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Questões de Concurso sobre Comunicação
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No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos referindo a:
A
negociação.
B
educação.
C
comunicação.
D
antecipação.
E
mediação.
“A imaturidade emocional é responsável pelas dificuldades que as pessoas têm de atuar de forma produtiva, equilibrada e inovadora” (Edméa; D’Elia, 2009; p.109). Sobre o tema inteligência emocional, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O Quociente Emocional é responsável pela inteligência emocional das pessoas e representa nas empresas, segundo a revista Você AS, 87% das demissões por problemas de conduta.
B
A receita para aumentar a produtividade, decidir e potencializar o raciocínio é encontrar o equilíbrio entre a razão e a emoção.
C
Quando não se sabe lidar com as emoções, gera-se o estresse e surgem as vulnerabilidades e as doenças.
D
O autoconhecimento e o controle emocional não têm relação com produtividade no trabalho, visto que o impacto dá-se apenas na esfera pessoal.
E
É possível aprender a lidar com as emoções a partir da permissão, da experiência e da observação de nós próprios.
O gerenciamento eficiente de informações é uma competência esperada do profissional do secretariado executivo. Nesse sentido, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Dentre as características da informação de qualidade, está a precisão. Para que possa ser utilizada, é muitíssimo importante que a informação não contenha elementos ou fontes equivocadas.
II. Para que uma informação seja levada a uma reunião de negócios ou a um superior direto, para fins de utilização estratégica, esta precisa ser, no mínimo, relevante, confiável e econômica.
III. A flexibilidade, como característica da informação, diz respeito a sua utilização para mais de uma finalidade, podendo esta ser a mais vantajosa possível para a organização.
IV. A informação de qualidade é aquela que apresenta característica verificável, qual seja, que não contenha erros e que tampouco apresente todos os fatos relevantes.
A
Apenas I e II.
B
Apenas II e III.
C
Apenas I, II e III.
D
Apenas I, II e IV.
E
I, II, III e IV.
Veiga (2010) define que, para que a reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas, e cabe à secretária ou a quem for secretariar encarregar-se delas. Segundo a referida autora, a realização de uma reunião envolve alguns aspectos básicos, EXCETO:
A
Convocação dos participantes.
B
Pauta.
C
Lista de presença.
D
Ata.
E
Relatório financeiro.
Segundo Beltrão e Beltrão (2011), a correspondência é o conjunto de normas regedoras das comunicações escritas entre pessoas ou entidades. Nesse sentido, ao conjunto de normas regedoras das comunicações escritas, internas e externas, de repartições públicas dá-se o nome de correspondência:
A
Oficial.
B
Empresarial.
C
Ordinária.
D
Pública.
E
Burocrática.
Transmissão e recepção de informações de forma verbal e não verbal compreendem uma habilidade importante no desempenho profissional da secretária. Dessa forma, os elementos da comunicação podem ser representados pelo seguinte esquema básico:
A
emissor, receptor, mensagem e canal
B
e-mails, cartas, recados e circulares
C
interesse, compreensão, expressão e postura
D
regras gramaticais, atendimento telefônico, boa impressão e palavras objetivas
A respeito da comunicação organizacional, considere as seguintes afirmativas:
1. A comunicação é determinada pelo emissor, por sua posição, pelo status que ocupa na organização, pela credibilidade e reputação de que desfruta e pelas experiências passadas de comunicação que proporcionou.
2. A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do secretário pode possibilitar-lhe uma abordagem comunicativa consistente.
3. Tudo o que dizemos nem sempre é determinado pelo receptor, uma vez que emissor e receptor não possuem influência recíproca.
4. Uma atmosfera mútua de confiança entre os membros de uma organização facilita a comunicação.
5. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele, caso contrário não estabelece comunicação positiva.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas 1, 3, 4 e 5 são verdadeiras.
B
Somente as afirmativas 1, 2, 4 e 5 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 2 e 5 são verdadeiras.
E
Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
A comunicação verbal abrange a comunicação escrita e a comunicação oral. É a forma de comunicação mais utilizada devido à sua capacidade de transmitir ideias de grande complexidade. Sobre esse assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F)
( ) A comunicação escrita é o código utilizado pelos livros, pelo jornalismo impresso ou on-line e pelas ferramentas de comunicação virtual.
( ) A comunicação escrita requer o máximo cuidado na ordenação das informações e na correção ortográfica e de pontuação. Ainda que sejam possíveis as retificações, os erros nesse tipo de comunicação comprometem o entendimento da mensagem pelo receptor.
( ) Ao contrário da comunicação escrita, a comunicação oral é presencial, ou seja, nela emissor e receptor estão presentes.
( ) A comunicação oral é um instrumento necessário para quem deseja conquistar amigos, uma vez que, possibilita a interação social.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
F, F, F, V
B
V, V, F, V
C
V, F, V, F
D
F, V, F, F
A comunicação eficaz é resultado do uso adequado do
canal de comunicação. Entender qual o canal ideal que
deve ligar emissor e receptor é um dos papéis a serem
exercidos no cargo de secretariado executivo. Sobre os
canais de comunicação sabe-se que
A
a escolha dos canais deve ser feita tanto na
comunicação com clientes internos quanto externos.
B
o canal é a informação que está sendo enviada e
recebida.
C
e-mail, telefonemas e cartas são exemplos de canal,
mas o contato direto não.
D
o canal precisa resultar em uma comunicação
objetiva, porém não completa.
A comunicação não verbal é fator importante para o
marketing pessoal. Em uma apresentação oral, por
exemplo, a comunicação não verbal contribui para o
envolvimento do público e para transmitir uma boa
reputação. Na comunicação não verbal,
A
deve-se prezar pela falta de contato físico e por
movimentos corporais não intencionais.
B
a falta de contato visual é sempre justificada pelo uso de
anotações.
C
é imprescindível zelar pela entonação da voz para
envolver o ouvinte.
D
ficar em pé com os braços cruzados é sinal de medo
do público.
Quando o(a) secretário(a) analisa o canal a ser utilizado
para sua comunicação não pode deixar de considerar
pontos relevantes, como
A
rapidez da transmissão; volume de informações a
receber; complexidade das informações a serem
transmitidas; flexibilidade da linguagem a ser
utilizada; número de receptores a serem atingidos;
economia de recursos (tempo, esforço, dinheiro).
B
rapidez da transmissão; volume de informações a
receber; complexidade das informações a serem
recebidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada;
número de emissores a serem atingidos; economia de
recursos (tempo, esforço, dinheiro).
C
possibilidade de diálogo (interatividade); necessidade de
confidencialidade; rastro das informações veiculadas;
flexibilidade da linguagem a ser utilizada; número de
receptores a serem atingidos; economia de recursos
(tempo, esforço, dinheiro).
D
possibilidade de diálogo (interatividade); necessidade de
confidencialidade; rastro das informações não veiculadas;
flexibilidade da linguagem a ser utilizada; número de
emissores a serem atingidos; economia de recursos
(tempo, esforço, dinheiro).
Ano:
2019
Capacidade de interagir com as pessoas, respeitando-as e agindo eticamente. É importante ao se trabalhar em equipe e contribui para que se atinja um objetivo de forma eficaz.
A informação apresentada refere-se à (ao)
A
empatia.
B
trabalho em equipe.
C
relacionamento interpessoal.
D
comunicação.
E
assertividade.
Considere o documento para responder à questão.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx O Diretor da Escola Municipal Mário de Andrade, no uso de suas atribuições, convoca os membros do Conselho de Escola para reunião ordinária que se realizará no dia 28 de outubro de 2019, às 19h em primeira chamada ou às 19h30 com qualquer número de presentes, em segunda chamada, na sala de reuniões da unidade escolar, para tratar dos seguinte(s) assunto(s): 1. Definição dos materiais de consumo e permanentes a serem adquiridos com recursos do PDDE/2019. Guaratinguetá, 18 de outubro de 2019. Graça Maria Diretora de Escola |
Esse documento, elaborado pelo Secretário de Escola, é chamado de
A
ofício de direito.
B
portaria de proclamas.
C
resolução de citação.
D
edital de convocação.
E
portaria de ofício.
A respeito da Comunicação nas relações de trabalho, considera-se a seguinte afirmativa:
A
Fazer perguntas inadequadas ou indiscretas às pessoas do seu convívio faz parte dos relacionamentos profissionais.
