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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Analise as seguintes afirmativas sobre gerenciamento de reuniões e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) No Texto do Edital de Convocação, devem constar: assunto da reunião, apresentação da agenda (pauta de reunião), local, dia e hora. Se houver coordenador ou presidente da reunião, citar o seu nome. É também costume relacionar o nome dos convidados ou participantes, pedir que se confirme a presença na reunião. Finalmente, assina-se o edital.
( ) Há dois tipos de reuniões: ordinárias e extraordinárias. As ordinárias são previstas pelo estatuto da empresa, as extraordinárias são reuniões convocadas ao surgirem determinados problemas que exigem a deliberação conjunta dos membros da diretoria e outros membros, como os sócios.
( ) Com relação à expedição de convites, a(o) secretária(o) pode marcar uma reunião ou fazer um convite por telefone, desde que, porém, a reunião seja formal .
( ) Por meio de edital, também se publica intimação ou se faz citação de pessoas não encontradas ou não conhecidas.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V V F V
B
F V F F
C
V F F V
D
F F V F
Considerando que uma correspondência é regida por um conjunto de normas e que ela é a comunicação escrita entre pessoas, empresas e entidades, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando os tipos de correspondência à sua principal característica.
COLUNA I
1 Ofício
2 Correspondência comercial
3 Procuração
4 Declaração
5 Recibo
COLUNA II
( ) É a comunicação interna e externa de uma empresa ou entidade.
( ) É a comunicação entre uma pessoa física ou jurídica e órgãos públicos.
( ) Significa afirmar um fato referente a terceiros ou a si próprio.
( ) O emitente desse documento concede poderes a terceiros para representá-lo junto aos órgãos públicos, bancos ou outras entidades / instituições / empresas.
( ) O mais comum é aquele que indica valores monetários.
Assinale a sequência CORRETA.
A
2 1 4 3 5
B
5 3 4 2 1
C
4 3 2 1 5
D
1 4 5 2 3
Organizar e assessorar uma reunião demanda, por parte do secretário, conhecimentos, informações e atitudes para que seu
objetivo seja atingido. Agendamento prévio, convocação de participantes, horário e pauta são fundamentais para uma reunião
produtiva. Na confecção da ata, documento que registra resumidamente as ocorrências da reunião, é da rotina do secretário não
deixar de registrar, além da data, do horário e do local,
A
o tema, a convocação, a moderação e o foco.
B
o motivo de sua realização, os tópicos discutidos e os equipamentos utilizados.
C
a motivação, o teor da convocação e a moderação.
D
quem coordenou, a motivação e o foco.
E
o tema, quem coordenou, os comparecimentos e os tópicos discutidos.
Maria não facilita o relacionamento da equipe com o seu
superior, uma vez que é sua função limitar sempre o
contato direto com o executivo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação exige a presença de um emissor (destinador), um receptor (destinatário), um canal e uma mensagem. Além desses elementos, são necessários processos para que ela se estabeleça, e tais processos compreendem elementos relacionados à composição, interpretação e resposta. Assinale a alternativa INCORRETA quanto a esses elementos e processos
A
Os ruídos que impedem que a comunicação se estabeleça podem ser técnicos, organizacionais, semânticos, de atitudes e de comportamentos.
B
A composição é o processo que envolve a codificação de uma mensagem, que implica certa estratégia persuasiva ou preocupação argumentativa.
C
A mensagem deve estar adequada ao canal que a conduzirá ao seu destinatário, sendo que para ser efetiva e alcançar o resultado esperado, ela deve ser veiculada adequadamente.
D
Todo receptor utiliza filtros próprios na interpretação das mensagens, sendo um desses filtros o cultural, que leva o receptor a interpretar apenas mensagens que reconhece.
E
A composição é o processo pelo qual o destinatário compreende a mensagem, atribuindo sentido aos significantes que recebe nela.
As metáforas utilizadas nas pesquisas em comunicação organizacional constituem-se em modos distintos de ver as organizações, caracterizando-se como um modo de ver a realidade. São expressões que estabelecem uma ponte cognitiva entre dois domínios diferentes. Em relação às diferentes metáforas da comunicação, assinale a alternativa CORRETA
A
Na “metáfora de linkage” a organização é vista como redes ou sistemas de indivíduos interconectados, deslocando o foco da transmissão para a conexão.
