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Questões de Concurso sobre Conceito de Relações Públicas
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A área de relações públicas está também vinculada à área
administrativa, uma vez que faz a ligação entre o público e a
organização, trazendo insumos para o planejamento estratégico
organizacional.
C
Certo
E
Errado
As relações humanas consistem em um modo especial de
administrar e valorizar o ser humano.
C
Certo
E
Errado
Sobre as funções do profissional de relações públicas, assinale a alternativa correta.
A
Por intermédio de pesquisas e análises, o profissional deve coletar o máximo possível de informações para elaborar estratégias comunicacionais apropriadas na tentativa de prever e enfrentar problemas potenciais.
B
A função mediadora trata exclusivamente de informar à organização sobre a opinião do público.
C
Propiciar o diálogo entre organização e público não é função do profissional de relações públicas.
D
O profissional de relações públicas precisa lidar com possíveis crises e conflitos sociais no ambiente em que fazem parte, mas não deve se envolver com as relações de poder no interior da organização.
E
Promover articulação entre os diversos setores e grupos da organização é importante apenas quando há situações de problemas de relacionamento com o público interno.
Sobre as funções das Relações Públicas, assinale a alternativa correta.
A
A função administrativa é responsável por mediar os interesses da organização e seus diversos públicos.
B
A função estratégica é dispensável para garantir qualidade no relacionamento da organização.
C
O planejamento e a gestão estratégica da comunicação organizacional estão ligados diretamente à função mediadora.
D
A identificação de políticas e procedimentos de uma organização com o interesse público bem como a execução de programas de ação e comunicação são objetivos da função administrativa.
E
O posicionamento da organização diante da sociedade e a articulação das ações entre seus diversos setores da organização são características das funções administrativas e mediadora, respectivamente.
Sobre as Relações Públicas, considere:
I. É a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma pessoa e os grupos de pessoas a que esteja direta ou indiretamente ligada.
II. Um processo multidimensional, dinâmico e histórico, de várias formas de interação das organizações e os grupos aos quais está direta ou indiretamente ligada por questões de interesse.
III. Compreensão da dinâmica e informações mercadológicas que redundem na intervenção para o aumento das vendas da organização.
IV. Uma atividade que abrange as pessoas envolvidas nas trocas entre a organização, seja pública ou privada, na totalidade de seu meio ambiente.
Está correto o que consta APENAS em
A
I, II e III.
B
I, II e IV.
C
II, III e IV.
D
I e II.
E
III e IV.
No Brasil, a função do Ombudsman formou-se dentro da Rede Pão de Açúcar, com a contribuição da profissional de Relações Públicas Vera Giangrande. Acerca da função de Ombudsman, é INCORRETO afirmar que
A
genericamente o ombudsman possui a função de prestar contas à opinião pública, possuindo um forte compromisso na satisfação dos interesses do público.
B
o Ombudsman não contribui para a evolução e melhora da empresa, sendo apenas responsável pela resposta a consumidores insatisfeitos.
C
o termo Ombudsman, comum para os dois gêneros, é de origem sueca. Esse termo foi utilizado durante anos para designar pessoas que agiam defendendo os interesses de outras pessoas ou organizações.
D
o Ombudsman da corporação é um diretor ou gerente neutro ou imparcial, pertencendo à organização que pode promover assistência informal e confidencial aos chefes e empregados, a fim de resolver problemas relacionados ao trabalho.
E
uma das primeiras ações de Vera Giangrande como Ombudsman foi a realização de uma comunicação direta com grupos de consumidores em cada uma das lojas da empresa. Por meio dessa experiência, ela colhia importantes informações que se traduziam em soluções para a melhoria da empresa.
Há pelo menos duas condições básicas para se obter um acordo
após um processo de negociação: que cada interlocutor
dê atenção ao que os outros dizem; e que se elimine ao máximo
possível os preconceitos e idiossincrasias em relação às
demandas dos outros.
C
Certo
E
Errado
A ideia, preconizada pelo pioneiro Edward Bernays, de que
Relações Públicas é uma “via de mão dupla” está melhor
representada na ferramenta de:
A
ombudsman (ouvidoria);
B
eventos e experiências;
C
divulgação jornalística;
D
propaganda institucional;
E
palestras corporativas.
A figura do ouvidor pode representar os interesses do
cliente-cidadão dentro da organização.
C
Certo
E
Errado
A respeito dos conceitos básicos, processos e funções específicas das relações públicas, assinale a alternativa correta.
A
Fatores externos também interferem na formação da opinião pública, mas devem ser desconsiderados pelo profissional de relações públicas ao elaborar estratégias comunicacionais de relacionamento.
B
Avaliar opinião pública e planejar atividades de melhorias de atitudes do público de uma organização são atividades desvinculadas ao profissional de relações públicas.
C
As relações públicas não desenvolvem uma função administrativa.
D
Prever e gerenciar conflitos e crises não são atribuições do profissional de relações públicas.
E
Nas relações públicas são desenvolvidas estratégias de comunicação visando a mutualidade de entendimento entre uma organização e seus diversos públicos.
O termo “Relações Públicas” é polissêmico, ou seja, é um termo que tem vários significados. Quais seriam os seis significados coerentes para esse termo?
A
Processo, função, atividade, profissional, cargo e profissão.
B
Conceito, processo, atividade, profissional, filosofia e função.
C
Atividade, processo, profissional, política, profissão e filosofia.
D
Organização, processo, política, profissional, profissão e atividade.
E
Objeto, atividade, organização, filosofia, função e profissional.
Estilos de negociação podem variar de acordo com a
personalidade e a bagagem cultural de uma pessoa envolvida
em uma negociação.
C
Certo
E
Errado
A área de relações públicas deve manter um papel estrito de
relacionamento com os públicos, deixando questões como
posicionamento institucional e imagem corporativa para outras
áreas da comunicação.
C
Certo
E
Errado
Negociação é o processo de discussão entre atores divergentes.
C
Certo
E
Errado
Cabe ao profissional de relações públicas identificar as
prioridades de comunicação em função da organização e dos
seus públicos estratégicos, também chamados de stakeholders.
C
Certo
E
Errado
Entre os objetos das relações humanas, inclui-se o de conhecer
o nível de motivação das pessoas.
C
Certo
E
Errado
As relações públicas podem ser caracterizadas como atividade
estratégica de relacionamento com vários públicos.
C
Certo
E
Errado
Estabelecer políticas, programas e normas institucionais que
valorizem os públicos de uma organização são funções do
profissional de relações públicas.
C
Certo
E
Errado
São todas funções do profissional de Relações Públicas,
EXCETO:
A
Pesquisar.
B
Assessorar.
C
Calcular.
D
Coordenar.
As relações públicas caracterizam-se como uma função
mercadológica de relacionamento entre uma organização e os
diferentes públicos que a constituem ou que com ela se
relacionam e interagem.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado