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O Boston Consulting Group (BCG), importante empresa
de consultoria de administração, desenvolveu e
popularizou a matriz crescimento-participação, a partir da
qual as empresas podem definir de maneira estratégica a
alocação de recursos para unidades específicas de
negócios, conforme o seu potencial, taxa de crescimento
e participação relativa de mercado. Dentre os elementos
da matriz, que nome damos àqueles que operam em
mercados de alta taxa de crescimento, mas com
participações de mercado relativamente baixas?
A
Abacaxis.
B
Vacas leiteiras.
C
Estrelas.
D
Disparados.
E
Oportunidades.
Visando contribuir para a consecução das metas e objetivos
organizacionais e os bons fundamentos do marketing
moderno deve-se considerar sempre o que propõe o modelo
A
perde-ganha
B
perde-perde
C
ganha-perde
D
ganha-ganha
E
nenhum dos modelos acima.
O Planejamento Estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, experiências e recursos da organização e suas oportunidades de mercado mutantes (Kotler, 1998). Ele pode ser dado em vários níveis da organização. Dentre as alternativas abaixo, qual estabelece a ordem correta de prioridade na definição de planejamento entre os níveis da organização?
A
Planejamento corporativo; planejamento do negócio; planejamento do produto; planejamento divisional.
B
Planejamento do negócio; planejamento corporativo; planejamento do produto; planejamento divisional.
C
Planejamento corporativo; planejamento divisional; planejamento do negócio; planejamento do produto.
D
Planejamento do negócio; planejamento corporativo; planejamento divisional; planejamento do produto.
E
Planejamento do negócio; planejamento divisional; planejamento do produto; planejamento corporativo.
Em relação à satisfação de consumidores, qual das
afirmativas abaixo está incorreta?
A
Um consumidor satisfeito não se mantém leal a uma
empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas
presta menos atenção à propaganda de marcas
concorrentes.
B
Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma
empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas não
necessariamente será leal por muitos anos.
C
Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa
por mais tempo que um insatisfeito, e faz comentários
favoráveis sobre a empresa e seus produtos.
D
Um Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa
por mais tempo que um insatisfeito, e faz comentários
favoráveis sobre a empresa e seus produtos.
E
um consumidor satisfeito se mantém leal a uma
empresa por mais tempo que um insatisfeito, e é menos
sensível a aumentos de preço.
O conjunto de ferramentas que uma empresa usa para
atingir seus objetivos mercadológicos no mercado-alvo é
denominado composto
A
promocional.
B
de marketing.
C
alvo.
D
da oferta.
E
de preço.
Qual das assertivas abaixo é verdadeira?
A
Propaganda engloba o marketing e é por isso que a
maior parte das agências se denomina como agência
de comunicação e marketing.
B
Quando se pensa em marketing, é preciso, antes de
mais nada, partir-se da existência de um produto.
C
Antes de incentivar a demanda por um produto, é tarefa
do profissional de marketing definir o público-alvo do
produto.
D
É melhor fazer um produto com qualidade, não
interessando a quem ele seja dirigido, pois aí a empresa
acerta sempre.
E
Um mau produto pode permanecer por bastante tempo
no mercado, dependendo apenas de um forte trabalho
de comunicação.
Damos ao conjunto de procedimentos e fontes usado por
administradores para obter informações diárias sobre os
desenvolvimentos pertinentes ao ambiente de marketing
o nome de:
A
Sistema de registros internos.
B
Sistema de informações de pedidos.
C
Sistema de pesquisa e orçamento.
D
Sistema de informações informações de marketing.
E
Sistema de inteligência de marketing.
No que concerne ao processo de decisão do consumidor,
qual das alternativas abaixo não se refere a uma etapa
desse processo?
A
Busca de informações.
B
Avaliação de alternativas.
C
Compra.
D
Dissonância pós-compra.
E
Todas alternativas acima referem-se a etapas do
processo de decisão do consumidor.
Quando a demanda de mercado está baixa, o que o profissional de marketing deve fazer:
A
Cortar custos
B
Reduzir estoque
C
investir em vendas
D
investir em promoção
E
Investir em eventos
Qual a técnica de comunicação mais adequada para vender um produto com rapidez?
A
Telemarketing
B
endomarketing
C
Promoção
D
Publicidade
E
Merchandising
Análise de PFOA, em marketing, significa:
A
Pessoas, Força, Objetivo, Ação
B
Potencialidades, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças
C
População, Frequência, Objeto, Atitude
D
Tanto faz A ou C.
E
Nenhuma das anteriores.
Quando uma empresa concentra seus esforços de marketing e comunicação em apenas uma área de atuação (Ex.: crianças), isso se chama:
A
Generalização de mercado
B
concentração de mercado
C
abreviação de mercado
D
caracterização de mercado
E
Segmentação de mercado
Na teoria de marketing: que elementos compõem o Macroambiente?
A
Governo, Polícia, Clientes, Cultura
B
Economia, Legislação, Tecnologia, Cultura
C
Sociedade, Tecnologia, Governo, Concorrência
D
Compradores, Canais, concorrentes, Fornecedores
E
Igreja, FMI, Funcionários, sindicatos
No marketing, quem é o chamado público ou cliente interno de uma empresa:
A
os clientes da família
B
os fornecedores
C
a equipe de vendas
D
os funcionários
E
Todos são clientes.
A Ford realiza test-drives frequentes do Eco-sport, qual a razão mercadológica para isso?
A
Lançar produto
B
Fidelizar clientes mesmo que não comprem de imediato
C
Testar os carros para os verdadeiros compradores.
D
Vender carros já usados como se fossem Zero
E
Só vender para bons motoristas.
Ano:
2002
Os nomes de marca mais conhecidos são os que geram associações. A afirmação é de Philip Kotler, no livro "Marketing para o século XXI." Assinale, nos parênteses, V se a afirmativa for Verdadeira e F se for Falsa, levando em conta o que o autor defende sobre associações positivas para uma marca:
( ) Marcas fortes devem suscitar certas lembranças de atributos na mente do consumidor.
( ) Uma marca forte deve sugerir benefícios e não apenas aspectos.
( ) Marcas fortes devem conotar valores que a empresa preza.
( ) Uma marca forte não deve exibir traços de personalidade relacionados ao produto ou serviço anunciado.
A identificação CORRETA das afirmativas, pela ordem, está na opção:
A
V,V,V,F
B
F,V,V,F
C
F,F,V,F
D
V,V,F,V
Ano:
2002
Segundo Kotler, no livro "Marketing para o Século XXI", para conquistar e manter clientes, o marketing precisa levar em conta alguns processos. NÃO corresponde a afirmação do autor:
A
Para localizar clientes potenciais e reforçar as vendas, as empresas precisam definir seu mercado-alvo; usar ferramentas de comunicação para coletar dados de clientes potenciais; e classificar esses clientes potenciais como qualificados.
B
As empresas, em especial as que vendem produtos e serviços complexos, devem começar o contato com um novo cliente vendendo não produtos e serviços, mas sim capacidades.
C
Os principais estágios de desenvolvimento da fidelidade do cliente são: comprador, cliente eventual, cliente regular, defensor, associado, parceiro e co-proprietário.
D
A maioria das empresas não reconhece que, embora todos os clientes sejam importantes, alguns são mais importantes que outros.
Ano:
2002
Ao discorrer sobre merchandising na indústria e merchandising promocional, Armando Sant'Anna explica o que é e como funciona esta estratégia publicitária. Marque, entre as alternativas abaixo, aquela que NÃO corresponde às afirmações do autor:
A
Merchandising na indústria é o planejamento promocional do produto antes de ser lançado no mercado.
B
Merchandising na indústria é a planificação necessária para que se possa efetuar – com rendimento ideal – o marketing.
C
Merchandising promocional é a preparação da mercadoria para torná-la adequada às necessidades do consumidor.
D
O marketing define como e por que vender. O merchandising define o quê e como vender.
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