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Questões de Concurso sobre Processos do Desenho de Serviços
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Design Thinking é uma abordagem que se utiliza do pensamento do design como uma forma de encontrar as necessidades humanas e criar novas soluções usando as ferramentas e mentalidades de múltiplas disciplinas. Entre as técnicas de Design Thinking , uma fornece uma narrativa visual que promove empatia e comunica com o contexto, no qual uma tecnologia será usada. Tem por objetivo criar uma sequência de imagens, organizada quadro a quadro, para ajudar a capturar visualmente os fatores sociais, ambientais e técnicos importantes que moldam o contexto de como, onde e por que as pessoas se envolvem com os produtos.
Essa ferramenta é conhecida como:
A
Storytelling.
B
Redprint de Serviço.
C
Blueprint de Serviço.
D
Storyboard.
Service Design, ou Design de Serviços, assume um lugar importante na sociedade contemporânea. O que define uma sociedade de serviços é
A
uma sociedade que valoriza prioritariamente serviços digitais, diminuindo a importância de serviços físicos.
B
uma economia onde a geração de valor está predominantemente no setor de serviços, em vez de na manufatura.
C
uma sociedade que torna obsoletas todas as práticas de design de serviços tradicionais.
D
uma economia que desempenha um papel orientando a otimização do produto para melhor atender às necessidades dos usuários.
Uma empresa de engenharia civil tem apresentado problemas de design individualizado para atender a aspectos de segurança familiar em seus empreendimentos. Além disso, está também enfrentando um desafio com a experiência dos usuários de seu novo aplicativo, pois, após o lançamento desse instrumento, recebeu feedbacks dos usuários indicando que a interface é confusa e difícil de usar, e que algumas funcionalidades não atendem às suas necessidades. Como parte de sua estratégia para melhorar a experiência e aumentar a satisfação dos clientes, essa empresa decidiu implementar uma abordagem de Design Thinking.
Nesse contexto, o conceito de Design Thinking é um(a)
A
abordagem na qual o continuum da inovação pode ser visto como um sistema sobreposto dos espaços de inspiração, de idealização e de implementação.
B
abordagem direcionada às questões internas de implementação técnica dos produtos, isolando o processo de produção do contato com o meio externo e com o usuário.
C
método aplicado especificamente por designers em problemas estéticos de produtos que envolvam paletas de cores.
D
processo linear e sequencial para resolver problemas, com etapas predefinidas que primam pela sequência inflexível de passos, a qual garante a corretude e a completude do processo.
E
técnica de design que se concentra na estética visual de um produto, focalizando as atenções ao processo de produção e semiótica, e independe de requisitos de usuários.
Com relação ao Design Thinking, assinale a alternativa que apresenta a importância da etapa de definição no processo de design, e como ela influencia as etapas subsequentes.
A
A etapa de definição é crucial para identificar as necessidades do cliente e do público-alvo, ajudando a evitar restrições no processo de brainstorming
B
A etapa de definição é importante para determinar o sucesso do projeto, pois define o problema de design, as restrições e o público-alvo, o que permite o desenvolvimento de soluções mais precisas
C
A etapa de definição não tem influência significativa nas etapas seguintes, sendo apenas uma formalidade antes da pesquisa e da geração de ideias
D
A etapa de definição é usada principalmente para avaliar o feedback do cliente e do público-alvo após a implementação do design
A primeira tarefa associada ao desenho de processo está relacionada à(ao)
A
transformação da estratégia organizacional ou da cúpula dirigente.
B
transformação da estratégia organizacional ou do suporte técnico.
C
entendimento da estratégia mercadológica ou da cúpula dirigente.
D
entendimento da estratégia organizacional ou do negócio.
E
entendimento da estratégia mercadológica ou do suporte técnico.
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