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Questões de Concurso sobre Recursos e serviços de informação
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Assinale a opção correta acerca do serviço de referência em bibliotecas.
A
O serviço de referência é definido como o serviço prestado no balcão de atendimento da biblioteca, por meio da utilização proficiente de obras de referência ou seus equivalentes em meio eletrônico.
B
Na prestação do serviço de referência, não há perguntas inaceitáveis, pois não cabe ao bibliotecário julgar se deve ou não atender determinados tipos de demandas dos usuários.
C
As fontes utilizadas para apoio ao serviço de referência incluem fontes impressas e orais.
D
As buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia de busca é definida de forma rígida para evitar a recuperação de material irrelevante.
Compatibilidade é sinônimo de similaridade ou de equivalência absoluta entre sistemas de informação bibliográfica.
C
Certo
E
Errado
As informações relativas ao acervo, tais como abrangência, tipo de acesso e dados quantitativos, são consideradas informações complementares.
C
Certo
E
Errado
restringe-se a duas atividades: aquisição e seleção de material bibliográfico.
C
Certo
E
Errado
Um curso de biblioteconomia, em 1890, cria uma disciplina
que objetiva apresentar aos alunos as novidades surgidas
na área. Naquele ano, a disciplina abordava
A
as idéias da Escola de Chicago.
B
a CDU.
C
o planejamento bibliotecário.
D
o serviço de referência.
E
os conceitos básicos de estudos de usuários.
Na abordagem tradicional, o foco é a orientação do usuário na busca de informação, enquanto o objetivo é o processo.
C
Certo
E
Errado
Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se aquela que “coleta dados aos pares de duas variáveis (causa/efeito) para checar a existência real da relação entre essas variáveis”. Essa ferramenta é conhecida como
A
diagrama de Pareto.
B
diagrama de Ishikawa.
C
gráfico espinha-de-peixe.
D
gráfico de dispersão.
E
histograma.
Sobre a depredação de materiais em bibliotecas, Oswaldo
F. Almeida Junior afirma que
A
processos administrativos com punições severas
para combater a depredação só ocasionam problemas
ainda maiores.
B
esse problema é eterno e praticamente sem solução
para as bibliotecas.
C
as campanhas educativas pouco adiantam, visto que
são incapazes de implementar ações punitivas eficazes.
D
a transformação do livre acesso ao acervo em
acesso fechado deve ser considerada entre as
opções prioritárias no combate à depredação.
E
é preciso utilizar metodologias apropriadas para avaliar
a eficácia das campanhas educativas em bibliotecas.
Acerca de um serviço de disseminação seletiva da informação (DSI), assinale a opção correta.
A
Trata-se de um serviço baseado em alto nível de tecnologia, caro e restrito a poucas pessoas.
B
É um serviço no qual o usuário não precisa especificar sua área de interesse, já que a biblioteca proporciona acesso a múltiplas bases de dados.
C
É um serviço que disponibiliza todas as informações sobre determinado assunto em tempo recorde.
D
Consiste em um serviço personalizado que fornece ao usuário informações selecionadas correntes, de acordo com seu perfil de interesse.
Estimular o gerenciamento da busca e do uso da informação, de acordo com a necessidade do usuário, incluindo o treinamento na utilização dos catálogos, no uso do acervo e no acesso à informação, são atividades importantes para medir, também, o nível de desempenho do atendimento ao público, nas bibliotecas. De acordo com a afirmativa, esses procedimentos são pertinentes ao serviço de:
A
referência.
B
circulação.
C
atendimento.
D
divulgação.
Uma medida para acondicionamento correto do acervo, visando-se sua preservação, é dispor os livros na estante de tal forma que haja uma ligeira folga entre um e outro.
C
Certo
E
Errado
Em serviços de informação, os indicadores são escolhidos
A
em função do ambiente, dos procedimentos e dos
processos.
B
a partir de conceitos de consenso de determinado
grupo.
C
pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou
pelas perguntas avaliativas.
D
em correlação com diferentes parâmetros de
avaliação.
E
de acordo com as tendências predominantes no
ambiente organizacional.
Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se o gráfico que, por meio das coordenadas cartesianas, mostra o comportamento de uma variável específica, durante um período de tempo definido, e que pode também ser utilizado para acompanhar o atendimento a questões de referência ou empréstimo interbibliotecas.
Essa ferramenta é conhecida como
A
carta de tendências.
B
diagrama de dispersão.
C
gráfico espinha-de-peixe.
D
diagrama de Pareto.
E
análise do campo de forças.
No planejamento de espaços físicos para unidades de informação, principalmente no caso de construção de um novo edifício, deve-se ter a preservação dos materiais como um dos critérios a ser considerado desde o início do processo. Assim, devem ser evitadas as chamadas zonas de risco, tais como aquelas
A
que tenham altos índices de criminalidade.
B
sujeitas a inundações.
C
ainda não demarcadas pelo INCRA.
D
distantes de centros comerciais.
E
localizadas em ambiente eminentemente rural.
Os tradicionais filmes plásticos e fitas adesivas de uso geral são indicados para a recuperação de livros danificados.
C
Certo
E
Errado
As análises multivariadas de dados sobre os consumidores possibilitam visualizar os efeitos simultâneos de variáveis que interferem no uso dos serviços da biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Em uma conferência realizada nos EUA, em 1876, Samuel Sweet Green apresenta a primeira proposta para o estabelecimento de um "serviço de referência" formalizado nas bibliotecas. É correto afirmar, assim, que o Serviço de Referência surge em concomitância com
A
a criação da ALA e o surgimento dos estudos de usuários.
B
o surgimento da Ciência da Informação e dos estudos de usuários.
C
as cinco leis de Ranganathan e as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas.
D
a Classificação Decimal de Dewey e a criação da ALA.
E
as primeiras propostas de Marketing aplicado a bibliotecas e o surgimento da Ciência da Informação.
Luccas e Seripieri (1995), enfatizando as causas da degradação do papel ocasiona-das pelos insetos afirmam:
Como atacam preferencialmente publicações antigas e encadernadas em couro, estas deverão ser examinadas minuciosamente, procuran-do-se localizar orifícios produzidos pela larva ou a presença do pó ca-racterístico nas estantes ou no próprio livro... Os volumes atacados ou suspeitos devem ser separados para tratamento e guardados em salas separadas para posterior serviço de expurgo. Esta rotina deverá ser efetuada na biblioteca pelo menos uma vez por ano entre os meses de julho a outubro, quando as larvas alcançam de 3 a 5 milímetros e antes da fase adulta.
Nesse trecho os autores apresentam medidas profiláticas para evitar o ataque de:
A
cupins (termitas)
B
traças (tisanuros)
C
baratas (blattaria)
D
brocas (anobrideos)
Visando aclarar e melhor definir a questão apresentada pelo usuário, o bibliotecário de referência, segundo Nice Figueiredo, deve se utilizar da
A
entrevista de referência, incluída na negociação da questão.
B
estratégia de busca, parte da análise da mensagem.
C
negociação da questão, logo após a análise da resposta.
D
análise da mensagem, como parte da busca.
E
análise da resposta, inserida na entrevista de referência.
Ano:
2007
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Segundo Nice Figueiredo, ao acompanhar as etapas do processo de referência, no caso de um usuário não se satisfazer com as respostas apresentadas, o bibliotecário deve seguir para o sexto passo que é a
A
negociação da questão.
B
estratégia de busca.
C
análise da questão.
D
renegociação
E
busca.
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