Questões de Concurso sobre Qualidade e Produtividade

A produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos. Em relação à produtividade, é correto afirmar que o critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, de uma organização ou de um sistema é a produtividade.

A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo da definição de objetivos de qualidade, e também de controle, a exemplo da seleção de itens de controle.

Produtividade é uma das traduções mais conhecidas da ideia da eficiência, tanto que, muitas vezes, as duas palavras são usadas como sinônimos. Todavia, avaliar a eficiência de um sistema por meio de sua produtividade é um critério simples, porque não leva em consideração o aproveitamento ou a qualidade dos itens produzidos, nem a eficiência no uso do tempo.

Quando se consideram produtividade e qualidade simultaneamente, mede‑se o desempenho apenas pela quantidade total produzida em relação aos recursos utilizados, e não pelos produtos que são aproveitados em relação ao total fornecido.

Há entre pessoas e organizações uma relação de interdependência em que as organizações ampliaram a sua visão com relação à importância das pessoas. As organizações deixaram de investir diretamente em seus produtos e serviços e passaram a investir nos seus recursos intelectuais, pois são eles os responsáveis por todo o seu funcionamento. Investir no capital humano não é uma tarefa fácil, pois não basta o investimento por si só, é necessário que o investimento e os esforços sejam direcionados de acordo com os objetivos e as necessidades do pessoal e também da própria organização. Corresponde a objetivo individual:

A desorganização e a falta de limpeza são grandes barreiras para a produtividade. Geralmente, as pessoas têm uma sensação ruim causada pelo fato de parecer que tudo está fora do seu lugar. Sobre os benefícios da limpeza e da organização no ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo:

I. Aproveitamento eficaz do local de trabalho.

II. Reduz perdas, desperdícios e custos operacionais.

A qualidade do serviço é a especificação rigorosa dos processos que serão realizados na produção.

As normas de desempenho e os sistemas de gestão da qualidade são hoje fundamentais para o desenvolvimento de projetos e para o gerenciamento de obras. Tais instrumentos trabalham a questão do atendimento às necessidades humanas, desde pontos de vista e marcos conceituais distintos, que concorrem, porém, para os mesmos objetivos. Podemos conceituar a qualidade de um produto e seu desempenho, respectivamente, como

A abordagem da Teoria das Organizações aponta que todo e qualquer trabalhador das organizações exerce influência no comportamento organizacional e, por consequência, influencia a qualidade do processo decisório e, portanto, o nível de produtividade das organizações.

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

O conjunto de competências da empresa e de seus funcionários gera produtividade e qualidade em atender às necessidades e aos desejos dos compradores. Assinale a alternativa que apresenta os tipos de competências que indicam, respectivamente: ter conhecimentos, ter habilidades e ter atitudes.

Há um conceito, proposto pela administração científica, que aumenta a eficiência e contribui para diminuir custos de produção. Nesse contexto, cada departamento ou posto de trabalho executa as mesmas tarefas, de forma repetitiva, e, assim, o trabalhador se torna especialista na execução de suas atividades, com mais rapidez e maior produtividade.

Para as organizações formais modernas, essas são características referentes ao conceito de

No downsizing, o comprometimento e a autonomia das pessoas são substituídos pelo policiamento externo e pelo investimento em treinamento para melhorar a produtividade.

Um local de trabalho organizado influencia diretamente na produtividade e qualidade do serviço prestado. A organização é fundamental para um ambiente limpo e confortável.

Marque a alternativa que NÃO CONSTA uma maneira de organizar o trabalho.

Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem

I baixa concorrência.

II erros decorrentes do foco em produtividade.

III clientes muito exigentes.

Assinale a opção correta.

O Jornal O Estado de São Paulo publicou reportagem denominada “Nova loja de fábrica de chocolate fortalece movimento do grão à barra”, em que discutia a produção com controle de qualidade, aliada a princípios de ESG e que ganha força do mercado consumidor a partir do seguinte quadro:

“O mercado de chocolate bean to bar (do grão à barra) tem crescido nos últimos anos(...) No caso do nicho bean to bar, a lógica do controle de produção desde a amêndoa do cacau até a barra elimina as interferências da indústria, seja usando produtos de menor qualidade (como o cacau commodity), seja introduzindo aromatizantes e outros aditivos para mascarar defeitos.”

(O Estado de São Paulo. “Nova loja de fábrica de chocolate

fortalece movimento do grão à barra”. PME, São Paulo, ano 2019.

Disponível em: https://pme.estadao.com.br/noticias/geral)

No contexto desta publicação, a qualidade assume uma das possíveis ideias associadas ao conceito de qualidade, que indica

As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que estas dimensões representam o modo como os clientes organizam, mentalmente, as informações sobre a qualidade dos serviços. As dimensões são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a alternativa que define Tangibilidade.

De acordo Carvalho e Paladini (2012), sobre a qualidade em serviço, alguns fatores influenciam a formação de expectativas do cliente em relação ao serviço prestado.

Analise as afirmativas abaixo sobre esses fatores e assinale a alternativa CORRETA: