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Os fatores psicológicos são os que melhor explicam a formação da opinião pública, pois opinião relaciona-se com o conjunto de crenças e ideologias de um indivíduo que tem disposição para expressar-se.
O termo opinião pública foi introduzido por Bourdieu, para descrever a opinião como ponto de vista de um grupo.
O público externo corresponde a qualquer conjunto de indivíduos que têm interesses comuns com determinada organização, instituição ou empresa, direta ou indiretamente, a curto ou a longo prazo.
Dada a sofisticação do seu planejamento e execução, as pesquisas de opinião eleitorais tiveram papel decisivo no aperfeiçoamento das pesquisas de mercado comerciais.
Uma das maneiras menos eficazes de modificar uma opinião é provocar mudanças nas normas do grupo de referência do indivíduo, ou fazê-lo mudar de grupo de referência.
Nas sociedades contemporâneas, a opinião pública foi deslocada dos seus espaços tradicionais para as esferas eminentemente privadas das trocas interpessoais.
Nas sociedades contemporâneas, a opinião pública pode ainda ser revelada por meio de pesquisas de opinião rigorosas e confiáveis.
Nas sociedades contemporâneas, o desaparecimento da opinião pública deve-se também ao aumento do tamanho, e da complexidade, do espaço público.
Noelle-Neumann afirma que a relação entre opinião pública e mídia se dá por meio do progressivo silêncio das opiniões minoritárias frente a uma opinião dominante. Isso só poderia ser superado pelas pesquisas de opinião.
A valorização da análise estatística das opiniões e atitudes mediante sondagens e questionários é típica dos estudos da opinião pública surgidos nos EUA a partir da década de 30 do século passado.
O termo poll designa a pesquisa de opinião realizada por meio de entrevistas simples ou complexas, antes de uma eleição.
Com a Independência Americana e a Revolução Francesa no último quarto do século XVIII, apareceram os primeiros estudos dos aspectos sociais da opinião pública e do processo de sua formação, em que são enfatizados os seus componentes não-racionais.
De acordo com Noelle-Neumann, a opinião pública é determinante sobre o comportamento público do indivíduo em qualquer tipo de sociedade, em função do medo do isolamento social.
A abordagem moderna da opinião pública surgiu na década de 30 do século XX, nos EUA, recorrendo a análises qualitativas das notícias, opiniões e atitudes.
Os pesquisadores acreditam que a conexão opiniões-valoresatitudes é importante porque exerceria alguma função na manutenção do equilíbrio emocional do indivíduo.
O público interno refere-se ao segmento do público constituído pelos vários tipos de clientes de uma organização, instituição ou empresa.
Os varejistas dedicam boa parte de tempo e esforço projetando a atmosfera de sua loja, buscando despertar os sentidos com as vitrines, com o odor do ambiente, com a melodia adequada, e até com amostras dos produtos a serem vendidos. Todo este arsenal é estruturado devido à relevante influência situacional nos comportamentos de compra.