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Questões de Concurso sobre Recursos e serviços de informação
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O sucesso de um projeto em unidades de informação está
diretamente relacionado com o conhecimento
A
da cultura organizacional e do prazo para sua execução.
B
dos recursos disponíveis e da área em que será
realizado.
C
das implicações econômicas e da sistemática para
implementação.
D
da realidade social e do contexto em que será aplicado.
E
dos benefícios a serem obtidos e do apoio da
instituição mantenedora.
Há aumento de custo no desenvolvimento de programas de comunicação para diferentes segmentos e os resultados não se mostram mais significativos por essa estratégia de marketing em relação aos obtidos por uma campanha que utiliza folhetos, cartazes e vídeos publicitários relativos aos serviços da biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Entre as medidas relevantes para a conservação preventiva do acervo de bibliote-cas, NÃO se inclui:
A
elaboração de plano de ação para o caso de acidentes.
B
climatização do ambiente, monitorando os níveis de calor e umidade.
C
treinamento de pessoal técnico quanto ao manuseio correto dos livros.
D
disposição das estantes de forma a propiciar a incidência de luz natural.
O relatório anual constitui um instrumento de planejamento e avaliação de serviços de biblioteca. Nesse sentido, ele possibilita
a
a revisão de metas e propósitos estabelecidos.
b
uma forma de diálogo com os clientes, demonstrando a efetividade dos recursos aplicados no serviço.
c
um processo de aprofundamento do plano de trabalho em desenvolvimento.
d
um momento de reflexão em que se analisa a situação existente e se avaliam os resultados alcançados e os problemas encontrados.
e
a definição de projetos prioritários.
Assinale a opção correta segundo os princípios do manifesto da UNESCO sobre bibliotecas públicas e do manifesto da IFLA sobre a Internet.
A
Por envolver custos de comunicação e de instalação de equipamentos específicos, o acesso à Internet pode ser cobrado dos usuários de bibliotecas e serviços de informação.
B
Os serviços da biblioteca devem ser adaptados às necessidades das comunidades das zonas urbanas e rurais.
C
Todos os governos devem ser incentivados a promoverem o apoio à livre circulação da informação acessível pela Internet, por meio de bibliotecas e serviços de informação, e a censurarem ou inibirem o acesso à Internet, segundo as categorias de usuários desses serviços.
D
A biblioteca pública deve ser de responsabilidade do governo federal, o qual deve garantir, no orçamento da União, os recursos para o funcionamento dela.
Na gestão de unidades de informação, é importante ter
clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido,
o profissional deve considerar que
A
os serviços parecem mais complexos, ou seja, o
cliente sente-se mais dependente do produtor.
B
a produção, a entrega e o consumo dos produtos
ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
C
serviços são facilmente reparados.
D
é relativamente fácil para os clientes avaliar a
qualidade de um serviço.
E
os produtos permanecem com o cliente.
Os conceitos de marketing do setor lucrativo aplicam-se ao contexto das atividades de marketing em unidades de informação. A respeito desses conceitos, assinale a opção correta.
A
As atividades de relações públicas visam prioritariamente satisfazer as necessidades do consumidor, com lucro.
B
Prêmios e vale-brindes são atividades típicas de propaganda.
C
A publicação de matéria não-paga sobre uma organização em jornal é uma publicidade a respeito dessa organização.
D
É considerada marketing qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de idéias, bens e serviços por patrocinador identificado.
A seleção de publicações periódicas tem como
característica específica que:
A
o melhor indicador para a aferição da qualidade de
uma publicação periódica é sua regularidade de
publicação.
B
os periódicos são, em seu processo de seleção,
bastante semelhantes aos materiais audiovisuais.
C
a maioria dos critérios para seleção de livros não se
aplica a periódicos.
D
poucos instrumentos auxiliares para a seleção de
livros cobrem os periódicos.
E
a confiabilidade de um periódico aumenta quando
sua comissão editorial é endógena.
Diante do volume de informação produzida e disponível para acesso, os serviços de disseminação seletiva da informação (DSI) desempenham o importante papel de manter os usuários informados sobre os progressos que ocorrem em sua área de atuação. Sobre a DSI, assinale a opção correta.
A
As tecnologias da informação provocaram mudanças na essência dos serviços de DSI, mas a forma de oferecimento desses serviços se mantém inalterada.
