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Questões de Concurso sobre Comunicação
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O seu PABX disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com os horários de troca programados e a linha executiva. Para utilizar esta facilidade é necessário:
Associe a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna
1ª coluna = ação
a) Para ativar o Serviço Diurno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
b) Para ativar o Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
c) Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
d) Para ativar a linha Executiva: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
e) Para voltar à situação original: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
2ª coluna = sequência.
( ) (? 2 0).
( ) (? 2 1).
( ) (? 1 1).
( ) (? 1 0).
( ) (? 1 2).
A sequência CORRETA, da 2ª coluna, de acordo com a primeira é:
A
a, b, d, c, e
B
b, a, e, d, c
C
e, d, b, a, c
D
c, e, a, d, b
A reunião é um recurso caro para a empresa, por isso deve ser previamente avaliada e planejada. Atualmente, nessa dinâmica das reuniões, dispomos de recursos tecnológicos que facilitam e diminuem a distância, como, por exemplo, a videoconferência e a teleconferência. Considerando as rotinas secretariais, a respeito das reuniões, assinale a alternativa correta.
A
As reuniões são excelentes oportunidades de se fazer notar, para garantir, posteriormente, que o seu trabalho desperte a atenção
B
É a cabeceira que confere autoridade a quem conduz uma reunião.
C
A temperatura do ambiente deve ser fixada do modo como definir a autoridade que vai conduzir a reunião, pouco se importando com o clima do local.
D
A pauta da reunião deve ser comunicada antes para que todos se preparem. Os memorandos ou e-mails são os meios mais eficazes para esta comunicação.
É INCORRETO afirmar que o Processo de Comunicação ocorre:
A
Por meio de comunicação expressamos pensamentos, experiências e emoções.
B
A comunicação é o processo de transmissão de mensagens.
C
Para que a comunicação se realize, são necessários um emissor e um receptor.
D
A comunicação ocorre de duas maneiras: Verbal e não-verbal.
O setor responsável pelo recebimento, registro, distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos, com vistas ao favorecimento de informações aos usuários internos e externos é denominado
A
Secretaria.
B
Serviços Gerais.
C
Protocolo.
D
Recepção.
E
Portaria.
De acordo com o CONARQ, todo documento digital é eletrônico, mas nem todo documento eletrônico é digital. Diferentemente do digital, o documento eletrônico caracteriza- se por ter uma codificação
A
em dígitos binários ou em formato analógico.
B
em dígitos analógicos ou em formato digital.
C
em dígitos analógicos ou em formato analógico.
D
em dígitos binários ou em formato digital.
E
em dígitos terciários ou em formato analógico.
A comunicação faz parte do cotidiano no processo de trabalho do profissional de secretariado executivo. Em relação à temática comunicação, marque a alternativa INCORRETA.
A
De acordo com Matos (2009), a comunicação organizacional é uma estratégia de gestão que envolve procedimentos e técnicas do processo da comunicação.
B
Segundo Pimenta (2008), a comunicação organizacional utiliza-se de três canais de transmissão. Os mais usados nas organizações são: os visuais, auditivos e audiovisuais.
C
Na visão de Bergue (2010), os canais de transmissão da comunicação sem ruídos tornam-se indiferentes no processo da comunicação, pois a comunicação envolve informar o seu interlocutor sem barreiras.
D
Na perspectiva de Bíscoli (2003), no processo de comunicação, os interesses individuais devem ser considerados, pois isso influenciará na percepção dos interlocutores.
E
Segundo Stoner e Freeman (1999), a eficácia da comunicação nas organizações é influenciada pelos canais formais da comunicação, pois inibem o fluxo livre de informações entre os diversos níveis hierárquicos da organização.
Medeiros e Hernandes (2010) definem, no estudo da comunicação organizacional, que, nas organizações, há as cerimônias, os ritos e os rituais. Os ritos são eventos públicos e os rituais são comportamentos menos normalizados. Sendo assim, assinale a alternativa que identifica um ritual.
A
Jantar de confraternização dos colegas de trabalho.
B
Cerimônia de premiação do funcionário do mês.
C
Brunch de comemoração do aniversário da empresa.
D
Cafezinho no intervalo de trabalho.
E
Integração de novos empregados.
A comunicação por escrito com o cliente deve ser tratada com a mesma cordialidade, seriedade e presteza que dispensamos a um atendimento telefônico ou contato direto com o cliente. Sendo assim, analise as seguintes assertivas sobre o correio eletrônico corporativo (e-mail):
I. Os e-mails recebidos devem ser respondidos no prazo máximo de 24 horas, exceto os assuntos mais complexos ou aqueles que necessitam da participação de outras pessoas para solução.
II. Quando convidar alguém, ressalte que o retorno, confirmando ou não a presença, será importante para o andamento do evento.
III. Deve-se usar o e-mail corporativo somente para assuntos de trabalho, não o cadastrando em sites de entretenimento, compras e outros.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
“Neste tipo de reunião, antes do seu início, é decidido o modo como as dúvidas e impasses serão resolvidos” (Portela, 2013). Essa reunião denomina-se:
A
mesa-redonda.
B
deliberativa.
C
seminário.
D
técnica.
