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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Entre as ferramentas utilizadas pelo cargo de secretário está a
agenda, que possibilita organizar e planejar compromissos
assumidos. Para utilização dessa ferramenta,
A
o(a) secretário(a) deverá priorizar agendamentos de
compromissos sem intervalos, para otimizar o tempo
dos executivos.
B
é fundamental agendar muitos compromissos em
vésperas de um período em que o executivo ficará
ausente da empresa.
C
o(a) secretário(a) deve concentrar em uma única agenda
os compromissos de todos executivos para quem
trabalha, para facilitar a gestão.
D
mesmo com o uso de softwares para agendamentos de
compromissos, o(a) secretário(a) deve ter sempre
uma agenda física com todas as informações.
Sobre a escrita de bilhetes, assinale a alternativa correta.
A
É uma comunicação manuscrita ou impressa devidamente acondicionada e endereçada a uma ou várias pessoas.
B
É uma mensagem pela qual se formaliza uma convocação ou pede-se o comparecimento de alguém em algum lugar.
C
Significa a nota ou carta ligeira enviada por um comerciante a outro. Também é utilizado de um Departamento a outro.
D
Em linguagem comum, é uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de outra pessoa, mas de modo apressado.
A Cartilha de Telefones de Utilidade Pública da ANATEL dispõe sobre os códigos dos serviços, uniformizados em todo Brasil, de emergência, de utilidade pública e de apoio aos serviços de telefonia fixa. Sendo assim, com base na referida cartilha, analise as seguintes assertivas e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Polícia Militar – 190.
( ) Polícia Civil – 192.
( ) Corpo de Bombeiros – 193.
( ) Polícia Rodoviária Estadual – 198.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
C – I – I – C.
B
C – I – C – C.
C
I – C – C – I.
D
C – C – C – I.
E
I – C – I – C.
A comunicação assertiva é uma das grandes ferramentas para os diversos níveis de relacionamento interpessoal. Ser assertivo é comunicar-se adequadamente de maneira direta, aberta, sincera, objetiva e efetiva sem provocar constrangimentos em outras pessoas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
A
Ser assertivo é apostar na conservação do comportamento social para melhorar e se adaptar a todos os tipos de personalidade
B
A comunicação assertiva é definida como expressão social da qual o indivíduo manifesta o que sente e pensa, defendendo seus direitos humanos básicos
C
A postura assertiva é a habilidade de dar respostas assertivas e honestas, que sejam adequadas à cultura, à situação e às outras pessoas envolvidas
D
A comunicação assertiva, raramente, ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos ou a traduzirem seus sentimentos e necessidades
Existem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Quando um superior telefona a uma pessoa que é de hierarquia inferior por meio dos secretários de ambos, ele deve estar ao telefone antes do secretário do superior passar a chamada ao seu chefe.
( ) Quem faz a chamada, aguarda na linha.
( ) Quando cair uma chamada antes de ser encerrada a conversa, deve ser a pessoa que recebeu a ligação quem toma a iniciativa de retornar.
( ) Quando um secretário fizer um convite em nome do seu chefe a uma pessoa da mesma categoria deste, não o transmitirá diretamente, mas sim por meio do secretário daquele.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – F – V – F.
B
F – F – V – V.
C
V – V – F – F.
D
V – V – F – V.
E
F – V – V – V.
Segundo Veiga (2010), os principais elementos envolvidos no processo de comunicação são:
A
Transmissor, imagem, mensagem e código.
B
Transmissor, receptor, ruído e imagem.
C
Emissor, receptor, mensagem e canal.
D
Falador, ouvinte, sensor e código.
E
Atuante, paciente, mensagem e imagem.
Na sociedade contemporânea, a excelência no atendimento ao cliente vai além da oferta de produtos de qualidade e informações corretas, envolvendo temas como: diversidade de cultura, de necessidades individuais, de situações, etc.
Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta somente pontos que contribuem para a excelência no atendimento.
A
A diversidade é assunto trabalhado dentro das organizações empresariais contemporâneas, seja por convicção ou por conveniência, com a intenção de segregar os clientes.
B
Quando um produto ou serviço tem qualidade superior aos concorrentes, o atendimento cortês se torna contingente devido à garantia de superioridade na concorrência de mercado.
C
O atendimento de excelência perpassa aspectos como utilização permanente de linguagem elitizada e refinada, intransitável e com observação da cortesia, entre outros pontos não menos importantes.
D
Em situações de atendimento ao público, tendo em vista o novo cenário tecnológico, criar uma imagem positiva é tão fácil quanto apagar uma imagem empresarial negativa estabelecida.
E
Tratar o diferente de forma igual aos demais é um erro no atendimento. A literatura mostra a necessidade de adequação às necessidades de cada indivíduo.
Analise as Figuras 1 e 2 abaixo:
As duas charges estão satirizando situações opostas sobre:
A
Recepção de correspondência.
B
Cerimonial e protocolo.
C
Atendimento ao público.
D
Organização de reunião.
E
Organização de viagem.
Para fazer uma ligação interurbana de Porto Alegre para a Central Telefônica da Prefeitura Municipal de Santa Rosa, depois de pegar o telefone fixo e escutar o tom de discagem, temos que realizar as seguintes etapas:
I. 1º Passo – Digitar/Discar 0 (zero), mais o código da operadora, que, se for a Embratel, será 21 (vinte e um).
II. 2º Passo – Digitar/Discar o código de área do município de Santa Rosa, que é 54.
III. 3º Passo – Digitar/Discar o número do telefone da Central Telefônica da Prefeitura de Santa Rosa, que é 3511.5100.
Quais estão corretas?
A
Apenas III.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Ano:
2019
A respeito da comunicação no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação social consiste na utilização de recursos, como imagens, mímicas ou expressões faciais, que possuem a função de transmitir uma informação completa sem que seja necessário recorrer a palavras escritas ou verbalizadas.
B
A comunicação centralizada tem como característica uma maior lentidão na tomada de decisões, porém uma maior precisão na resposta a problemas.
C
A comunicação assertiva é aquela que consegue passar informações redundantes e que demonstra habilidade de não relacionamento com o outro.
D
A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
E
A comunicação verbal-escrita refere-se a esforços de comunicação, tais como pedidos, conversas, colóquios etc.
O Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da
Universidade de São Paulo (ICMC-USP) elaborou manual
denominado “Introdução a Netiqueta”, que se refere a regras de
etiqueta e comportamento na Internet. Esta opção contém norma
geral de bom senso para convivência na Internet, que um(a)
secretário(a) deve seguir. Em relação ao comportamento de
um(a) secretário(a) em um ambiente de trabalho, espera-se que
A
use do recurso “cópia oculta” quando forem muitos
destinatários da mesma mensagem eletrônica (email).
B
utilize o endereço eletrônico (e-mail) empresarial, com
responsabilidade, tanto para assuntos profissionais
quanto para assuntos pessoais.
C
as mensagens eletrônicas empresariais (e-mail) sejam
respondidas em até 24 horas.
D
somente uma pessoa seja responsável pelo endereço
eletrônico (e-mail) da organização.
O bom discurso exigido do cargo de secretariado executivo
é composto de dois tipos de comunicação: intrapessoal e
interpessoal. Sobre esses conceitos sabe-se que
A
o objetivo dos dois tipos de comunicação é o
entendimento das informações, portanto, não há
distinção a qual pessoa se destina.
B
a comunicação do tipo intrapessoal não está ligada à
estabilidade emocional, ou seja, às ações
sentimentais.
C
a comunicação interpessoal é atribuída à capacidade de
perceber e fazer distinções diante dos interesses de
outras pessoas.
D
as falhas nas comunicações intrapessoais e
interpessoais decorrem da interatividade da
inteligência emocional.
O fluxo de informação pode ser definido como um
processo de transferência de informação de um emissor
para um receptor. A ordem das etapas do planejamento do
fluxo de informação é:
A
iniciação, coleta, apresentação, seleção, exploração,
formulação.
B
iniciação, apresentação, seleção, exploração,
formulação, coleta.
C
iniciação, seleção, exploração, formulação, coleta,
apresentação.
D
iniciação, formulação, coleta, apresentação, seleção,
exploração.
A tipologia do fluxo de comunicação compreende:
comunicação descendente, ascendente, horizontal, transversal
e circular. A comunicação transversal
A
é realizada entre colegas de mesmo nível hierárquico.
