“Atualmente, entende-se que, muito mais do que um conjunto...

“Atualmente, entende-se que, muito mais do que um conjunto de regras e técnicas destinadas a resolver os problemas dos usuários, [...] é um instrumental técnico-operativo que permite realizar uma escuta qualificada e estabelecer uma relação dialógica intencional com o usuário, através da qual se busca conhecer a realidade social, econômica, cultural e política onde este está inserido e que incide direta ou indiretamente sobre as suas demandas” (LAVORATTI, 2016, p. 82). A que instrumental técnico-operativo do Serviço Social refere-se o trecho acima?