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Questões de Concurso sobre Comunicação
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A falta de um bom relacionamento interpessoal e de uma boa comunicação entre o executivo e o(a) secretário(a), bem como entre o(a) secretário(a) e os demais funcionários da organização, seus fornecedores, parceiros e clientes torna-se um problema nas organizações. Algumas habilidades, ações desenvolvidas e comportamentos do(a) secretário(a) facilitam as relações interpessoais, EXCETO a
A
cooperação.
B
cortesia.
C
presunção.
D
flexibilidade.
E
compreensão.
Muitos textos apresentam informações simples escritas de modo rebuscado, dando a impressão de uma pretensa ostentação da linguagem culta. O parágrafo a seguir é um exemplo típico do estilo floreado.
A alternativa que explica a verbosidade impressa no parágrafo é:
A
1 prolixo; 2 redundante; 3 impreciso; 4 prolixo; e 5 repetitivo.
B
1 impreciso; 2 repetitivo; 3 prolixo; 4 prolixo; e 5 redundante.
C
1 impreciso; 2 redundante; 3 prolixo; 4 prolixo; e 5 repetitivo.
D
1 prolixo; 2 prolixo; 3 redundante; 4 impreciso; e 5 repetitivo.
E
1 prolixo; 2 impreciso; 3 redundante; 4 prolixo; e 5 repetitivo.
Uma das atribuições empreendidas pelo profissional de Secretariado Executivo compreende em fazer a
curadoria da informação, isto é, acompanhar todos os assuntos que estão em andamento, filtrar cada
informação e levá-las ao superior imediato. Assinale a técnica que pode auxiliar no desempenho dessa
atribuição.
A
Follow-up, por tratar-se de técnica de acompanhamento de tarefas pendentes.
B
Check-list, espécie de lista de verificação detalhada em que se encontram relacionadas tarefas
irrelevantes de uma determinada atividade.
C
Folha de verificação, técnica utilizada esporadicamente para garantir que cada tarefa esteja sendo
devidamente providenciada.
D
Cartas de controle, por ser técnica eficaz para programação de tarefas a serem executadas em prazos
previamente determinados, dependendo do assunto.
No exercício da profissão de Secretário Executivo, uma das técnicas utilizadas no desempenho de sua função é a organização de reuniões. Sobre reuniões, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O documento utilizado para designar o comparecimento em uma reunião é a convocação, e, na hipótese de ausência do participante, requer justificativa formal.
( ) O estabelecimento de agenda e de tempo estimado para a reunião contribuem para a efetividade do evento.
( ) O registro informal dos fatos que ocorram e as deliberações da reunião devem ser lavrados no documento Ata.
( ) A especificação de objetivos a serem atingidos com a reunião bem como o estabelecimento dos participantes constituem-se elementos dispensáveis para o êxito da reunião.
Assinale a sequência correta.
A
F, V, F, V
B
V, F, V, F
C
V, V, F, F
D
F, F, V, V
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim, correlacione o que o(a) secretário(a) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a frase adequada correspondente.
1.Um momento, por favor!
2. O senhor tem que...
3. É norma da empresa.
4. É só?
5. Sinto muito, mas não sei.
( ) Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades no momento.
( ) Vou me informar sobre o assunto.
( ) Mais alguma coisa que poderia fazer pelo (a) senhor(a)?
( ) O senhor poderia fazer a gentileza de aguardar um momento, pois estou com outro cliente na linha?
( ) Sugiro que o senhor...
A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é
A
3, 1, 4, 5, 2.
B
2, 1, 3, 4, 5.
C
3, 5, 4, 1, 2.
D
2, 3, 1, 5, 4.
E
3, 2, 1, 4, 5.
A análise dos problemas das comunicações gerenciais revela que a solução passa pela consideração de atitudes, níveis, fluxos, mensagens, canais, receptores e desafios do corpo gerencial. No que diz respeito aos fluxos das comunicações empresariais, analise as seguintes afirmativas.
I. Considerando o fluxo de comunicação descendente (de cima para baixo), as comunicações gerenciais são formais e, muitas vezes, excessivas, o que causa um congestionamento dos canais.
II. Comunicações descendentes entre diretores e níveis gerenciais tendem a apresentar uma menor eficácia que comunicações entre gerentes e chefias subordinadas.
III. Na empresa, o fluxo de comunicação não pode ser propriedade de alguns. A informação deve, sempre, ser precisa, transparente e circular com liberdade.
IV. Em geral, a comunicação entre a base e os níveis intermediários (gerência) tende a apresentar maior rapidez do que entre os gerentes e diretores.
V. A comunicação ascendente (de baixo para cima) tende a ser mais formal, tendo como objetivo controlar e estabelecer um fluxo que vai da base para o topo da hierarquia da empresa.
Está(ão) CORRETA(S) apenas
A
I, III e V.
B
I, II e III.
C
III, IV e V.
D
I.
E
III.
Em que parte de uma carta comercial coloca-se a abreviatura “c/c” (com cópia), logo após a abreviatura do datilógrafo e autor da redação, nos casos em que haja interesse que a correspondência seja lida por mais de uma pessoa ou departamento?
A
No topo da carta.
B
No meio da carta.
C
No cabeçalho da carta.
D
Ao pé do texto da carta.
Segundo Matos, favorecem a comunicação:
A
aprender a escutar automaticamente.
B
pensar que se pode escutar bem e ler ao mesmo tempo.
C
acreditar que a personalidade tem um efeito pequeno na capacidade de escutar.
D
ouvir atentamente usando o corpo todo.
E
acreditar que a habilidade de escutar depende da inteligência.