Em organizações muito burocráticas, existe uma
tendência das informações não serem repassadas para
outros níveis, centralizando o controle e a manipulação
de informações por um determinado grupo.
B
é presente em organizações mais participativas e
integradas, ou seja, organizações mais modernas e que
permitem que haja um fluxo de informação mais rápido,
em todas as direções, sem distinguir o nível hierárquico.
C
compreende as informações e mensagens originárias
do topo e é destinada à base hierárquica. Em geral,
são decisões oficiais manifestadas em forma de fala,
impressa ou eletrônica.
D
em geral, está presente em organizações informais e
de pequeno porte, nas quais as informações circulam
por toda a estrutura funcional, independente do nível
hierárquico e do cargo do colaborador.
Em relação aos diferentes envios de correspondências, o(s)/a(s) _______________ é(são) um serviço de entrega porta a porta, seja no território nacional ou internacional; as correspondências entregues às recepcionistas pelos ______________ são acompanhadas por um controle interno que é assinado pela pessoa que recebeu a correspondência e devolvido ao carteiro; algumas cartas registradas vêm acompanhadas de _________________; é considerado procedimento abrir o(s)/a(s) ______________ com cuidado para não rasgar o conteúdo e verificar se ficou alguma coisa dentro; devem ser colocados dentro de uma pasta com a indicação do nome dos departamentos e/ou funcionários que lerão o material, como a/o(s) _____________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
correios – sedex – periódicos – carimbos – protocolo(s)
B
courrier(s) – correios – aviso(s) de recebimento(s) – envelope(s) – periódicos
C
aviso(s) de recebimento(s) – correios – protocolo(s) – envelope(s) – correspondência(s)
D
sedex – courrier (s) – carimbos – correspondência(s) – periódico(s)
E
courrier(s) – sedex – aviso(s) de recebimento(s) – correspondência(s) – envelope(s)
O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar
a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:
A
ativas, reativas e proativas.
B
reativas, proativas e lânguidas.
C
ponderadas, resilientes e inativas.
D
resilientes, reativas e rígidas.
E
ponderadas, letárgicas e ativas.
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, participar, realizar interação, trocar mensagens.
Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Fonte é o elemento que dá origem à mensagem, que inicia o ciclo da comunicação.
B
Mensagem é um grupo de elementos significativos tirados de um repertório reunidos em uma estrutura.
C
Contexto são oportunidades em que os ruídos estão ocorrendo.
D
Uma mensagem se torna compreensível quando há coerência entre a mensagem e o comportamento do emissor.
O secretário executivo lida com a comunicação, recebe clientes e visitantes nacionais e internacionais. Logo, precisa ter diplomacia e dominar as regras de etiqueta social e empresarial. Com base nesse indicativo, considere as afirmativas a seguir.
I. Ter uma postura elegante não se restringe a vestir-se de forma adequada e andar corretamente, mas também a ter um bom vocabulário e atender com simpatia.
II. Para as mulheres que usam saias e vestidos no ambiente de trabalho, o comprimento ideal é sobre os joelhos ou quatro dedos acima deles.
III. Quando receber um visitante estrangeiro, é recomendável estudar, antes, aspectos culturais do seu país de origem e palavras que possam gerar problemas na comunicação intercultural.
IV. Fazer da mesa de trabalho um espaço para pequenas refeições é permitido aos secretários que sacrificam o seu horário de almoço por conta do volume de trabalho.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
C
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
Maria trata todos com respeito e cordialidade, inclusive
seus pares, que são considerados como clientes
internos.
C
Certo
E
Errado
Segundo Neiva e D’Elia, 2014, comunicar é fornecer ou trocar informações, ideias e sentimentos por meio das linguagens verbal – palavra falada ou escrita – e não verbal – gestos, postura, expressões faciais, silêncio etc. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II.
COLUNA I
1. Emissor
2. Receptor
3. Mensagem
4. Código
5. Feedback
COLUNA II
( ) A quem se dirige a mensagem.
( ) Grupos de símbolos utilizados para formular a mensagem.
( ) Verificar o próprio desempenho e corrigi-lo, se necessário.
( ) Conteúdo da comunicação.
( ) Transmitir a mensagem.
Assinale a sequência CORRETA.
A
5 3 2 4 1
B
1 3 5 2 4
C
2 4 5 3 1
D
3 2 1 4 5
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