B
Na “metáfora do símbolo” a comunicação é projetada como interação social, em que as organizações emergem como ações coordenadas, através da interação entre os indivíduos.
C
Na “metáfora do conduíte” as organizações são tratadas como “olhos” que esquadrinham o ambiente e filtram os dados, distorcendo a informação.
D
Na “metáfora da voz” evidencia-se a comunicação como conversação, na qual as organizações são vistas como textos.
E
Na “metáfora do discurso” englobam-se vozes distorcidas; vozes de dominação, por meio da ideologia; e, do controle, por meio de práticas participativas.
Segundo Gold, para que as frases não fiquem perdidas e sem lógica, é preciso que haja conexão entre as ideias apresentadas no texto. O conceito que descreve esta característica é denominado:
A
concisão.
B
objetividade.
C
coerência.
D
clareza.
E
linguagem adequada.
Ano:
2017
Muitos textos apresentam informações simples escritas de modo rebuscado, dando a impressão de uma pretensa ostentação da linguagem culta. O parágrafo a seguir é um exemplo típico do estilo floreado.
A alternativa que explica a verbosidade impressa no parágrafo é:
A
1 prolixo; 2 redundante; 3 impreciso; 4 prolixo; e
5 repetitivo.
B
1 impreciso; 2 repetitivo; 3 prolixo; 4 prolixo; e
5 redundante.
C
1 impreciso; 2 redundante; 3 prolixo; 4 prolixo; e
5 repetitivo.
D
1 prolixo; 2 prolixo; 3 redundante; 4 impreciso; e
5 repetitivo.
E
1 prolixo; 2 impreciso; 3 redundante; 4 prolixo; e
5 repetitivo.
De acordo com Matos, para as empresas sobreviverem precisam se comunicar com:
A
seus clientes externos, seus clientes internos e clientes potenciais.
B
seus clientes externos, seus clientes internos e mídia.
C
clientes potenciais, clientes indiretos e sociedade civil.
D
clientes potenciais, seus clientes internos e mídia.
E
seus clientes externos, seus clientes internos e clientes indiretos.
Ano:
2017
No que tange ao princípio fundamental do texto
empresarial, Gold aponta que a comunicação
empresarial, diferentemente do texto jornalístico e do
literário, por exemplo, tem como seu princípio
fundamental:
A
usar corretamente a língua do texto.
B
fazer a revisão com ênfase na pontuação para
informar exatamente o necessário.
C
caracterizar a estrutura do texto de acordo com
o receptor.
D
gerar uma resposta objetiva àquilo que é
transmitido.
E
emitir a mensagem sem juízo de valor em
relação à informação.
Um dos assuntos mais importantes hoje nas
organizações é a segurança da informação, que envolve
uma postura ética especialmente por parte do
profissional de secretariado executivo. Sendo assim, o
profissional deverá guardar sigilo sobre informações que
tramitem na alta direção como forma de boa prática
profissional.
C
Certo
E
Errado
Uma das principais qualidades inerentes ao profissional de secretariado é a capacidade de relacionamento com os diversos públicos (MEDEIROS, 2010).
Nesse sentido, os diversos grupos interessam às relações humanas pelos seguintes aspectos:
A
Comportamento defensivo, estereótipo, calma, procrastinação, regressão e perturbação.
B
Ansiedade, motivação, ociosidade, comportamento, agressividade e distração.
C
Individualidade, satisfação de necessidade, estereótipo, criticidade, motivação e influência.
D
Atitude, motivação, satisfação de necessidade, frustração, comportamento defensivo e estereótipo.
A Etiqueta é muito importante para as relações interpessoais dos indivíduos nas corporações e na sociedade. Ela é considerada como conjunto de padrões e regras que devem ser seguidas.
De acordo com as Normas de Etiqueta Empresarial, exigidas para o Secretário Executivo, é CORRETO afirmar que
A
a etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa, à postura ao sentar-se e à forma de falar ao telefone.
B
deve-se sempre fazer críticas aos colegas em público, para que todos aprendam com os erros dos outros.
C
ao atender uma ligação, utiliza-se uma voz alegre, clara e calorosa, o que já é o suficiente para ter êxito em um contato profissional.
D
em uma apresentação, aperta-se a mão da outra pessoa com firmeza e segurança, pois apertos leves denotam indiferença.
E
use de expressões que denotem intimidade, como querida, flor, gracinha, princesa, dentre outras.
As reuniões podem ser dos mais variados tipos: seminários, mesa-redonda, painel, simpósio, conferência, etc. Assinale a alternativa que traz a definição CORRETA do tipo de reunião mencionado.
A
O Painel é uma reunião em que o expositor é convidado para falar sobre determinado assunto.
B
Mesa-redonda é uma técnica de estudo constituída de pesquisa e discussão.
C
Simpósio é uma reunião de alto nível que conta com a participação de especialistas.
D
Seminários são preparados e conduzidos por um coordenador, denominado dirigente, que funciona como moderador.
E
Conferência é uma reunião composta de dois grupos: um que assiste e outro que expõe um tema a ser debatido.
A ata é um documento que registra, resumidamente, mas, com clareza, as ocorrências de uma reunião de pessoas para determinado fim. Quanto às normas que devem ser observadas para sua lavratura, assinale a alternativa CORRETA.
A
Quando o erro for anotado após a redação de toda a ata, deve-se recorrer à expressão “considere-se como”, que é colocada após todo o texto, seguindo-se a frase emendada.
B
No caso de erros constatados no momento de redigi-la, deve-se empregar a partícula corretiva “em tempo”, seguindo-se a frase emendada.
C
Quando ocorrem emendas à ata ou alguma contestação oportuna, ela é primeiramente assinada para, posteriormente, serem analisadas e aprovadas as correções.
D
A ata é redigida por um secretário efetivo. No caso de sua ausência, é comum a nomeação de outro secretário (ad hoc) designado para essa ocasião.
E
Deve-se lavrar a ata em arquivo próprio, com texto invariavelmente digitado, sendo produzida de tal modo a possibilitar a introdução de eventuais modificações posteriores.
Ano:
2017
Sobre os problemas com documentos empresariais mal escritos, Gold aponta seis aspectos de maior impacto. Cinco estão registrados na figura a seguir:
O problema do retângulo 1 é:
A
alto turnover e absenteísmo.
B
falhas na educação básica do país.
C
desmotivação para a leitura.
D
problemas com "quedas" constantes de sistema.
E
layout impróprio para a comunicação
organizacional.
Qual documento deve ser expedido contendo as normas para selecionar os trabalhos científicos que serão
apresentados durante o evento?
A
Acórdão
B
Proposição
C
Consulta
D
Edital
Na hipótese de a Instituição de Ensino Superior adquirir pastas para serem entregues durante o evento, a
solicitação desse material ao setor competente deverá ser efetuada por meio de qual documento?
A
Requerimento
B
Apostila
C
Aviso
D
Exposição de Motivos
Assinale a alternativa que não apresenta uma regra de etiqueta para convivência dos usuários da rede mundial de computadores (Netiqueta).
A
Repassar piadas e correntes pelo e-mail institucional é facultado somente para amigos.
B
Usar o recurso da cópia oculta quando houver um grande número de destinatários na mesma mensagem.
C
Conferir o e-mail do destinatário depois de escrever a mensagem, a fim de evitar equívocos.
D
Criar endereço eletrônico especialmente para assuntos profissionais, mantendo outros endereços para assuntos pessoais.
Quanto às providências necessárias na organização de uma reunião, analise as seguintes afirmativas.
I. Reuniões extraordinárias são previstas pelo estatuto da empresa, sendo convocadas, pelo menos, uma vez por mês.
II. É responsabilidade do(a) secretário(a) servir (ou recomendar que alguém sirva) café, água ou refrigerante. Se não houver solicitação, esse serviço se dará somente após 30 minutos do início da reunião.
III. Mesmo durante a reunião, o(a) secretário(a) continuará responsável por atender às pessoas e aos telefonemas que venham a procurar por seu executivo, anotando os respectivos recados para ele.
IV. O(a) secretário(a) deverá saber o número exato de participantes e ter conhecimento da pauta da reunião. Elaborada a pauta da reunião, emitida a convocação, confirmadas as presenças, ele(a) deve preparar a sala e todo material que será usado.
V. Mesmo que da reunião participem muitas pessoas, o uso de crachás não é conveniente, pois pode gerar constrangimentos, sobretudo em pessoas desconhecidas ao círculo normal de funcionários da empresa, as quais também participarão da reunião.
Estão CORRETAS apenas
A
I e II.
B
II e IV.
C
I, III e IV.
D
II, III e V.
E
III, IV e V.
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