Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral

No processo de comunicação, assinale a alternativa correta:

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

Antes que a comunicação se realize, ela necessita de um propósito, de uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. Sobre o processo de comunicação, analise as sentenças:

I - Processo de comunicação são os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na transferência e compreensão de um significado.

II - O emissor inicia a mensagem pela codificação de um pensamento.

III - A mensagem é o produto físico codificado pelo emissor. Quando falamos, a fala é a mensagem. Quando escrevemos, o texto escrito é a mensagem. Quando gesticulamos, os movimentos de nossos braços e as expressões em nosso rosto é a mensagem.

IV - O canal é o meio pelo qual a mensagem viaja. Ele é selecionado pelo emissor, que determina se vai utilizar um canal formal ou informal.

V - Os canais formais são estabelecidos pelas organizações e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros.

VI - Outras formas de mensagem, como as pessoais ou sociais, seguem os canais informais, que são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.

VII - O receptor é o sujeito (ou sujeitos) a quem a mensagem se dirige, o qual deve primeiro traduzir seus símbolos de um modo compreensível. Isso é a decodificação da mensagem.

VIII - O ruído é composto das barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem, como problemas de percepção, excesso de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais.

IX - O feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida.

Após a análise, pode-se afirmar:

O emissor de uma mensagem deve, sempre, buscar desenvolver suas competências, uma forma de praticar é estruturando a mensagem, ou seja, decidindo a ordem das informações que visa transmitir.

A comunicação externa preocupa‑se em manter seus consumidores e a opinião pública devidamente informados. Uma comunicação externa eficiente garante que as mensagens cheguem de forma correta para esse público. Com base nessas informações, assinale a opção correta.

A comunicação é um processo social que envolve a troca de informações e a construção de significados entre duas ou mais pessoas. Esse processo é cíclico e se sustenta em elementos fundamentais, como emissor, receptor, mensagem, canal, ruído e feedback. A ausência ou falha em qualquer um desses elementos pode comprometer a efetividade da comunicação.

Nesse contexto, o feedback no processo de comunicação tem como principal função

A eficácia das relações interpessoais nas organizações depende da boa comunicação entre os pares, os líderes e os liderados.

A comunicação é uma ferramenta fundamental para um Controlador de Acesso, sendo a base para o atendimento eficaz ao público e a resolução de conflitos. Uma comunicação clara, objetiva e não violenta contribui para a segurança e para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.

(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.

(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.

(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Uma comunicação eficaz contribui para o alcance dos resultados das organizações. São características da boa comunicação, EXCETO:

Com base em Rosenberg (2021), são componentes do processo de Comunicação Não Violenta (CNV):

1. As ações concretas que observamos e afetam nosso bem-estar.

2. Como nos sentimos em relação ao que observamos.

3. As necessidades, os valores, os desejos etc. que geram nossos sentimentos.

4. As ações concretas que pedimos para enriquecer a vida.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Representa um exemplo de comunicação não verbal:

A comunicação oral ocorre quando duas pessoas compartilham um mesmo interesse, estabelecendo um processo de troca de informações. Considerando os elementos que compõem esse processo comunicativo, assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA.

A criação de canais de comunicação integrados entre unidades e setores, com protocolos claros de resposta, fortalece a capacidade de resposta institucional e tende a reduzir falhas de atendimento.

A comunicação que ocorre entre a fundação e o público externo, como a imprensa, os fornecedores e a comunidade em geral, é classificada como comunicação

A adoção de práticas de escuta ativa combinada com feedback contribui para a melhoria das relações interpessoais ea eficácia comunicacional no ambiente de trabalho.

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

(__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Um servidor, preponderantemente do tipo comunicador, tende a fornecer informações detalhadas, minuciosas e objetivas ao cidadão, garantindo total transparência.

Entre os principais públicos que devem ser contemplados nas estratégias de comunicação interna e externa, estão: concorrentes; comunidade local; grupos de interesse; consumidores; instâncias de decisão política; e a imprensa.

Exemplo de filtragem na comunicação organizacional acontece quando as informações são condensadas e sintetizadas ao serem endereçadas aos dirigentes, evitando a sobrecarga deles com dados desnecessários.

A comunicação é tudo o que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. A qualidade de seu atendimento dependerá da sua capacidade de se comunicar com o público e da mensagem que ele transmitirá ao cliente. Nesse sentido, a pessoa que deseja transmitir alguma coisa é denominada de