Questões de Concurso sobre Qualidade e Produtividade

A sustentabilidade aplicada ao contexto das organizações envolve relações múltiplas de troca entre o aspecto social, econômico e ambiental, almejando a seguridade e o bem-estar das gerações presentes e futuras a partir do uso racional e consciente dos recursos disponíveis (BRUNSTEIN, SCARTEZINI e RODRIGUES, 2012). Sobre o que é possível compreender neste cenário, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) As empresas desempenham um papel de fundamental importância, sobretudo pelo comprometimento da gestão voltada aos valores sustentáveis e às práticas de desenvolvimento produtivo, de competição e de tecnologias aplicadas na minimização da ação empresarial no meio.

( ) A articulação entre práticas de gestão sustentáveis e os modelos de competências adotados pelas organizações tendem a resultar em procedimentos benéficos para a sociedade, a economia e o meio ambiente.

( ) O conhecimento suficientemente claro a respeito das estratégias empresariais, anseios pessoais e interesses da sociedade permite maior participação dos diversos stakeholders em situações envoltas por condicionantes sustentáveis.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo

Uma agenda organizada aumenta a produtividade facilitando e agilizando as atividades a serem desenvolvidas. Sobre isto, julgue os itens a seguir:

I. Caso a pessoa tenha mais de uma função, deverá ter uma agenda para cada uma, para não confundir.

II. Agenda no trabalho é útil para lembrar tarefas futuras, anotar compromissos, controlar tarefas importantes, registrar ideias, guardar números de telefone, ou seja, uma agenda é importante para ter sobre controle suas atividades.

III. Para organizar uma agenda é preciso anotar as atividades prioritárias a serem realizadas para cada dia.

IV. Sempre manter a agenda atualizada para não se perder.

V. Utilizar lápis para escrever números de telefones para eventuais correções.

Marque a assertiva CORRETA:

Ao longo da história, a administração tem lidado com as pessoas de forma diferenciada. Na perspectiva contemporânea, as pessoas

Aumentar a produtividade tem sido a meta principal das organizações desde o período da revolução industrial. Atualmente, as organizações também buscam a melhoria nos indicadores de produção, na otimização dos recursos utilizados e, consequentemente, na redução dos custos; no entanto, essa busca deve vir acompanhada por investimentos em treinamento e qualificação do trabalhador, melhoria na qualidade do ambiente de trabalho e nos padrões de segurança. São aspectos que interferem positivamente na produtividade, EXCETO:

O correto entendimento de produtividade está expresso na alternativa:

Qualidade é o mesmo que excelência: significa fazer o melhor que se pode fazer. É uma abordagem de difícil aplicação prática, já que ela é de difícil mensuração. Por produzir o melhor que se pode fazer, essa qualidade seria reconhecida por todos, de forma universal. Obras de arte são exemplos de produto para os quais se atribui essa ideia de qualidade (CHIAVENATO, 2014). O conceito apresentado no enunciado acima trata de qualidade, relacionado à abordagem

A produtividade de uma organização envolve a eficiência e a eficácia no desempenho individual e organizacional. Assinale a alternativa correta sobre a aplicação da eficiência e eficácia.

O downsizing promove a redução dos níveis hierárquicos de uma organização, mas não envolve a redução das operações para o essencial do negócio.

No downsizing, a estrutura organizacional deixa de ser nivelada, achatada e horizontalizada e passa a ser hierarquizada, alta e alongada.

Associe os termos apresentados ao seu respectivo significado:

(1) Offshoring

(2) Outplacement

(3) Downsizing

(4) Headhunter

(5) Benchmarking

(6) Empowerment

( ) Refere-se à terceirização de serviços fora do país de origem da empresa, buscando custos mais baixos sem prejuízo da qualidade.

( ) Técnica de administração que tem como objetivo o corte de pessoal para diminuir a quantidade de níveis hierárquicos.

( ) Visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na empresa focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização.

( ) Proporciona aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que competem aos gerentes.

( ) Método que consiste na humanização no processo de demissão, tornando o processo menos impactante para o funcionário e, ao mesmo tempo, garantindo uma boa imagem para a empresa, tanto interna, quanto externamente.

( ) Profissionais contratados pelas empresas para buscar, no mercado de trabalho, os melhores candidatos aos cargos vagos.

Marque a opção que apresenta a associação CORRETA.

“A produtividade e a qualidade constituem duas faces de uma mesma moeda [...]” CARVALHO; SERAFIM, 2004, p.158): a competitividade. Sobre a produtividade e a qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A produtividade é calculada pela razão entre nº de horas trabalhadas e a produção realizada (P=Nº de horas/Qt produzida).

( ) A produtividade é definida como a quantidade de horas diretamente requeridas para produzir uma determinada quantidade de bens ou serviços.

( ) A quantidade e a qualidade dos recursos materiais, humanos e tecnológicos disponíveis são fatores que afetam diretamente a produtividade.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Em busca de rentabilidade ou sobrevivência, as empresas devem passar por reestruturações periódicas. Muitas vezes, para reestruturar-se, uma empresa precisa diminuir de tamanho e isso envolve alteração nas instâncias hierárquicas e possíveis extinções de postos de trabalho.

Downsizing diz respeito a reestruturação administrativa com propósito de eliminar processos burocráticos e correntes hierárquicas, potencializar as atividades das organizações. A respeito da Downsizing é CORRETO afirmar que:

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de produtividade.

O desempenho organizacional está associado aos conceitos de eficiência, eficácia, efetividade e produtividade. A razão entre a quantidade ou valor dos bens e serviços produzidos e a quantidade ou valor dos insumos aplicados é a definição de:

Segundo Hooley, Saunders e Pierces (2005), há quatro possíveis cenários resultantes da comparação da satisfação do cliente interno com a satisfação do cliente externo, conforme apresentado na figura a seguir:

Endomarketing e qualidade do serviço – mercado interno e mercado externo

Fonte: Adpatado de Hooley, Saunders e Pierces (2005)

Verifica-se que, nesse processo de satisfação do cliente interno e externo,

( ) o quadrante 1 pode ser chamado de euforia interna, pois retrata altos níveis de satisfação no mercado interno, mas isso não se traduz em satisfação do cliente externo.

( ) o quadrante 2 é chamado de alienação e retrata altos níveis de satisfação dos clientes externos, mas baixos níveis de satisfação do cliente interno. É possível que a empresa esteja vulnerável ao ataque da concorrência.

( ) o quadrante 3 refere-se à coerção, ou seja, a empresa atinge altos níveis de satisfação do cliente externo, ao mudar o comportamento de funcionários por meio de sistemas de orientação e de controle gerenciais.

Após a análise das afirmativas acima, marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.