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Questões de Concurso sobre Melhoria dos Processos
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Na secretaria de uma unidade administrativa, o Assistente em Administração foi designado para apoiar a chefia na redistribuição de tarefas e na tramitação de processos, pois o acúmulo vem gerando atrasos no atendimento ao usuário. Para propor melhoria sem desrespeitar princípios constitucionais, ele avaliou medidas de simplificação e controle de prazos. Considerando o princípio da eficiência, a providência compatível com a execução do serviço com presteza, qualidade e economicidade consiste em:
A
simplificar o fluxo e reduzir etapas e prazos por decisão interna, mantendo o mesmo padrão de documentos, ainda que a revisão das normas fique para depois, para acelerar a tramitação e diminuir a fila de processos.
B
revisar o fluxo conforme as normas vigentes, eliminar burocracia desnecessária, padronizar rotinas e monitorar prazos, executando o serviço com presteza, qualidade e economicidade, de modo a evitar desperdícios e ampliar resultados ao cidadão.
C
suspender atendimentos externos e concentrar a equipe em demandas internas por uma semana, priorizando a produtividade do setor, ainda que isso amplie o tempo de resposta e reduza a atenção ao usuário.
D
divulgar classificação nominal de produtividade e metas individuais no mural do setor e no correio eletrônico interno, utilizando a exposição dos nomes como incentivo para elevar o rendimento funcional.
Uma organização pública reestruturou parte de seus processos de atendimento criando equipes autogeridas. Com isso, observou queda nos índices de retrabalho, melhora no clima organizacional e maior flexibilidade dos servidores para resolver problemas.
Os resultados descritos exemplificam um benefício relacionado
A
à capacidade técnica,
B
à rotatividade funcional.
C
ao desempenho individual.
D
às melhorias organizacionais.
E
ao encolhimento de estoques.
Para melhorar a qualidade do serviço, é fundamental:
A
Evitar feedbacks
B
Continuamente treinar e capacitar os funcionários
C
Reduzir o número de funcionários
D
Aumentar a carga de trabalho sem suporte
E
Manter os métodos tradicionais sem mudanças
A administração de processos é fundamental para o funcionamento eficiente de uma organização. Considere o seguinte cenário:
Uma repartição pública enfrenta uma alta demanda de solicitações, e é necessário otimizar o fluxo de trabalho. Descreva três estratégias eficazes para melhorar os processos administrativos, considerando a agilidade, eficiência e qualidade do serviço prestado.
A
Implementação de um sistema informatizado de gestão;
B
Treinamento contínuo dos servidores para lidar com demandas complexas;
C
Aumento do número de etapas no processo para garantir a precisão das decisões;
D
Terceirização de todas as atividades administrativas;
E
Manutenção do processo atual, sem alterações.
A equipe responsável pela gestão de processos precisa manter a rotina dos padrões dos processos definidos pela organização. Mas existe outro procedimento necessário na gestão de processos, que é a busca contínua de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas, ou seja, a busca pelo estabelecimento de novos padrões. Esse procedimento refere-se à
A
análise de projetos.
B
mitigação de projetos.
C
melhoria de processos.
D
mitigação de riscos.
E
identificação de processos.
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