Questões de Concurso sobre Marketing Turístico

Assinale a alternativa correta sobre Marketing Turístico.

Diaspora.black é um marketplace dedicado à distribuição de experiências, hospedagens e eventos relacionados ou destinados à população negra. É um exemplo de como a internet 2.0 possibilitou o surgimento de plataformas digitais voltadas para a intermediação de serviços turísticos. Além da divulgação de ofertas online, há a possibilidade de ver testemunhos de quem já utilizou o serviço, bem como de utilizar uma tecnologia de criptografia que permite realizar uma compra segura por meios virtuais.

Considerando as inovações possibilitadas pelo ambiente digital para o marketing de destinos, leia as seguintes afirmações:

I - Para ampliar seu impacto, um portal de promoção turística deve considerar adotar uma linguagem adaptada à leitura por robôs, como os algoritmos de SEO (Search Engine Optimitization) dos motores de busca.

II - Embora sem relação direta com a aquisição de serviços ou com a realização de reservas, a estratégia de Marketing Inbound, isto é, a produção de conteúdo, como blogs, galerias de imagens e vídeos que captem a atenção e auxiliem os potenciais visitantes em suas tomadas de decisão, tem sido cada vez mais considerada por destinos e empresas turísticas.

III - Feiras de turismo tornaram-se desnecessárias enquanto estratégia de promoção turística.

IV - Por se comunicarem com um público mais amplo, anúncios e reportagens na TV aberta, via de regra, têm um ROI mais significativo de que as mensagens e publicidades direcionadas em ofertas por meio das redes sociais.

Estão corretas as proposições:

Segundo Krippendorf (1989), este conceito consiste em uma adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo, tanto privadas, como do Estado, no plano local, regional, nacional e internacional, visando à satisfação das necessidades de determinados grupos de consumidores. Pode ser considerado como uma peculiar ação estratégica empresarial capaz de conquistar e manter clientes através da tão almejada fidelização. Assinale a alternativa correta que denomina esse conceito.

A respeito de Marketing Turístico, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Promover e divulgar o município nos polos emissores, pois de nada adianta ter um excelente produto turístico se não existirem estratégias de promoção e divulgação nos mercados emissores. É um trabalho profissional que exige criatividade e recursos orçamentários.

( ) Preparar os recursos humanos para o desenvolvimento das ações no mercado e sucesso da manutenção das relações pós-venda dos produtos turísticos.

( ) Não delimitar um ou mais roteiros turísticos para não incentivar o acesso às atrações que possam ser interessantes para o turista.

( ) Investir em sinalização turística, pois facilita a chegada e a saída do turista, assim como seus deslocamentos durante sua estadia em determinado local. O trabalho da sinalização turística deve ser realizado nos locais aos quais se quer atrair turistas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O marketing é importante demais para ser feito só pelo departamento de Marketing (David Packard). Analise as afirmativas abaixo.

I. O Sistema de Informações de marketing (SIM) é um sistema formado por quatro subsistemas: de planejamento estratégico, inteligência de recursos, implementação e análise e apoio às decisões de marketing.

II. O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing nos seus mercados-alvo.

III. O marketing interno são ações gerenciais para alinhar todos os membros da organização com seus respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing da organização.

Assinale a alternativa correta.

Um dos elementos do marketing, os serviços têm sua importância para o cliente, e o segmento do turismo é atento a esse elemento. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

Analise o trecho abaixo:

Envolve as ações no mercado turístico que visam atender com produtos turísticos às necessidades dos consumidores, procurando satisfazer os seus desejos e construir uma perfeita relação de trocas. Assim, as organizações precisam corresponder às necessidades dos turistas como um conjunto de atividades que facilitam a realização de troca entre os diversos agentes que atuam diretamente no mercado de produtos turísticos.

Segundo Barreto (1999), podemos denominar esse conceito como:

De acordo com Petrocchi (2002), os polos de turismo atendem uma grande diversidade de clientes, e a tendência no turismo em todo o mundo é a crescente preocupação com os segmentos de mercado.

A respeito das estratégias de marketing de segmentação, é correto afirmar:

O mix de marketing para os serviços turísticos compõe-se de variáveis consideradas ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, originalmente conhecidos como os 4 “Ps” de marketing, e posteriormente redefinidos como os 4 “Cs”. Cada uma dessas ferramentas envolve determinadas ações mercadológicas como as descritas na frase a seguir.