B
Os colegas e superiores hierárquicos devem ser tratados com níveis de respeito e cortesia de acordo com o cargo.
C
Deve-se desenvolver o hábito de elogiar o trabalho dos colegas e dos subordinados sem fazer comparações.
D
Mantém uma boa relação com seu chefe quem propicia intimidade.
Considere a figura abaixo:
A
1 – Destinatário; 2 – Codificação; 3 – Mensagem; 4 – Receptor; 5 – Feedback; 6 – Resposta; 7 – Decodificação; 8 – Ruído.
B
1 – Emissor; 2 – Codificação; 3 – Mensagem; 4 – Decodificação; 5 – Receptor; 6 – Resposta; 7 Feedback; 8 – Ruído.
C
1 – Destinatário; 2 – Mensagem; 3 – Codificação; 4 – Decodificação; 5 – Feedback; 6 – Resposta; 7 – Decodificação; 8 – Ruído.
D
1 – Emissor; 2 – Receptor; 3 – Ruído; 4 – Decodificação; 5 – Resposta; 6 – Receptor; 7 – Codificação; 8 – Feedback.
E
1 – Emissor; 2 – Receptor; 3 – Mensagem; 4 – Decodificação; 5 – Feedback; 6 – Resposta; 7 Codificação; 8 – Ruído.
As mensagens eletrônicas, dentro do contexto organizacional, precisam estar adequadas ao ambiente comunicativo. Sobre o gênero e-mail institucional, assinale a alternativa correta.
A
O gênero discursivo e-mail institucional segue as mesmas regras do e-mail particular, ou seja, pode ser utilizada uma linguagem descontraída, inclusive, ícones gráficos, como é o caso de pictogramas, são muito bem-vindos e há dispensa de um elemento de fecho.
B
Ao profissional do secretariado executivo, cabe o domínio da escrita polida, que deve ser utilizada na redação de e-mails institucionais, os quais apresentam em sua temática assuntos de ordem informal, por se tratarem de instituições organizacionais.
C
O Secretário(a) Executivo(a) deve tomar o cuidado de observar os elementos estruturais: o que (o objeto do texto, da comunicação), para quem (quem receberá a mensagem), para que (objetivo da comunicação), quando (especificar a data do acontecimento, da assembleia, etc.).
D
O e-mail institucional deve conter, no mínimo, uma linguagem vilipendiosa por parte do profissional do secretariado executivo, o qual lida com um público diversificado e precisa manter um padrão de conversa coerente aos elementos comunicativos.
E
O Secretário(a) Executivo(a), sendo o redator responsável pela mediação da comunicação entre a instituição e seus stakeholders, precisa conhecer a estrutura composicional do gênero e-mail: o local e data por extenso, corpo do texto (mensagem) e timbre institucional.
Considere os seguintes fechos de cortesia:
1. Com distinta consideração.
2. Apreciaremos sua pronta resposta.
3. Sendo o que se apresenta para o momento.
4. Permanecemos ao seu inteiro dispor.
5. Com as expressões de nossa elevada consideração, subscrevemo-nos prazerosamente.
São fechos de cortesia que podem constituir o último parágrafo de uma carta:
A
1, 3, 4 e 5 apenas.
B
2, 3 e 5 apenas.
C
1, 3 e 4 apenas.
D
2 e 4 apenas.
E
1 e 2 apenas.
Quanto à realização de reuniões, é correto afirmar:
A
Discutir pontos de vista dos participantes torna a reunião improdutiva e ineficaz.
B
Uma reunião produtiva deve ter no máximo 3 horas de duração.
C
Uma reunião eficaz deve pautar-se na análise de situações-problema e suas resoluções.
D
Persuasão é a maneira de fazer com que as pessoas ajam de acordo com o que outra pensa a respeito de determinado assunto, de modo a tornar nula a ideia já formada.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
C
Certo
E
Errado
A Constituição Federal assegura aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Brasil a inviolabilidade do sigilo das comunicações, ressalvadas, por ordem judicial e nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal, a(as):
I. Correspondência.
II. Comunicações telegráficas.
III. Comunicações telefônicas.
Quais estão corretas?
A
Apenas III.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
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