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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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O ambiente de trabalho, como um microcosmo social, reúne indivíduos com diferentes personalidades, valores e experiências. Nesse contexto, a harmonia e a produtividade dependem do respeito mútuo, da colaboração e da observância de regras de comportamento que promovam um clima organizacional positivo. Atitudes como pontualidade, profissionalismo, comunicação clara e respeito à hierarquia contribuem para um ambiente de trabalho mais eficiente e agradável para todos.
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A pontualidade é uma demonstração de profissionalismo e respeito ao tempo dos colegas e da organização.
PORQUE
II.Chegar atrasado a reuniões, compromissos e entregas de tarefas pode prejudicar o andamento das atividades e gerar transtornos para os demais membros da equipe.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
O ambiente de trabalho exige dos profissionais posturas e atitudes adequadas para garantir um clima organizacional positivo, produtivo e respeitoso.
Com base nas regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as seguintes situações e marque a alternativa que apresenta uma conduta INADEQUADA:
A
Respeitar a hierarquia, cumprindo as ordens dos superiores e tratando-os com cordialidade.
B
Colaborar com os colegas, oferecendo ajuda quando necessário e compartilhando conhecimentos.
C
Ser pontual e assíduo, comparecendo ao trabalho no horário previsto e justificando as faltas e atrasos.
D
Manter o local de trabalho limpo e organizado, zelando pela conservação dos equipamentos e ferramentas.
E
Utilizar o celular durante o expediente para fins pessoais, como fazer ligações e acessar redes sociais, mesmo que isso prejudique o andamento das atividades.
Ano:
2025
Ao decidir prestar o concurso da Defensoria Pública do Estado de Rondônia, Carlos percebe que não possui recursos financeiros para investir em materiais preparatórios. Durante sua busca, encontra videoaulas gratuitas no YouTube, disponibilizadas por um professor. Com a ajuda desse conteúdo, consegue ser aprovado. Após receber seu primeiro salário, Carlos opta por adquirir o curso completo pago como forma de agradecimento ao professor.
Nesse caso, o comportamento de Carlos foi influenciado pelo gatilho mental do tipo:
A
Prova Social.
B
Escassez.
C
Comprometimento.
D
Reciprocidade.
E
Autoridade.
As relações humanas no ambiente de trabalho são fundamentais para a construção de um clima organizacional saudável, colaborativo e produtivo. Compreender os princípios e objetivos das relações humanas permite aos profissionais aprimorar a convivência interpessoal, a comunicação e a motivação, contribuindo para o alcance dos resultados organizacionais. Considerando as noções gerais de relações humanas, assinale, a seguir, um princípio fundamental dessa abordagem.
A
Ênfase nos processos técnicos e operacionais como principal fator de desempenho organizacional.
B
Utilização de mecanismos de controle rígido e hierárquico para garantir o cumprimento das tarefas.
C
Padronização de tarefas e eliminação de variações individuais para aumentar a eficiência produtiva.
D
Valorização das relações interpessoais como meio de aumentar a satisfação e o desempenho dos trabalhadores.
Uma prefeitura pretende reduzir tensões entre áreas e fortalecer o clima de trabalho nas secretarias. Considerando as boas práticas em relações humanas no setor público, é um arranjo integrado de ações que tende a produzir efeitos mais consistentes e sustentáveis o que se apresenta na alternativa:
A
Implementar escuta periódica multicanal (pesquisas curtas, conversas de equipe e canal anônimo), instituir barômetro de percepções com devolutivas por unidade, alinhar normas e práticas mediante revisão participativa de procedimentos, formar continuamente chefias em diálogo e justiça organizacional, e adotar ciclos trimestrais de feedback com planos de desenvolvimento.
B
Uniformizar a comunicação top-down com boletins e encontros mensais, adotar avaliação 360° sem anonimato "para dar transparência", ancorar coerência em metas e prazos e substituir feedbacks individuais por fóruns abertos de alinhamento.
C
Lançar programa de qualidade de vida (ergonomia, pausas, ginástica e apoio psicossocial), padronizar estritamente regras e benefícios entre unidades para garantir equidade e capacitar servidores em comunicação não violenta, sem instituir medição formal de clima ou rotinas de devolutiva.
D
Estruturar trilhas de carreira e mobilidade interna, associar gratificações a metas intersecretarias, criar painel de satisfação a partir de dados de ouvidoria e absenteísmo e atribuir à controladoria o monitoramento do clima.
E
Priorizar métricas de atendimento e produtividade, aplicar pesquisa de clima anual com divulgação de resultados gerais, reconhecer publicamente equipes de destaque, treinar chefias apenas no ingresso e realizar feedbacks quando houver desvios de desempenho.
A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.
O comportamento __________ é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.
A
grupal
B
organizacional
C
planejador
D
individual
O que é indispensável para que as relações interpessoais existam e se desenvolvam, mesmo quando ocorrem de maneira mediada ou indireta?
A
A utilização de tecnologias avançadas que substituam a necessidade de interações, promovendo apenas uma comunicação técnica e eficiente.
B
A criação de vínculos baseados exclusivamente em aspectos emocionais, de forma que os participantes não precisem considerar outros fatores, como temperamento ou habilidade.
C
Uma interação entre as pessoas que permita a compreensão mútua e a formação de relações, independentemente do contexto ser presencial ou virtual.
D
O estabelecimento de padrões rígidos de comportamento que garantam uniformidade nas interações, mesmo que isso limite a individualidade e a espontaneidade dos envolvidos.
As relações humanas no trabalho ocorrem de maneira ininterrupta, a partir da interação entre duas ou mais pessoas. No ambiente de trabalho, onde ideias e tarefas são partilhadas, gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação ou atrito nas relações, a depender da habilidade dos atores envolvidos. Nesse contexto, a habilidade de interagir com inteligência emocional e boa comunicação favorece a empatia e a colaboração, podendo, ainda, contribuir para um clima organizacional mais produtivo e harmonioso. Portanto, é possível afirmar que algumas ações que podem ser praticadas para fortalecer as relações humanas no ambiente de trabalho. Estão corretas, exceto:
A
Estudar sobre inteligência emocional;
B
No setor público existe uma hierarquia a qual deve ser respeitada, ou seja, é dispensável o uso de formalidade e pronomes de tratamento, mesmo que por demonstração de respeito, quando quem está num cargo superior se dirige a um subordinado.
C
Aplicar regularmente pesquisa de clima organizacional, investindo nas oportunidades de melhoria apresentadas;
D
Proporcionar momentos para a socialização, ainda que de forma remota;
O relacionamento entre pessoas é essencial para compreender o funcionamento de uma corporação ou instituição. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Grupos informais são facilmente identificados e fazem parte da estrutura organizacional da empresa.
(__)A formação dos grupos ocorre apenas em uma única fase sem evoluir para outras etapas no processo de desenvolvimento.
(__)Os grupos em uma organização podem ser formais e informais, com os grupos formais sendo visualizados pela estrutura organizacional.
(__)Os grupos são formados em um processo de quatro a cinco fases, que incluem formação, erupção, normalização, realização e encerramento.
A sequência está correta em:
A
F − F − V − V.
B
V − V − V − V.
C
F − F − V − F.
D
V − F − F − V.
A empatia, no contexto do trabalho do auxiliar de serviços gerais, manifesta-se principalmente na capacidade de realizar a limpeza de forma discreta e eficiente, minimizando o impacto nas atividades dos outros, mas não implica em compreender ou se solidarizar com as emoções ou dificuldades dos usuários do ambiente.
C
Certo
E
Errado
Após a chegada de novos servidores, um colaborador experiente relata dificuldade em retomar vínculos e diz "não saber mais como iniciar conversas sem causar mal-estar". Considerando o contexto, é correto afirmar que:
A
Relações harmoniosas anteriores garantem estabilidade relacional, independentemente da chegada de novos integrantes.
