente de tarefa, que é constituído, entre outros, pela
A
comunicação integrada de marketing
B
empresa, pelos fornecedores e pelo público-alvo
C
legislação vigente, pelos fornecedores e pela economia global
D
promoção, pela distribuição e pelo relacionamento com os clientes
E
tecnologia, pela regulação do mercado e pela concorrência
Uma montadora de automóveis instalada no Brasil entende que os seus colaboradores devem ser tratados da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. Os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus empregados. Além de os funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados, ela procura estender aos familiares os benefícios desse tratamento. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. A empresa dispõe, também, de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna, disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.
Esse tipo de relacionamento corresponde ao
A
Marketing Organizacional.
B
Marketing de Integração.
C
Marketing de Relações Institucionais.
D
Marketing diferenciado.
E
Endomarketing.
Na construção de um plano de marketing, a definição do público-alvo, do tamanho da área de atuação e da localização da organização, se caracteriza como:
A
definição de metas;
B
determinação do mercado;
C
controle do plano;
D
determinação das estratégias;
E
definição de plano tático.
Em relação aos conceitos de Marketing, assinale a opção correta.
A
O controle de marketing é o processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing de um mercado.
B
O planejamento estratégico de marketing procura desenvolver ações para o crescimento da empresa em que se identifica e desenvolve novos segmentos de mercado para os atuais produtos.
C
Auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades da empresa, tendo como objetivo determinar áreas com problemas e oportunidades.
D
Mix de marketing é o processo que transforma os planos de marketing em ações para que os objetivos estratégicos traçados pela organização sejam cumpridos.
E
Implementação de marketing refere-se à avaliação dos resultados dos planos e estratégias com a posterior adoção de medidas corretivas para assegurar que os objetivos sejam alcançados.
O valor vitalício do cliente (do inglês CLV, ou Customer Lifetime Value) descreve o valor
A
presente do fluxo de lucros futuros que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.
B
futuro do fluxo de lucros que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.
C
presente do fluxo de receitas futuras que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.
D
das vendas atuais de um determinado cliente, multiplicado pelo tempo médio de duração dos relacionamentos dos clientes com a empresa.
E
futuro do fluxo de receitas que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.
Dentro do conceito dos “4 Ps" do Marketing, o “P” de Promotion é traduzido como “Promoção” ou “Comunicação”. Uma das ferramentas de Promotion era chamada de “publicity”, cujo termo mais adequado para tradução, conforme utilizado na prática da comunicação no Brasil, é:
A
publicidade;
B
propaganda;
C
promoção de vendas;
D
divulgação;
E
opinião pública.
O marketing equilibra as relações econômicas de troca,
aumentando ou em alguns casos, diminuindo a demanda de um
produto ou serviço de uma empresa.
C
Certo
E
Errado
Para o profissional de marketing, os concorrentes no mercado são classificados em Concorrência
A
existente, potencial e indireta.
B
entrante, direta e genérica.
C
potencial, genérica e direta.
D
presencial, entrante e genérica.
E
direta, indireta e genérica.
Gerar simulado