Questões de Concurso sobre Comunicação

A compreensão de documentos por parte de uma recepcionista em um órgão público é crucial para oferecer atendimento eficiente, realizar triagens precisas, manter a conformidade e segurança, e contribuir para uma imagem profissional. Isso permite uma comunicação eficaz, agilidade no atendimento e resolução eficiente de problemas, resultando em uma experiência positiva para os visitantes e usuários. Sabendo disso assinale a alternativa que define CORRETAMENTE o documento oficial memorando.

O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.

A comunicação é fundamental para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na interação diária com clientes, visitantes e colegas de trabalho. A habilidade de se comunicar efetivamente contribui para um atendimento ao público mais eficiente, favorece a resolução de problemas, promove um ambiente de trabalho positivo e fortalece a imagem profissional da recepcionista. Uma comunicação clara e cordial não apenas facilita a compreensão das necessidades dos usuários, mas também influencia positivamente a percepção que as pessoas têm da organização. Portanto, para uma recepcionista, a competência na comunicação é um diferencial que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Sabendo disso assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os elementos essenciais da comunicação, destacando o papel do emissor e do receptor.

Em textos de redação técnica, de modo a manter a coerência e a estruturação textual, bem como a fidelidade ao gênero textual a que se propõe escrever, é imprescindível que aquele que os redige tenha ciência quanto às especificidades de cada documento. Um exemplo é a ata de reunião formal, conhecida por conter cinco partes, a saber:

A ata é um dos principais gêneros textuais abarcados pelos tipos de documento administrativo e redação técnica que se redigem no ambiente escolar. Quanto às suas características, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É um texto de caráter expositivo, escrito com o fito de realizar o registro de uma reunião e suas respectivas discussões, decisões e conclusões.

( ) Ao redigir uma ata, dá-se preferência à escrita de numerais pelo uso de algarismos romanos, uma vez que, por constituírem uma forma arcaica de representação numérica, corroboram a atemporalidade e a formalidade características do documento.

( ) Em uma ata, devem constar horário, data, local e nome da instituição em que se escreve, bem como a assinatura de todos os presentes, de modo a representar sua anuência.

A sequência está correta em

Em relação à numeração das páginas dos documentos do padrão ofício, assinalar a alternativa CORRETA:

Nas reuniões de trabalho, geralmente são elaboradas atas, avalie os excertos a seguir sobre este documento:

Excerto I:A ata de reunião é um documento de registro escrito, sobre todos os pontos e assuntos discutidos no decorrer de uma reunião.

Excerto II:Uma ata serve para certificar oficialmente um fato, como acontece com a ata de certidão que é lavrada em cartório.

Fonte disponível em: < https://sousecretaria.com.br /como-fazer-uma-ata-passo-a-passo/>

Diante dos excertos apresentados, julgue a alternativa CORRETA.

“Função que pode ser empregada no Microsoft Excel sempre que for necessário buscar um valor em uma tabela, bem como retornar um valor correspondente em uma coluna específica. É útil para buscar informações relacionadas em grandes conjuntos de dados ou para criar tabelas dinâmicas.” As informações se referem à função de:

Para alcançar os objetivos numa reunião, garantir que o tempo dos participantes seja utilizado de forma produtiva é necessário seguir algumas etapas. São as etapas:

1.Identificar os participantes.

2.Preparar uma pauta.

3.Agendar reunião.

4.Definir o propósito da reunião.

A sequência correta em que ocorre esse processo é:

Em relação aos arquivos correntes e intermediários, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação às regras, procedimentos e técnicas de Cerimonial e Protocolo, é CORRETO afirmar:

Em regra, esse texto é manuscrito em livro próprio e assinado por todos os presentes. Para que não haja perigo de fraude, o texto não é redigido em parágrafo e nem se saltam linhas, sendo, portanto, texto corrido, e as assinaturas são dispostas uma depois da outra, na sequência do texto, uma vez que a sua estrutura não admite que haja espaços em branco. Como se chama esse documento?

Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone:

Analise as afirmativas a seguir.

I. As comunicações oficiais devem permitir uma única interpretação e serem extremamente impessoais.

II. Ata, consulta, convocação, decreto, memorando e edital são alguns dos tipos de correspondências oficiais.

III. A comunicação interna, ágil, realizada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, de mesmo nível ou não, denomina-se “despacho”.

Está correto o que se afirma em

A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras e também facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e como melhorá-lo se estiver abaixo do esperado.

ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. 18. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2020 (adaptado).

Suponha que uma empresa realize uma pesquisa de opinião com seus funcionários sobre as condições da comunicação interna. O resultado pode ser observado na tabela a seguir.

Sobre os dados apresentados na tabela, avalie as afirmações a seguir.

I. Segundo a pesquisa, os maiores problemas de comunicação interna são o tempo para obter informações dentro da empresa e a falta de conhecimento sobre as atividades de outros setores da empresa.

II. Embora os respondentes demonstrem problemas com a motivação para desenvolver atividades na empresa, a grande maioria demonstrou alto nível de envolvimento com eventos empresariais.

III. O conhecimento sobre as atividades do seu setor não é um problema com que a empresa deva se preocupar, porque 50% dos respondentes consideram ter um conhecimento razoável sobre essas atividades.

É correto o que se afirma em

Compete ao profissional, no pleno exercício de suas atividades, atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo, de forma dinâmica e contínua, os sistemas de comunicação.

É recomendável às empresas terem uma página em sites, além de contas em redes sociais, uma vez que esses são canais muito apropriados ao fluxo de comunicação com os mais variados públicos. Por meio das redes sociais pode-se manter uma forma constante de contatos com executivos, equipes de trabalho, parceiros, fornecedores e clientes; entretanto, alguns cuidados devem ser tomados nos momentos de utilização desses canais de comunicação, observando-se, principalmente, as normas e questões relacionadas à ética, à etiqueta profissional e ao risco com a disseminação de notícias falsas.

MAZULO, R. Secretária: rotina gerencial, habilidades, comportamentais e plano de carreira. 2. ed. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2017 (adaptado).

Considerando o tema abordado no texto, avalie as afirmações a seguir.

I. As redes sociais corporativas, quando acessadas e administradas por um secretário executivo, devem ser utilizadas para finalidades profissionais bem como para o alcance dos objetivos e metas da empresa.

II. As informações a serem divulgadas nas redes sociais corporativas também precisam passar previamente pela verificação da procedência e da veracidade, evitando-se, assim, a disseminação de notícias falsas.

III. Quando as redes sociais corporativas são administradas por vários colaboradores, permite-se desconsiderar algumas normas, como a de não usar palavras em caixa alta (maiúsculas) e a de empregar linguagem formal.

É correto o que se afirma em

O estilo formal nas correspondências comerciais se caracteriza, dentre outras, segundo Medeiros (2010), pelo seguinte:

Suponha que a executiva de uma empresa passou para seu secretário o seguinte texto, que será enviado via e-mail para um coordenador de projeto na matriz em Detroit. O secretário será responsável por fazer a versão para a língua inglesa:

“Acabamos de concluir o relatório de orçamento para a implementação da área de tecnologia da informação em nossa filial aqui no Brasil. Como poderá ser observado, o relatório, que segue anexo, apresenta tanto os valores para os recursos tecnológicos como para os recursos humanos.

Aguardamos o seu breve parecer para darmos continuidade ao processo.”

Nessa situação, assinale a opção que apresenta a versão correta para o texto citado.

Em um processo de comunicação existem alguns elementos que são considerados essenciais para o bom andamento da empresa.

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Relacione a segunda (2ª) coluna de acordo com a primeira (1ª)

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A alternativa CORRETA é: