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Certa agência de um órgão público vem recebendo um número...
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
A
gráfico de Pareto;
B
diagrama espinha de peixe;
C
gráfico de Gantt;
D
gráfico de dispersão;
E
carta de controle.