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Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho
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As relações interpessoais estão presentes nas interações estabelecidas entre indivíduos em diferentes contextos sociais e profissionais. No ambiente de trabalho, a qualidade dessas relações pode influenciar a comunicação, a cooperação, a resolução de conflitos e o desenvolvimento das atividades coletivas.
Considerando os princípios relacionados às relações interpessoais, assinale a alternativa correta.
A
O estabelecimento de relações interpessoais positivas depende da capacidade de ouvir, respeitar diferentes perspectivas, comunicar-se de forma clara e colaborar na construção de soluções para situações compartilhadas.
B
A comunicação eficiente nas relações interpessoais ocorre quando o interlocutor transmite suas ideias de maneira objetiva, independentemente da compreensão ou das necessidades apresentadas pelas demais pessoas.
C
A manutenção de relações interpessoais adequadas requer que os indivíduos evitem manifestar opiniões divergentes, reduzindo a possibilidade de conflitos entre os integrantes da equipe.
D
A resolução de conflitos interpessoais é favorecida quando as partes envolvidas defendem suas posições até que uma delas prevaleça sobre a outra, estabelecendo uma solução para a situação.
As relações humanas no ambiente de trabalho devem ser pautadas no profissionalismo e na prevenção de problemas individuais e coletivos. Além disso, é importante que todos os colaboradores saibam que existe uma diferença entre o ambiente de casa e o ambiente corporativo, portanto, as relações humanas no trabalho não devem ser fundamentadas em bases domésticas e de amizades. Assim, o ambiente de trabalho deverá ser um local que se tenham algumas características, julgue-as:
I.Impessoalidade.
II.Descontração.
III.Seriedade.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
Em uma viagem em equipe para um evento da empresa, o motorista Yuri percebe que um dos colegas motoristas está demonstrando sinais de cansaço excessivo. A equipe está com o horário apertado para chegar ao destino. Considerando os princípios da boa comunicação e do trabalho em equipe, qual deve ser a atitude dele?
A
Aumentar a velocidade para compensar o tempo e evitar atrasos.
B
Ignorar a situação, pois o colega é experiente e saberá até onde pode ir.
C
Conversar com o colega e com a equipe, sugerindo uma pausa segura para descanso e revezamento, se possível.
D
Comentar sobre o cansaço do colega apenas no final da viagem.
A área de Relações Humanas abrange diversas subáreas que auxiliam na construção de um ambiente saudável e produtivo, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Assinale a alternativa correspondente a área das relações humanas essencial na manutenção de relações equilibradas e saudáveis e que envolve o autoconhecimento, autocontrole, empatia e habilidades sociais.
A
Inteligência emocional.
B
Influência social.
C
Conflito interpessoal.
D
Comunicação interpessoal.
E
Gestão de equipe.
Sobre as relações interpessoais no trabalho, é CORRETO afirmar que:
A
Os atendentes de Creche devem evitar socializar com o grupo como um todo, devendo apenas esperar que fossem chamados à conversa.
B
Os atendentes de Creche devem ser isolados dos demais integrantes da equipe pedagógica.
C
Toda a equipe que atua na Creche deve otimizar as relações interpessoais no trabalho, pois isso contribui de maneira positiva para o bom desempenho das atividades docentes e da parceria necessária no trabalho, sejam em atividades administrativas como em atividades pedagógicas.
D
Em Creches não se constituem equipes de trabalho.
E
As Creches devem manter um espaço reservado e separado entre seus profissionais, evitando reuniões de equipe e socialização entre os mesmos.
Durante uma apresentação, uma servidora percebe colegas desviando o olhar, manipulando objetos e consultando o celular, mas afirma ter recebido "respostas verbais educadas". Quanto aos elementos comunicacionais envolvidos, é correto afirmar que:
A
Quando há polidez na fala, sinais não verbais tornam-se irrelevantes para compreender a interação.
B
Expressões corporais sempre refletem rejeição direta ao emissor, independentemente do contexto.
C
O comportamento corporal deve ser ignorado, pois somente respostas verbais revelam a percepção do grupo.
D
Sinais corporais expressam níveis de interesse e envolvimento que podem complementar ou contradizer a fala, influenciando a interpretação da situação e o clima relacional.
E
A comunicação não verbal possui caráter exclusivamente emocional, não interferindo na análise racional do conteúdo apresentado.
Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:
A
Manter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.
B
Remeter o usuário ao coordenador do setor sem registrar o ocorrido.
C
Contestar a reclamação, explicando que o setor não tem responsabilidade pela demanda.
D
Argumentar imediatamente, demonstrando que o usuário está equivocado.
Um gestor municipal percebe oscilações intensas de humor ao lidar com prazos e pressões políticas e relata dificuldade em identificar os gatilhos de suas reações. À luz da compreensão moderna das emoções no trabalho, é correto afirmar que:
A
Oscilações emocionais indicam incapacidade de liderança e impossibilidade de ajuste comportamental.
B
A autoconsciência constitui base da inteligência emocional, permitindo reconhecer estados internos, compreender suas origens e evitar que reações automáticas comprometam decisões e relações.
C
A autorregulação ocorre de modo automático, independentemente da forma como o profissional percebe suas emoções.
D
A inteligência emocional exige neutralidade total das emoções, eliminando qualquer influência afetiva na tomada de decisão.
E
A estabilidade emocional depende fundamentalmente da redução de demandas externas, não sendo influenciada pelo modo como o indivíduo interpreta a situação.
A imagem de uma instituição pública é construída não apenas pela qualidade de seus serviços, mas também pela conduta de seus colaboradores. A postura profissional e a apresentação pessoal de um servente são elementos que transmitem confiança, respeito e seriedade ao público e aos colegas. A maneira como o profissional se comporta, se comunica e se apresenta no ambiente de trabalho reflete diretamente no seu profissionalismo e na percepção da organização. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)A discrição é um componente essencial da postura profissional, implicando em não comentar informações internas ou a vida pessoal de colegas em locais públicos ou com pessoas de fora do ambiente de trabalho.
(__)A apresentação pessoal se refere exclusivamente ao uso do uniforme ou vestimenta formal, não sendo relevante a atenção com a higiene pessoal, como cabelos e unhas, desde que a roupa esteja limpa.
(__)Adotar uma postura proativa significa que o servente deve tomar a iniciativa de realizar tarefas de outros setores, mesmo sem ser solicitado e sem ter conhecimento técnico, para demonstrar serviço e agilizar o órgão.
(__)A pontualidade e a assiduidade, que consistem em cumprir rigorosamente os horários de entrada, saída e intervalos, são elementos fundamentais da postura profissional que demonstram comprometimento e respeito com a equipe e o serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, F, F.
B
V, F, F, V.
C
V, F, V, F.
D
F, F, V, V.
E
V, V, V, V.
Manter uma postura adequada e respeitar os colegas são pilares fundamentais para um ambiente de trabalho saudável e produtivo. É CORRETO afirmar que no ambiente de trabalho, manter postura adequada e respeitar colegas contribui principalmente para:
A
Reduzir conflitos e melhorar a comunicação entre a equipe.
B
Evitar a necessidade de utilização de equipamentos de proteção.
C
Garantir que todas as tarefas sejam realizadas sem supervisão.
D
Diminuir a quantidade de materiais de limpeza necessários.
No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Apenas os itens I e II estão corretos.
E
Apenas os itens II e III estão corretos.
No que tange à organização do local de trabalho é correto afirmar, exceto:
A
É um aspecto fundamental para garantir a eficiência e produtividade no ambiente profissional.
B
A desorganização não impacta diretamente na produtividade e nos resultados da empresa.
C
Um ambiente organizado permite que os colaboradores encontrem facilmente os materiais e documentos necessários para realizar suas tarefas.
D
Com um local de trabalho organizado, as atividades são realizadas de forma mais eficaz e eficiente.
E
Um ambiente limpo e higienizado contribui para a sensação de bem-estar e conforto no local de trabalho.
O setor de Recursos Humanos desempenha papel estratégico e operacional dentro de órgãos públicos e instituições, atuando em diversas frentes relacionadas à gestão de pessoas. Dentre as atribuições a seguir, qual está corretamente associada a uma prática comum da área de Recursos Humanos?
A
Coordenar o transporte institucional e a manutenção da frota, organizando escalas de veículos.
B
Acompanhar processos de admissão, controle de frequência, licenças, férias e capacitação dos servidores.
C
Elaborar licitações para compra de equipamentos, definindo critérios técnicos e acompanhamento de fornecedores.
D
Gerenciar o protocolo de documentos sigilosos, controlando entrada e saída de processos administrativos.
Em uma situação de conflito, acontece a negociação de valor agregado quando as partes desenvolvem, em colaboração, vários acordos enquanto formam um relacionamento produtivo e de longo prazo.
C
Certo
E
Errado
Quando um colaborador prestativo negligencia seu próprio interesse para satisfazer aos interesses de outro, ele adota uma estratégia que evita um conflito interpessoal no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto ISET - ISET
São bons elementos de um bom relacionamento interpessoal, exceto:
A
Ambiente mais harmonioso e produtivo.
B
Redução do estresse e da ansiedade.
C
Desenvolvimento pessoal e profissional.
D
Melhoria da autoestima e do bem-estar emocional.
E
Inicialização de conflitos e irresponsabilidades.
As relações humanas referem-se às interações entre as pessoas, tanto na vida pessoal como na profissional.
Considerando-se as relações humanas positivas no ambiente de trabalho, pode-se afirmar corretamente que
A
a confiança promove o engajamento para a competição entre os membros da equipe.
B
favorecem a compreensão unilateral quanto à igualdade de oportunidades.
C
refletem uma cultura organizacional forte e coesa, o que reforça a imagem da organização.
D
a empatia se refere à análise baseada em juízo de valor das opiniões individuais dos colaboradores.
E
as decisões tomadas com base em critérios subjetivos evitam a arbitrariedade.
Em um setor de atendimento ao público, os servidores precisam realizar suas tarefas de forma conjunta, dividindo responsabilidades e colaborando uns com os outros para alcançar os objetivos do órgão. Quando há respeito e boa comunicação entre os colegas, o ambiente se torna mais agradável e o trabalho flui melhor. Considerando a importância das relações entre as pessoas no trabalho, é correto afirmar que:
A
O bom relacionamento entre os servidores favorece a cooperação e contribui para que os objetivos do trabalho sejam alcançados de forma mais eficaz.
B
Os conflitos entre colegas de trabalho são naturais e inevitáveis, não havendo formas de preveni-los ou minimizá-los no cotidiano profissional.
C
A qualidade do trabalho depende da competência técnica individual, sendo o relacionamento entre os servidores um fator secundário para os resultados.
D
O servidor que trabalha de forma isolada alcança melhores resultados, pois evita interferências e distrações causadas pelos colegas.
E
O relacionamento entre colegas de trabalho deve limitar-se às questões formais, evitando qualquer tipo de aproximação pessoal no ambiente profissional.
Em um órgão público municipal, os servidores são orientados sobre a importância das relações humanas no trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo e relacione corretamente a Primeira Coluna com a Segunda Coluna.
Primeira Coluna:
1. Ética profissional
2. Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__) Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__) Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__) Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
A
1, 2, 2.
B
2, 1, 1.
C
1, 2, 1.
D
2,2,1.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O comportamento receptivo no ambiente de trabalho caracteriza‑se por resistência a críticas, postura defensiva e baixa disposição para diálogo.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado