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Questões de Concurso sobre Subárea: Relações Humanas no Trabalho
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Escolaridade
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Em relação ao atendimento e à cordialidade no ambiente escolar, assinale a alternativa correta.
A
O funcionário deve evitar cumprimentar os alunos e professores para manter uma postura neutra.
B
Demonstrar impaciência ou responder de forma ríspida é aceitável em momentos de estresse.
C
Ser atencioso, respeitoso e manter a boa comunicação contribui para um ambiente escolar harmonioso.
D
Apenas a equipe pedagógica precisa ser cordial com os alunos, os demais servidores não têm essa obrigação.
E
Os funcionários da escola devem evitar interações frequentes com professores para não comprometer a produtividade nas tarefas administrativas.
Para que uma organização funcione de maneira eficaz, é fundamental que haja clareza nas responsabilidades, alinhamento entre os colaboradores e um ambiente que favoreça o comprometimento e a colaboração. Com base nesse contexto, registre V para verdadeiro e F para falso às afirmativas abaixo.
(__)A pontualidade é uma demonstração de comprometimento individual que, quando negligenciada, pode gerar impacto negativo na produtividade e no planejamento das equipes.
(__)A disciplina limita a criatividade dos colaboradores e, por isso, deve ser flexibilizada para promover um ambiente mais inovador.
(__)O descumprimento das normas internas pode resultar em sanções disciplinares, mas não compromete o ambiente de trabalho se for pontual e isolado.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
A
V, F, F.
B
F, F, F.
C
F, V, F.
D
F, V, V.
Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.
A
O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola.
B
Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo.
C
É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente.
D
Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles.
E
A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos.
Segundo Douglas H. (1999), o conflito pode ser definido como um processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais, percebidos como mutuamente incompatível. Normalmente os conflitos de relacionamento podem causar maus resultados, o conflito de tarefa, todavia, pode acarretar decisões efetivas. Esses mesmos autores, entendem que ele pode ser considerado necessário, caso a empresa não queira entrar em um processo de estagnação. Os conflitos não são necessariamente negativos, a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
Dentre as principais causas que podem acarretar um conflito, tem-se:
A
Interesses comuns.
B
Compatibilidade de objetivos.
C
Pontos de vistas semelhantes.
D
Competição pelo poder.
E
Harmonia na cultura organizacional da empresa.
Em uma nova equipe, Carla percebe que alguns colegas têm dificuldade para trabalhar com pessoas de idades e experiências muito diferentes. Para melhorar essa convivência, a atitude mais adequada é:
A
Incentivar comparações para mostrar quem trabalha melhor.
B
Reforçar estereótipos para facilitar a comunicação.
C
Promover respeito às diferenças e incentivar a cooperação entre todos.
D
Separar os funcionários por idade para evitar conflitos.
Em um setor administrativo municipal, os servidores foram orientados a estabelecer metas semanais e organizar suas rotinas de forma estruturada. O gestor observou que algumas atividades eram iniciadas sem definição clara de prioridades, o que resultava em retrabalhos e atrasos frequentes. Após reuniões internas, definiu-se que todos passariam a planejar suas tarefas diariamente, considerando prazos, relevância e recursos disponíveis. O objetivo era aumentar a produtividade e reduzir falhas na execução. Com base em noções de planejamento do trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
A
O planejamento estabelece prioridades, organiza prazos e contribui para execução mais eficiente das atividades diárias no serviço público.
B
O planejamento é desnecessário, pois as demandas surgem espontaneamente e devem ser atendidas sem definição prévia de prioridades.
C
A definição de metas prejudica a produtividade, já que limita a autonomia dos servidores durante o expediente.
D
O planejamento deve ser feito apenas pela chefia, dispensando participação dos demais servidores nas etapas de organização.
Após a chegada de novos servidores, um colaborador experiente relata dificuldade em retomar vínculos e diz "não saber mais como iniciar conversas sem causar mal-estar". Considerando o contexto, é correto afirmar que:
A
A tensão evidencia incompatibilidade permanente entre perfis, requerendo substituição dos servidores recém-chegados.
B
Dificuldades em iniciar conversas resultam da ausência de autoridade hierárquica, que deveria orientar a aproximação entre os membros.
C
A solução adequada é restringir interações espontâneas, priorizando apenas comunicações formais.
D
Mudanças no grupo exigem reorganização das interações e a construção de sintonia depende da capacidade de perceber o outro e ajustar o comportamento às novas dinâmicas sociais.
E
Relações harmoniosas anteriores garantem estabilidade relacional, independentemente da chegada de novos integrantes.
A liderança transacional:
A
É a liderança, que tem a expectativa de sua equipe fazer exclusivamente o que está sendo determinado, obedecendo aos processos tradicionais e bem estabelecidos.
B
É baseada numa relação de troca, como uma transação. É o tipo de liderança mais simples e objetiva, em que o líder informa o que deve ser realizado, esclarece quais são as expectativas e como podem ser atendidas
C
Nessa liderança, o líder inclui os liderados nas decisões, que participam ativamente da construção das soluções e dos resultados.
D
É conhecida pela liderança delegativa, utiliza-se do método de avaliação dos talentos dos seus liderados e atribui as responsabilidades para a realização das atividades de acordo com estes.
E
Destaca-se pela confiança do líder para com os liderados, isto é, a liderança laissez-faire possibilita o liderado exercitar sua criatividade e usar os recursos que achar apropriados para atingir as metas e os resultados almejados pela equipe e empresa.
A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.
A
C - C - E.
B
E - E - C.
C
C - E - E.
D
E - C - C.
Sobre boas maneiras e comportamento no ambiente de trabalho, marque a alternativa CORRETA:
A
A comunicação clara e respeitosa com os colegas contribui para o bom ambiente de trabalho.
B
A pontualidade não é importante em atividades manuais e operacionais.
C
Interromper o trabalho dos colegas sem motivo é uma prática aceitável.
D
A higiene pessoal é sem importância no ambiente de trabalho.
No serviço público, o comportamento ético está relacionado ao cumprimento das normas e à adoção de atitudes que preservem a imagem e a eficiência da instituição. Diante do exposto, analise a afirmativa abaixo.
O servidor público deve agir com ____________, garantindo que suas ações estejam sempre alinhadas ao interesse coletivo e à legislação vigente, evitando favorecimentos e conflitos de interesse.
Assinale alternativa que preenche corretamente a lacuna correspondente.
A
discriminação
B
negligência
C
arbitrariedade
D
transparência
A comunicação efetiva dentro das equipes é essencial para garantir alinhamento de expectativas, engajamento dos colaboradores e sucesso dos projetos. Uma boa comunicação gera tomadas de decisão mais eficazes, colaboradores engajados e projetos bem-sucedidos. A falta de comunicação pode gerar consequências negativas dentro da equipe. Dentre essas consequências, estão:
I.Alta rotatividade de membros da equipe.
II.Ambiente com muita tensão.
III.Pouco envolvimento dos membros da equipe.
É CORRETO o que se afirma em:
A
II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, II e III.
D
I, apenas.
Qual das seguintes ações melhor representa uma forma de auxiliar na organização do espaço para um evento escolar?
A
Deixar as cadeiras e mesas empilhadas em qualquer canto para economizar espaço.
B
Colocar todos os materiais decorativos sem planejamento, onde houver espaço livre.
C
Impedir que os alunos ajudem na organização para evitar bagunça.
D
Distribuir os materiais e equipamentos aleatoriamente, para que cada um escolha onde quer se sentar ou o que usar.
E
Seguir as orientações dos professores e organizadores para dispor o mobiliário e os materiais de acordo com o planejado.
Em um setor de serviços gerais, um conflito surge entre dois funcionários por causa da divisão das tarefas. A melhor atitude da supervisora é:
A
Ignorar o conflito, pois ele se resolverá sozinho.
B
Ouvir ambos, dialogar com imparcialidade e buscar uma solução conjunta.
C
Escolher um lado e repreender apenas um dos envolvidos.
D
Aumentar a carga de trabalho dos funcionários para evitar discussões.
A postura profissional é um conjunto de atitudes, comportamentos e características pessoais que um indivíduo demonstra no ambiente de trabalho para refletir profissionalismo, maturidade, ética e respeito. Um servidor que atua como servente externo deve adotar uma postura durante o exercício de suas funções, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a essa postura.
