Questões de Concurso sobre Processos do Desenho de Serviços

 
 
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Design Thinking é uma abordagem que se utiliza do pensamento do design como uma forma de encontrar as necessidades humanas e criar novas soluções usando as ferramentas e mentalidades de múltiplas disciplinas. Entre as técnicas de Design Thinking , uma fornece uma narrativa visual que promove empatia e comunica com o contexto, no qual uma tecnologia será usada. Tem por objetivo criar uma sequência de imagens, organizada quadro a quadro, para ajudar a capturar visualmente os fatores sociais, ambientais e técnicos importantes que moldam o contexto de como, onde e por que as pessoas se envolvem com os produtos.


Essa ferramenta é conhecida como:


A

Storytelling.


B

Redprint de Serviço.


C

Blueprint de Serviço.


D

Storyboard.

Service Design, ou Design de Serviços, assume um lugar importante na sociedade contemporânea. O que define uma sociedade de serviços é


A

uma sociedade que valoriza prioritariamente serviços digitais, diminuindo a importância de serviços físicos.


B

uma economia onde a geração de valor está predominantemente no setor de serviços, em vez de na manufatura.


C

uma sociedade que torna obsoletas todas as práticas de design de serviços tradicionais.


D

uma economia que desempenha um papel orientando a otimização do produto para melhor atender às necessidades dos usuários.

Com relação ao Design Thinking, assinale a alternativa que apresenta a importância da etapa de definição no processo de design, e como ela influencia as etapas subsequentes.


A

A etapa de definição é crucial para identificar as necessidades do cliente e do público-alvo, ajudando a evitar restrições no processo de brainstorming


B

A etapa de definição é importante para determinar o sucesso do projeto, pois define o problema de design, as restrições e o público-alvo, o que permite o desenvolvimento de soluções mais precisas


C

A etapa de definição não tem influência significativa nas etapas seguintes, sendo apenas uma formalidade antes da pesquisa e da geração de ideias


D

A etapa de definição é usada principalmente para avaliar o feedback do cliente e do público-alvo após a implementação do design

A primeira tarefa associada ao desenho de processo está relacionada à(ao)


A

transformação da estratégia organizacional ou da cúpula dirigente.


B

transformação da estratégia organizacional ou do suporte técnico.


C

entendimento da estratégia mercadológica ou da cúpula dirigente.


D

entendimento da estratégia organizacional ou do negócio.


E

entendimento da estratégia mercadológica ou do suporte técnico.

 
 
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