B
As fontes de informação utilizadas na DSI são bases de dados bibliográficas, bases de dados de sumários de periódicos e de outros documentos, bases de dados de texto integral, sítios da Internet e bases de dados multimídia.
C
Uma das características que distingue a DSI de outros serviços de alerta é o perfil do usuário, sempre modificado de acordo com a mudança da necessidade de informação desse usuário.
D
A DSI é um serviço personalizado, isto é, direcionado para atender apenas o usuário individualmente, segundo as necessidades de informação específicas desse usuário.
Revisões são fontes bibliográficas que listam livros e artigos de periódicos sobre determinado assunto, em forma de referências bibliográficas organizadas segundo um arranjo alfabético ou sistemático. São úteis para fornecer pontos de acesso ao documento integral.
C
Certo
E
Errado
O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário
e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de
materiais para atender à questão formulada. Segundo
Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas
do processo de referência, ou seja,
A
a análise da mensagem, a negociação da questão, a
busca e a análise da resposta.
B
a negociação da questão, a estratégia de busca, a
busca e a análise da resposta.
C
a estratégia de busca, a busca, a análise da
resposta e a renegociação.
D
a análise da mensagem, a negociação da questão, a
estratégia de busca e a busca.
E
a negociação da questão, a estratégia de busca, a
análise da resposta e a renegociação.
A eficiência está relacionada ao processo: um serviço de informação é eficiente quando seus procedimentos são corretos, isto é, quando utiliza apenas os recursos humanos e materiais necessários para atingir as metas e os objetivos estabelecidos.
C
Certo
E
Errado
Como estratégia competitiva formal e reconhecida, ele surge durante a década de 1980, a partir da iniciativa da Xerox Reprographics de se contrapor a seus competidores e recuperar sua fatia do mercado nos Estados Unidos, dizendo respeito à melhoria de desempenho e podendo ser visto como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado, tanto dentro como fora da organização. Trata-se do
A
gatekeeper.
B
benchmarking.
C
datamining.
D
information audit.
E
moment of truth.
Ano:
2007
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Entre os agentes exteriores físicos que danificam os documentos estão
A
a acidez do papel.
B
a luminosidade.
C
a poluição atmosférica.
D
os insetos.
E
os fungos.
Analise as seguintes afirmativas concernentes às relações entre o serviço de referência e informação e os serviços técnicos de uma biblioteca.
I. A elaboração de instrumentos de recuperação da informação tem seu trajeto do usuário para o documento ou da necessidade informacional do usuário para a informação em potencial, que se concretiza por meio do documento.
II. O bibliotecário de referência deverá analisar a demanda do usuário, entendê-la e transformá-la dentro dos parâmetros passíveis de recuperação, ou seja, a linguagem documentária utilizada pela biblioteca.
III. O local em que ocorre a mediação entre a necessidade informacional do usuário e a informação, mediação esta concretizada a partir de todo um trabalho técnico desenvolvido por todos os setores da biblioteca, é o serviço de referência.
A partir dessa análise, pode-se concluir que
A
apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B
apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C
apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D
todas as afirmativas estão corretas.
A proposta do Serviço de Referência está relacionada à figura de
A
Jesse Shera.
B
Samuel S. Green.
C
Samuel C. Bradford.
D
Gabriel Naudé.
E
D. J. Foskett.
O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de
referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve
A
perguntar bastante ao usuário.
B
dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.
C
falar o menos possível.
D
deve confundir o usuário com muitas questões.
E
demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.
Serviços de informação podem ser considerados eficientes ainda que operem abaixo da sua capacidade de eficácia.
C
Certo
E
Errado
O uso de alguns filtros, como a motivação e as características pessoais do usuário, auxiliam o bibliotecário a compreender e a categorizar as necessidades de informação do usuário.
C
Certo
E
Errado
A implantação de processos de avaliação em unidades de
informação que não estejam preocupadas com a
qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação
dos clientes demanda um esforço considerável e somente
conseguirá
A
ser bem-sucedida quando considerar devidamente as
percepções dos bibliotecários.
B
sucesso se contar com o apoio dos escalões
superiores.
C
ter seus resultados assimilados quando realizada
por avaliadores externos.
D
sucesso se contar com o apoio dos clientes.
E
ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo
envolvido e com uma liderança forte.
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