A
Priorizar apenas rapidez no serviço sem atenção à qualidade final.
B
Utilizar apenas roupas informais, sem crachá, em atividades internas.
C
Priorizar a execução de ordens mesmo que contrárias às normas legais.
D
Dispensar o uso de uniforme para maior conforto durante o trabalho.
E
Utilizar uniforme limpo, crachá visível e manter conduta respeitosa.
A comunicação eficaz é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente para relatar irregularidades ou problemas identificados. Para um servente, informar superiores de forma clara, objetiva e oportuna evita acidentes, prejuízos materiais e garante a manutenção da ordem e segurança. Ao detectar uma situação de risco ou irregularidade em uma área comum, assinale a alternativa que representa a conduta adequada de comunicação junto aos superiores, caracterizando boa prática profissional.
A
Ignorar o problema para evitar conflitos, esperando que outra pessoa reporte.
B
Relatar o problema imediatamente de forma objetiva, detalhando local, causa e possíveis consequências.
C
Comentá-lo apenas com colegas, sem informar a chefia.
D
Esperar até o final do dia para informar, sem registrar detalhes.
Ano:
2025
João trabalha como porteiro em uma escola pública municipal. Todos os dias, ele recebe a visita de um vendedor de doces que oferece uma pequena quantia em dinheiro para que João permita a entrada do vendedor no pátio da escola durante o recreio, mesmo sabendo que isso é proibido pelo regimento interno da instituição. O vendedor argumenta que "é apenas um doce para as crianças" e que "ninguém vai saber". Considerando os princípios básicos da ética no serviço público, a atitude correta de João deve ser:
A
Recusar a proposta do vendedor e impedir sua entrada na escola, pois o servidor público deve cumprir as normas institucionais e zelar pela segurança dos estudantes, priorizando sempre o interesse público sobre qualquer vantagem pessoal.
B
Aceitar o dinheiro oferecido, mas apenas em dias específicos, para que a situação passe despercebida pela direção da escola.
C
Consultar outros funcionários da escola para saber se eles também recebem propostas similares antes de tomar qualquer decisão.
D
Aceitar a proposta, pois o valor oferecido é pequeno e pode complementar sua renda familiar.
E
Permitir a entrada do vendedor sem aceitar dinheiro, considerando que assim estaria apenas ajudando as crianças a terem acesso aos doces.
Analise as assertivas a seguir sobre a importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho:
I.O clima organizacional é fortemente influenciado pelas relações interpessoais, pois um bom relacionamento entre os colaboradores pode melhorar o ambiente de trabalho e aumentar a motivação.
II.Quando as relações interpessoais são prejudicadas, a comunicação tende a ser mais eficiente, o que reduz os erros e aumenta a produtividade da equipe.
III.O aumento da produtividade no ambiente de trabalho está diretamente relacionado à capacidade dos colaboradores de trabalharem de forma colaborativa, compartilhando conhecimentos e experiências.
IV.A falta de boas relações interpessoais pode gerar desânimo e ansiedade, o que afeta diretamente o desempenho da equipe e prejudica o clima organizacional.
Após as sua análise assinale a alternativa com o julgamento correto.
A
Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas.
B
As assertivas I, II, III e Iv estão corretas.
C
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
D
Apenas a assertiva I está correta.
A constituição e o desenvolvimento de uma equipe tornam-se essenciais, quando se deseja alcançar resultados positivos e sucesso. Uma equipe de qualidade requer características marcantes e determinantes para o bom desempenho. São principais atributos de uma equipe:
A
Comunicação afetiva.
B
Descolaboração.
C
Retroatividade.
D
Confiança.
E
Desorganização.
Uma das principais características de um profissional responsável pelo controle de estoque em uma instituição é agir com ética, garantindo que todos os materiais sejam gerenciados de forma correta, transparente e responsável, evitando desperdícios, perdas ou uso indevido, e contribuindo para o bom funcionamento da instituição.
Portanto, assinale a característica pessoal indispensável a esse profissional e marque a opção CORRETA.
A
Organização.
B
Impontualidade.
C
Impaciência.
D
Descompromisso.
E
Desatenção.
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