B
Mudanças no grupo exigem reorganização das interações e a construção de sintonia depende da capacidade de perceber o outro e ajustar o comportamento às novas dinâmicas sociais.
C
A tensão evidencia incompatibilidade permanente entre perfis, requerendo substituição dos servidores recém-chegados.
D
Dificuldades em iniciar conversas resultam da ausência de autoridade hierárquica, que deveria orientar a aproximação entre os membros.
E
A solução adequada é restringir interações espontâneas, priorizando apenas comunicações formais.
A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.
A
C - C - E.
B
E - E - C.
C
C - E - E.
D
E - C - C.
O servidor precisa manter um comportamento profissional. Desse modo, assinale a alternativa que NÃO está de acordo com o comportamento profissional esperado.
A
Agir com descaso, falar com tom elevado e atrasar o atendimento ao cidadão.
B
Atender com respeito, atenção e rapidez, reconhecendo a importância do serviço público.
C
Ter consciência de que o trabalho é realizado em benefício da sociedade.
D
Cumprir a Constituição Federal e a legislação que orienta a atividade pública.
E
Executar suas funções com eficiência, buscando melhorias e evitando burocracias desnecessárias.
Leia as afirmações abaixo sobre atitudes adequadas no ambiente de trabalho e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
(__)Ser cordial e respeitoso com colegas e líderes contribui para um ambiente profissional mais saudável.
(__)Questionar a liderança ou apresentar ideias novas é considerado uma atitude desrespeitosa e deve ser evitado.
(__)É importante ouvir com atenção as instruções recebidas para evitar erros e conflitos.
(__)Um bom profissional nunca deve expor suas insatisfações ao chefe, mesmo que se sinta injustiçado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F, V, F e V.
B
V, F, V e F.
C
V, V, F e V.
D
F, V, F e F.
As relações humanas são interações que realizamos com as pessoas que estão ao nosso redor em qualquer ambiente. Sendo assim, no ambiente profissional, é muito importante que os colaboradores pensem e ajam da seguinte forma:
A
“não devo expor minhas ideias porque podem ser mal-interpretadas pelos colegas”.
B
“devo sempre responder aos colegas e aos superiores da mesma forma como eles se referem a mim”.
C
“devo provocar dificuldades para gerar novas ideias da equipe”.
D
“devo ouvir opiniões diferentes e analisá-las”.
E
“não devo atender qualquer pedido de um colega, pois ele não é meu superior”.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Processos de recursos humanos como admissão e desligamento são responsabilidade exclusiva do setor de RH, sem que o setor financeiro tenha qualquer tipo de interface ou auxílio nesses procedimentos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A folha de pagamento é um documento que registra apenas os salários brutos dos colaboradores, sem incluir os descontos (impostos, previdência) ou os benefícios (vale‑alimentação, vale‑transporte).
C
Certo
E
Errado
Um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho contribui para:
A
Aumento de conflitos e competitividade entre colegas.
B
Clima organizacional mais harmonioso e colaborativo.
C
Redução da produtividade individual.
D
Manutenção da hierarquia rígida entre os funcionários.
O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações, e a forma como se dão essas interações influencia os resultados de toda a empresa. Desta forma, assinale a alternativa que apresenta um elemento de um bom relacionamento interpessoal:
A
Comunicação ineficaz.
B
Fofocas.
C
Desconfiança.
D
Falta de respeito.
E
Empatia.
Em matéria de relações humanas no trabalho, a capacidade dos funcionários de se colocarem no lugar do outro, facilitando a prática da comunicação efetiva, a construção de relacionamentos positivos e favorecendo o estímulo à colaboração e à cooperação entre os integrantes das equipes de trabalho, denomina-se
A
clima organizacional.
B
inteligência emocional.
C
liderança
D
empatia
E
solidariedade.
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