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Questões de Concurso sobre Diferenças entre Projetos e Operações
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Existem diversas definições do que é um projeto, entretanto algumas características são comuns a todas essas definições, EXCETO:
A
Possuem um ciclo de vida, ou seja, com início, meio e fim.
B
Possuem objetivo claro e definido, com metas e resultados estabelecidos.
C
Possuem ações contínuas e repetitivas.
D
Possuem uma sequência clara e lógica de eventos, com atividades de acompanhamento e controle.
E
Possuem parâmetros bem definidos.
As características que definem um projeto não podem ser esquecidas, caso contrário, corre-se o risco de o projeto não atender ao seu propósito. Segundo os conceitos de gestão de projetos, é uma característica inerente ao projeto
A
possuir prazo de início e de fim definidos.
B
possuir prazos extensos de duração.
C
possuir prazo de conclusão indefinido.
D
ser facilmente replicado sem alterações.
A respeito do conceito de projetos e suas características, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Um projeto é um esforço contínuo que se repete regularmente para entregar um produto ou serviço.
B
Um projeto é um conjunto único de processos que consiste em atividades coordenadas e controladas com datas de início e fim, empreendidas para atingir certos objetivos.
C
O alcance dos objetivos do projeto requer provisão de entregas, conforme requisitos específicos.
D
Um projeto exige um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único.
E
Um projeto é um esforço único, multidisciplinar e organizado para realizar entregas acordadas dentro de requisitos e restrições predefinidos.
Os projetos são processos e empreendimento contínuos e infinitos.
C
Certo
E
Errado
Todas as organizações desempenham algum tipo de trabalho que envolve projetos. Em geral, os projetos possuem as seguintes características, exceto:
A
São temporários, possuem um início e um fim definidos.
B
São planejados.
C
Desenvolvidos sem a definição das etapas.
D
Entregam produtos, serviços, ou resultados.
Projetos possuem um objetivo definido e um ponto final definido, ao contrário das tarefas e responsabilidades contínuas de empregos tradicionais, e diferentemente de muitos trabalhos organizacionais que são segmentados de acordo com uma especialidade funcional, em geral precisam de esforços combinados de uma variedade de especialistas.
C
Certo
E
Errado
No que diz respeito a acompanhamento de projetos, a linha de base é a que demonstra o avanço real do projeto em termos de cronograma.
C
Certo
E
Errado
Acerca da diferenciação entre Projetos e Processos, analise as proposições abaixo:
I.Processos são frequentemente repetidos de acordo com a necessidade ou fluxo estabelecido, enquanto projetos são criados para realizar um processo de forma mais eficaz, abrangente e segura.
II.Ao contrário dos projetos, os processos não têm um início e fim definidos de criação e encerramento, mas sim o início e fim das tarefas individuais, reiniciando quando necessário.
Após análise, marque a alternativa correta.
A
Apenas a proposição II está correta.
B
As proposições I e II estão corretas.
C
Apenas a proposição I está correta.
D
As proposições I e II estão incorretas.
No que tange à gestão de projetos, julgue os itens seguintes.
I A gestão de projetos aumenta o número de mudanças no escopo.
II A gestão de projetos permite documentar e facilitar as estimativas de parâmetros para futuros projetos.
III Na gestão visual de projetos, são usados mapas cognitivos, para gerar opções e aprofundar o pensamento.
IV O custo da gestão de projetos pode tornar a empresa menos competitiva.
Estão certos apenas os itens
A
I e III.
B
I e IV.
C
II e III.
D
II e IV.
Sobre gestão de projetos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Os processos de planejamento desenvolvem o plano de gerenciamento e os documentos do projeto que serão usados para executá -lo.
( ) O grupo de encerramento de processos consiste dos processos executados para concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto a fim de cumprir as especificações do projeto.
( ) O monitoramento e controle também envolve influenciar os fatores que poderiam impedir o controle integrado de mudanças ou de gerenciamento de configurações para que somente as mudanças aprovadas sejam implementadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo
A
F, V, F
B
V, V, V
C
F, F, V
D
V, F, V
A possibilidade de realizar um propósito comum e a existência de pessoas cujos desejos podem constituir motivos para contribuir para esse propósito comum – esses dois fatores são os polos opostos do sistema de esforço cooperativo. É pelo processo de comunicação que essas potencialidades se tornam dinâmicas. O propósito comum, obviamente, deve ser de conhecimento comum, e para ser conhecido necessita ser comunicado. Contudo, algumas vezes poderão ocorrer desvios no processo de comunicação. A situação descrita a seguir exemplifica a questão de desvios nesse processo.
Um cronograma sobre implantação de projetos estratégicos elaborado em conjunto pelas administradoras das diversas áreas de uma instituição foi o produto de uma reunião de planejamento. Essa decisão foi registrada formalmente e acordada entre seus pares. No entanto, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implementação para o mês de setembro foi implantado para o mês de julho, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto de informações apresentadas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
II Um ruído na comunicação organizacional pode desarticular emissor e receptor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, é correto afirmar:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
Mintzberg identifica dez papéis específicos aos profissionais de administração, sendo estes papeis distribuídos em três categorias. Cada papel representa atividades que os profissionais conduzem para cumprir as funções do processo administrativo. Nesse contexto, a atividade que envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos, relatórios telefonemas e contatos pertence a que categoria e papel respectivamente:
A
Decisorial e Ligação
B
Interpessoal e Representação
C
Informacional e Disseminação
D
Negociação e porta-voz
E
Representação e mediação
Marque a opção que apresenta a definição INCORRETA acerca do elemento de comunicação em destaque:
A
Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece mensagens.
B
Ruído: perturbações desejáveis que tendem a dar ênfase, de maneira previsível, às mensagens transmitidas.
C
Canal: equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor.
D
Transmissor: processo ou equipamento que opera a mensagem, codificando-a para transmiti-la da fonte ao canal.
E
Código: sistema de signos.
Segundo Antonio Cesar Amaru Maximiano (2009), da qualidade do processo de comunicação depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações. Nesse sentido, de acordo com o autor, são elementos do processo de comunicação, EXCETO:
A
Emissor.
B
Receptor.
C
Mensagem.
D
Ruídos.
E
Códigos.
Em se tratando de receptor ou decodificador no processo de comunicação, é correto afirmar:
A
É o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para o destino.
B
É a pessoa coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
C
É o equipamento que liga a fonte ou canal, isto é, que codifica a mensagem emitida.
D
É a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.
A comunicação e a qualidade são dois temas inseparáveis. Com relação à qualidade da prestação dos serviços públicos e à comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta.
A
Além da capacitação contínua dos servidores públicos, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e de comprometimento com a prestação de serviços e atendimentos de excelência.
B
A comunicação com o usuário-cidadão deve abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações e priorizar os canais mais eficientes e que gerem maior economia de tempo para a instituição e clientes-usuários.
C
A avaliação dos serviços sempre traz para a administração o feedback necessário à manutenção ou ao aperfeiçoamento dos serviços. E isso envolve necessariamente avaliar a atuação administrativa em face dos resultados alcançados e do nível de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados.
D
A qualidade dos serviços tem como fatores determinantes: confiabilidade – prestar o serviço como foi informado; segurança – transmitir confiança aos clientes, além de conhecimento, cortesia e capacidade; empatia – compreender o cliente e dar-lhe atenção individualizada e os itens tangíveis; a boa aparência que devem ter as instalações físicas, os equipamentos e os profissionais.
Algumas atitudes são imprescindíveis para garantir a qualidade do atendimento. Marque a opção que NÃO apresenta somente atitudes positivas.
A
Postura, compromisso e discrição.
B
Gentileza, disposição e objetividade. .
C
Apatia, comunicação correta e proatividade.
D
Humor, sinceridade e cortesia.
E
Rapidez; apresentação impecável,
Robbins (2010, p. 342) afirma que “diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz.”
São barreiras comuns para uma comunicação eficaz:
A
percepção seletiva, filtragem, idioma, sobrecarga de informações.
B
memorandos, e-mails, relatórios, redes sociais.
C
comunicação não verbal, comunicação ascendente, comunicação descendente e comunicação oral.
D
emissor, receptor, canal, ruído, feedback.
E
tom de voz, linguagem corporal, expressão facial e silêncio.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.
C
Certo
E
Errado
O servidor público é um agente do Estado a serviço da sociedade e compete a ele atendimento direto e pessoal ao cidadão, bem como a disponibilização dos serviços demandados. Em relação à comunicação no ambiente organizacional, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
O êxito do ato comunicativo deriva da dissonância entre os elementos que compõem o processo comunicativo.
B
A sobrecarga de informação pode desencadear na ausência de entendimento entre aquele que planeja e aquele que executa, acarretando prejuízos na prestação de serviços.
C
O ruído compreende fator inibidor da eficácia da comunicação, descaracterizando a mensagem e o objetivo pretendido.
D
A atribuição da comunicação visa garantir o equilíbrio, o desenvolvimento e a expansão das organizações, pois é por meio dela que ocorrem as integrações, tanto das pessoas como da estrutura organizacional.
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