According to text 1, the alternative that best describes professional excellence is:
A
it is dependant on feedback of peers.
B
it is achieved when you get a good job.
C
it is identifying the goals of the team.
D
it is developing oneself continuously.
E
it is meeting managers’ expectations.
Ano:
2017
No que se refere à elaboração de cartas
comerciais, o ―destinatário‖ deve ser colocado:
A
centralizado no papel, com nome e endereço.
B
à direita do papel, com nome e endereço.
C
no cabeçalho do papel, ao lado do timbre da
empresa.
D
à esquerda do papel, com nome e endereço.
E
à direita do papel, mantendo o timbre da
empresa à esquerda.
Conforme apontado por Matos, pesquisas realizadas nos Estados Unidos, demonstram que, em média, o tempo de trabalho de um profissional em uma empresa de médio a grande porte é dividido da seguinte forma:
A
35% para escutar; 50% para falar; 6% para ler; e 9% para escrever.
B
45% para escutar; 30% para falar; 16% para ler; e 9% para escrever.
C
25% para escutar; 50% para falar; 16% para ler; e 9% para escrever.
D
45% para escutar; 10% para falar; 16% para ler; e 29% para escrever.
E
9% para escutar; 30% para falar; 16% para ler; e 45% para escrever.
Sobre o documento expedido pela autoridade competente, para designar a inserção do profissional de
Secretariado Executivo na comissão, assinale a afirmativa correta.
A
Expediu-se Resolução, por tratar-se de instrumento pelo qual a autoridade competente orienta sobre a
organização e o funcionamento de serviço e pratica outros atos de sua competência.
B
Emitiu-se Notificação, por ser instrumento pelo qual a autoridade competente expede instruções sobre a
organização e o funcionamento de serviço.
C
Foi emitida Portaria, devido ser instrumento pelo qual a autoridade competente expede instruções sobre
a organização e o funcionamento de serviço.
D
Foi expedida Convocação, por tratar-se de instrumento pelo qual a autoridade competente orienta sobre
a organização e o funcionamento de serviço e pratica outros atos de sua competência.
A comunicação institucional deve corresponder à
realidade organizacional e ser coerente com os valores
da organização. Prioriza-se uma comunicação assertiva
com os colaboradores para que possam estabelecer uma
relação de confiança com a empresa.
C
Certo
E
Errado
As Normas de Etiqueta devem ser observadas não só presencialmente mas também nas comunicações virtuais. Considerando o conjunto de normas para a boa convivência dos usuários da rede, chamado “Netiqueta”, é CORRETO afirmar que
A
logo após o envio da mensagem, é necessário ligar para o destinatário a fim de saber se este a recebeu e se tem a resposta.
B
se deve informar no campo “assunto”, de maneira concisa e clara, o tema tratado.
C
se deve evitar inserir saudação no início e no final do texto, apenas, despedir-se com um abraço.
D
é necessário escrever os textos de forma clara e objetiva, preferencialmente com todas as letras maiúsculas.
E
em caso de haver referência a outros textos, não incluir as fontes.
Na gestão de informações, uma ferramenta útil é a agenda eletrônica, que pode funcionar em rede, permitindo multiusuários.
Para uma reunião de diretoria, a agenda eletrônica permite ao Secretário Executivo o envio
A
da convocação e da ata da reunião que acontecerá, dando agilidade e segurança ao processo.
B
de todo o material relativo à reunião, pois assim todos os envolvidos saberão que sua presença é obrigatória.
C
do convite e da pauta com confirmação de recepção e leitura, uma vez que a presença é obrigatória à reunião.
D
da pauta e da ata com confirmação de leitura, assim os envolvidos terão ciência de que foram convocados.
E
da convocação e da pauta, com confirmação de recepção e leitura, evitando ausências sob a alegação de não ter ciência.
No que diz respeito à comunicação institucional, analise as proposições a seguir.
I. Palavras ambíguas são barreiras à comunicação, assim, o uso de código fechado e de palavras denotativas deve ser evitado.
II. O jargão técnico, embora seja obstáculo sério à comunicação, serve para proporcionar aos integrantes de um grupo sentimentos de coesão e autoestima.
III. Relações de poder, autoridade e status são barreiras organizacionais à comunicação.
IV. Para ser efetiva e alcançar o resultado que se espera, a mensagem a ser transmitida independe do canal utilizado.
V. Conflitos de valores do emissor e do receptor são considerados barreiras interpessoais.
Estão CORRETAS, apenas, as afirmações
A
I, III e V.
B
II, III e IV.
C
I, II e III.
D
II, IV e V.
E
II, III e V.
Segundo Gold, no uso das unidades de hora, a grafia adequada pela ABNT para 14 horas e 30 minutos é:
A
14hs30min.
B
14hs30m.
C
14:30m.
D
14h30min.
E
14:30h.
Nas relações de trabalho, o profissional de secretariado
executivo representa uma figura que deve apoiar a
mediação de conflitos por meio da comunicação. Esse
profissional deverá repassar informações de interesse da
direção aos demais colegas de equipe, sempre que for
solicitado, como forma de cortesia e gentileza.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é fundamental para a integração da
equipe de trabalho nas organizações. O profissional de
secretariado executivo intermedeia as mensagens da alta
direção e, portanto, deve ter cuidado com três
elementos da comunicação escrita: clareza; coesão; e
coerência.
C
Certo
E
Errado
As deliberações tomadas em reuniões realizadas pelos membros da comissão deverão ser registradas em
A
Resoluções.
B
Atas.
C
Contratos.
D
Pareceres.
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