A(O) ____________, que significa ____________, engloba as diversas formas de diálogo entre produto/consumidor e inclui, não apenas a persuasão da venda, mas também as informações e o marketing de relacionamento.

Assinale a alternativa cujos termos (um “P” e um “C”) completam corretamente a frase.

As ferramentas de e-marketing (electronic marketing) são importantes para as redes hoteleiras nacionais e internacionais no Brasil no que se refere ao relacionamento com os clientes.

Em relação à comunicação e turismo, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas

A comunicação _____ se relaciona a uma comunicação de marca, tendo como objetivo tornar o destino desejável, despertar o interesse de consumo, e dar “vida” ao prospecto. A comunicação _____ se relaciona aos componentes reais da oferta da destinação turística. A criação de um logotipo e de uma assinatura e/ou de slogan publicitário são estratégias da comunicação _____.

Acerca de marketing turístico, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

O ambiente de marketing compreende um microambiente e um macroambiente. Os fornecedores, turistas, intermediários, os concorrentes e o público pertencem ao microambiente. As agências de viagem são os _____ mais importantes da cadeia produtiva, aproximando os turistas do seu destino. Os elementos do _____ buscam estabelecer relações entre o destino e outras esferas maiores que influenciam no contexto local do destino. É chamado de _____, o conjunto de atores e forças que afetam a capacidade da administração de desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes.

Os atributos dos serviços, quando trabalhados pelas técnicas do marketing turístico, podem se tornar elementos capazes de atrair turistas de mercados potenciais específicos e criar uma imagem positiva de determinada destinação.

Fonte: MOTA, Keila Cristina Nicolau. Marketing turístico. São Paulo: Atlas, 2001.

Compreendem os 4 P do marketing turístico:

A caracterização do macroambiente do marketing turístico se dá a partir dos elementos de ação indireta na organização. Esses elementos são aqueles que interferem no conjunto de empresas atuantes em um determinado mercado, e muitas vezes em um ou mais mercados distintos. Analise a alternativa INCORRETA no que diz respeito aos elementos do macroambiente do marketing turístico.

No marketing turístico, interessa identificar __________, que são subsegmentos dentro dos segmentos de demanda, compostos por grupos de consumidores caracterizados por terem necessidades ou expectativas específicas, diferente das necessidades do resto do segmento.

Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna.

Através de uma análise de ambiente de marketing, é possível perceber o que gera ameaças e oportunidades para o turismo. Para monitorar o ambiente externo, é preciso estar atento aos elementos de ação indireta (macroambiente). Um dos principais elementos do macroambiente é constituído “pelas instituições e forças que afetam os valores, usos e crenças da população como um todo. A consistência com a qual determinados valores são desenvolvidos em uma sociedade possibilita a maior ou menor diversidade de características de consumidores, aumentando ou reduzindo a dificuldade de uma organização em seu processo de segmentação e posicionamento.” De acordo com o trecho destacado, de qual elemento do macroambiente do marketing turístico está se falando?

A análise de um ambiente de marketing é fundamental para o turismo, assim, podemos perceber ameaças e oportunidade, possibilitando a adaptação da organização ao ambiente. Uma das formas de monitorar o ambiente externo é estar atento ao que ocorre com elementos de ação direta da organização, o chamado microambiente de marketing. Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito aos elementos do microambiente do marketing turístico.

Os estudos de marketing têm o objetivo de atrair cada vez mais hóspedes. O “mix” de marketing deve ser bem elaborado para a eficácia das vendas. Assinale a questão que indica estratégias que reforçam as vendas diretas de um Hotel.

As Destination Management Organizations − conhecidas por DMOs − são responsáveis pela promoção dos destinos turísticos. As DMOs incumbidas do marketing turístico do Estado do Amazonas e do Brasil, e o plano de promoção turística internacional do Brasil são, respectivamente:

Apesar das particularidades do produto turístico, o marketing em turismo segue alguns princípios adaptados do marketing de serviços. Uma dessas ferramentas é o chamado “mix de marketing”, que representa um conjunto de escolhas feitas pelas organizações no sentido de oferecer um produto ou serviço a mercados específicos. Usualmente, esta ferramenta é chamada de “quatro Ps”, que representa: