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Questões de Concurso sobre Qualidade e Produtividade
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O procedimento de atendimento ao cliente leva cerca de 7 minutos, o que gera filas com espera de até 20 minutos em horário de maior demanda. Visando ao atendimento mais rápido ao cliente, foram feitas alterações nesse procedimento, mas não houve grandes melhorias. Nessa situação, é necessário desenvolver uma reengenharia de processos em que os procedimentos sejam reiniciados, permitindo a revisão no modo de fazer negócios da empresa.
C
Certo
E
Errado
Um funcionário satisfeito é necessariamente mais produtivo que um funcionário insatisfeito.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa incorreta:
A
Quanto mais alto o grau de produtividade ou de economia na utilização dos recursos, mais efi ciente a organização é.
B
Quanto mais alto o grau de produtividade ou de economia na utilização dos recursos, mais efi caz a organização é.
C
Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é efi caz.
D
Capacidade para solução de problemas é indicativo de efi cácia.
Para o bom funcionamento dos serviços de determinada unidade é necessário que todos os empregados envolvidos tenham domínio das ações administrativas do setor, embora somente esse domínio não garanta a perfeita funcionalidade do trabalho.
C
Certo
E
Errado
Quanto maior for o controle e a fiscalização ostensiva que a organização exerça sobre os empregados, tanto maiores serão os danos e níveis de insatisfação nas relações humanas no trabalho, que causarão prejuízos à produtividade.
C
Certo
E
Errado
De modo geral, bons níveis de produtividade no trabalho — quantidade associada à qualidade — podem ser atingidos independentemente de planejamento prévio e estabelecimento de metas.
C
Certo
E
Errado
Depois do baixo desempenho de uma empresa do setor de móveis no último ano, o CEO resolveu redesenhar a sua estrutura organizacional e terceirizar algumas áreas. Para que a empresa tenha sucesso e dê continuidade aos seus negócios, sem desmotivar sua equipe, sua decisão não poderá ser tomada com o objetivo único de
A
competência nos negócios: por meio da terceirização, a administração da empresa poderá concentrar-se no seu negócio principal e delegar a terceiros atividades de apoio.
B
excelência operacional: a empresa se tornará mais ágil, porque se dedicará mais ao core business, concentrando- se em questões significativas e estratégicas para a empresa.
C
downsizing: que permitirá à empresa obter maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos, além de reduzir a hierarquia e simplificar os seus processos.
D
razões de ordem financeira: redução de custos passíveis de enxugamento e economia na utilização de recursos da empresa.
E
redução de salários: desobrigar a empresa de encargos sociais e legais; para reduzir benefícios concedidos às pessoas da organização; demissão; redução salarial.
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