Questões de Concurso sobre Subárea: Relações Humanas no Trabalho

A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas. Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.

A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que mudanças recentes nos procedimentos não vinham sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que comprometia a compreensão das orientações e a padronização das ações. Diante da necessidade de melhorar o desempenho do setor por meio do aprimoramento da comunicação interna, considerando a comunicação organizacional, assinale a alternativa CORRETA.

Em relação ao comportamento seguro no ambiente de trabalho, analisar os itens.

I. Operar máquinas sem treinamento é aceitável, se o trabalhador já viu outra pessoa fazendo.

II. Se um colega estiver agindo de forma insegura, o melhor é não se envolver.

III. Antes de iniciar uma tarefa, é importante avaliar os riscos envolvidos.

Está CORRETO o que se afirma:

Quanto às noções de informática básica aplicadas ao setor de RH, assinale a alternativa correta:

Na elaboração de relatórios e planilhas de controle de pessoal, assinale a alternativa que representa prática adequada:

Quando no trabalho, observarmos “rodinhas” de conversas paralelas, qual é o comportamento adequado?

Os seres humanos são seres sociais que vivem em grupos e interagem constantemente com outras pessoas, possibilitando a troca de saberes e experiências. O convívio social favorece a aprendizagem, o respeito às diferenças e a construção de atitudes necessárias para relações interpessoais mais harmoniosas.

Fonte: FONSECA et al., 2016 apud FERNANDES, Danielle de Freitas Bezerra. Relações interpessoais no ambiente de trabalho. Recife: Centro de Formação dos Servidores e Empregados Públicos do Poder Executivo Estadual, 2021.

Com base no texto, assinale a alternativa CORRETA.

Ao assumir recentemente suas funções em um setor público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas diárias, em razão da falta de organização das atividades e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas de planejamento das tarefas e reorganização do espaço de trabalho. Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

No ambiente de trabalho, as relações interpessoais influenciam diretamente a convivência, a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Para o servidor que atua em serviços gerais, a postura profissional deve ser marcada por respeito, colaboração e comunicação adequada. Com base nas informações apresentadas, assinale a resposta correta.

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.

II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.

III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.

É CORRETO o que se afirma em:

Dois servidores municipais entram em uma discussão forte em que parece que um vai agredir o outro, o que fazer?

A dinâmica de trabalho em uma unidade administrativa exige que o fluxo de documentos seja conduzido com rigor quanto aos prazos legais e à sequência adequada das atividades. Diante dessa responsabilidade, o servidor encarregado do protocolo percebeu a necessidade de estruturar melhor sua rotina diária, passando a planejar as tarefas logo no início do expediente, considerando não apenas os prazos a cumprir, mas também o impacto de cada atividade no funcionamento do setor e a dependência entre os processos. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

As relações humanas no cotidiano de trabalho do ASG nem sempre são tão harmônicas, mas um conflito entre colegas de trabalho pode ser resolvido com:

Sobre organização do ambiente de trabalho, analise:

I. Manter o ambiente organizado facilita o trabalho.

II. O cuidado com as instalações ajuda a conservar o prédio.

III. O servidor pode ignorar orientações superiores.

IV. A organização contribui para segurança no local.

Quanto à apresentação pessoal no ambiente institucional, assinale uma prática recomendada.

Durante o expediente, um colega de trabalho sofre um pequeno corte superficial no dedo ao manusear um utensílio. A auxiliar que presta o primeiro atendimento deve adotar a conduta inicial adequada antes de encaminhar o colega ao setor de saúde, se necessário. A conduta inicial correta de primeiros socorros nesse caso é:

A mídia muitas vezes estimula o consumo excessivo, criando necessidades artificiais e incentivando a compra constante de produtos. Esse comportamento aumenta a geração de resíduos e causa impactos ao meio ambiente. De acordo com o texto, é CORRETO afirmar que:

O comportamento dos trabalhadores no ambiente laboral influencia diretamente o clima organizacional, a produtividade e a qualidade das relações interpessoais. Com relação ao comportamento no ambiente de trabalho, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)A postura respeitosa é dispensável quando há hierarquia formal claramente definida.

(__)O bom comportamento no trabalho restringe-se ao cumprimento das tarefas técnicas atribuídas ao cargo.

(__)A cordialidade no trabalho compromete a objetividade das relações profissionais.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA, de cima para baixo:

No âmbito do serviço público, a estrutura hierárquica desempenha um papel fundamental na organização, na disciplina e na eficiência administrativa. As relações de subordinação e autoridade, estabelecidas por Leis e regulamentos, definem as responsabilidades, as competências e os fluxos de comunicação dentro da instituição. Compreender e respeitar a hierarquia é essencial para o bom funcionamento da máquina pública, garantindo a ordem, a disciplina e o cumprimento das atribuições de cada servidor.

Complete as lacunas a seguir com as palavras que descrevem corretamente as regras de hierarquia no serviço público:

1.______ é o dever de obediência às ordens emanadas por superiores hierárquicos, desde que sejam legais e compatíveis com as atribuições do cargo.

2.______ é o direito de dar ordens e fiscalizar o seu cumprimento, inerente aos cargos de chefia e direção.

As palavras que completam corretamente as lacunas são:

Em uma sociedade democrática, a ética e a cidadania são pilares que sustentam a convivência harmoniosa e o desenvolvimento social. Ser ético é agir com respeito aos valores morais, como honestidade, justiça e responsabilidade, enquanto ser cidadão implica em participar ativamente da vida em comunidade, exercendo seus direitos e cumprindo seus deveres. No ambiente de trabalho, a ética e a cidadania se manifestam no respeito às normas, na colaboração com os colegas, na busca pela justiça social e na responsabilidade com o bem comum.

Durante o expediente, um colega de trabalho lhe confidencia que está passando por dificuldades financeiras e que está pensando em se apropriar de uma pequena quantia do caixa da empresa para cobrir uma dívida urgente, prometendo devolver o dinheiro assim que possível. Considerando os princípios da ética e da cidadania, qual seria a atitude mais adequada a ser tomada?