E
informativa.
Com base na Cartilha de Telefones de Utilidade Pública da ANATEL – que uniformizou, em todo o Brasil, os códigos dos serviços de emergência, de utilidade pública e de apoio aos serviços de telefonia fixa – assinale o código correspondente à Hora Certa:
A
100.
B
130.
C
134.
D
150.
E
181.
Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.
B
A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.
C
A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.
D
A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.
E
A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.
Joana é recepcionista na Prefeitura Municipal de Santa Rosa e recebeu, através de um mensageiro, uma correspondência externa, em papel timbrado de uma empresa, porém sem a identificação e sem a assinatura do emissor. Dessa forma, esse documento pode ser considerado com autenticidade não reconhecida, sendo chamado de:
A
Apógrafo.
B
Apócrifo.
C
Autêntico.
D
Legítimo.
E
Válido.
As informações são imprescindíveis, pois informam as pessoas sobre o que está acontecendo em todos os lugares do mundo. Há um objetivo para que existam, pois são por meio delas que as pessoas desenvolvem e formam o senso crítico, a opinião e se projetam dentro de um cenário real e objetivo. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta.
A
A informação é a reunião de dados e conhecimentos organizados
B
A informação não é algo que eu fico sabendo para resolver alguma dúvida
C
A informação atribui significados a uma idealidade concreta
D
A informação é como um roteiro de atividades inexistentes
Leia o seguinte texto, extraído da obra de Mazulo e Liendo (2010):
“Quem trabalha sozinho dificilmente terá sucesso, tendo em vista a diversidade de ações, o enorme volume de tomadas de decisão e a abrangência dos processos no mundo profissional de hoje. Vamos tomar como exemplo a organização de um evento. Pense na quantidade de ações envolvidas, nos diversos itens que constituem o ______________, em todos os detalhes protocolares que regem um cerimonial. É impossível executar tudo de maneira solitária. Para que o evento seja realizado com êxito, faz-se necessária a formação de equipes de ação, também chamadas de comissões. O evento, então, acontecerá, e o resultado final não poderá ser atribuído a um organizador somente”.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima e que indica a denominação de uma das técnicas secretariais utilizada no planejamento e na organização de eventos.
A
checklist
B
clipping
C
follow up
D
workshop
E
coffee break
Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
A
Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.
B
Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.
C
Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.
D
Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.
E
São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour.
Segundo a publicação da ANATEL (2018), a portabilidade numérica é a facilidade que permite ao usuário:
A
Manter apenas o número de telefone fixo, independentemente da operadora a que estiver vinculado.
B
Manter apenas o número de telefone móvel, independentemente da operadora a que estiver vinculado.
C
Manter o número de telefone fixo ou móvel, independentemente da operadora a que estiver vinculado.
D
Transferir o número do serviço fixo para o móvel e vice-versa.
E
Transferir o número de telefone móvel para outra área de registro (DDD).
“O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e para o alcance dos objetivos pessoais e profissionais” (VEIGA, 2010). Sendo assim, assinale a ação que, se praticada pela(o) profissional, NÃO causa boa impressão no ambiente de trabalho.
A
Ser pontual.
B
Saber se comunicar.
C
Saber ouvir.
D
Demonstrar postura proativa.
E
Ser intolerante com as pessoas.
Comunicação é a representação de uma realidade, serve para partilhar emoção, sentimento, informação. Além de influenciar o comportamento, pode ser definida como o processo pelo qual informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar. Sobre este assunto, assinale a alternativa incorreta.
A
O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a existência mínima de um emissor e de um receptor
B
Cada emissor e receptor tem seu repertório cultural e, portanto, transmitirá a informação conforme esse filtro
C
Como em todo processo de comunicação, os ruídos existentes devem ser minimizados pelo melhor nível de qualidade
D
Com as formas de comunicação existentes, incluindo a tecnológica, cada um de nós poderia viver em um mundo isolado
Ano:
2019
Banca:
AV Moreira
Sobre as redes de comunicação informal é CORRETO afirmar que:
A
Trata-se de uma forma de sabotar os gestores e diretores.
B
Tratam de redes não oficiais de comunicação, também conhecidas como rede de rumores, pelas quais as informações não oficiais fluem de maneira mais célere.
C
São de iniciativa da gestão da empresa e se tratam da principal forma de comunicação da empresa.
D
É sempre vista de maneira negativa pela organização, devendo ser evitada.
E
Não está presente nas organizações públicas, já que toda informação segue o modelo burocrático de Webber, de maneira que apenas as comunicações escritas têm valor para os funcionários.
A comunicação eficaz é o que mais se deseja dentro das empresas, pois é uma forma de se evitar conflitos negativos, perda de tempo e desgaste emocional.
Sobre comunicação eficaz, assinale a alternativa incorreta.
A
A comunicação torna-se mais autêntica quanto menor for a intensidade nas relações humanas.
B
A comunicação tende a ser mais verdadeira quando existe harmonia entre as mensagens verbais e não verbais.
C
A autenticidade surge quando a comunicação existe sem interferência de máscaras sociais.
D
A comunicação dentro dos grupos deve ser aberta e positiva, para que seja transparente e única.
Gerar simulado