Questões de Concurso sobre Comunicação Verbal e Não Verbal

Em um processo de comunicação, existe um remetente, que recebe a mensagem, um receptor, que codifica a mensagem, e a mensagem, que é o código transmitido.

Colocar em prática a estratégia do endomarketing compreende algumas atividades. Uma delas, considerada fundamental, apoia-se na ideia de que a disposição em ouvir com atenção é o maior sinal de valorização do indivíduo. Esse conteúdo concerne

Analise as assertivas sobre comunicação verbal e não-verbal e assinale a alternativa correta.

I. A comunicação verbal compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita.

II. A comunicação não verbal é realizada por meio da linguagem corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais, contato visual, entre outros.

III. São alguns exemplos da comunicação não verbal: imagens, símbolos, luzes, e-mails, mímicas, e tom de voz.

IV. Uma comunicação verbal deve ser simples, clara e objetiva, facilitando a compreensão do receptor.

V. Não é possível utilizar a comunicação verbal e a não verbal simultaneamente.

(1) A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. (2) Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização.

Sobre o trecho acima:

Sobre alguns exemplos de comunicação não verbal que pode ajudar durante a conversa com os pais ou cuidadores, analisar os itens abaixo:

I. Prestar atenção, evitar se distrair e mostrar que está ouvindo.

II. Apressar a conversa olhando para o relógio.

A comunicação é tudo o que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. Essa máxima também deve ser a premissa de um entrevistador. A s informações e os dados necessários para uma boa entrevista dependerá da capacidade do entrevistador se comunicar com o público da mensagem que transmitir á ao entrevistado. Nesse sentido, comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto possível, a sua intenção ou conteúdo original. Sobre essa temática, analise as afirmativas a seguir:

I- Emissor - É quem deseja transmitir alguma coisa.

II - Receptor - É o destinatário da mensagem.

III - Mensagem - É o próprio conteúdo que se deseja transmitir.

IV - Feedback ou retorno - É a confirmação de que a mensagem foi recebida.

V - Meio ou veículo - É a forma pela qual a mensagem é transmitida (tv, rádio, presencial, jornal, telefone, e -mail etc.).

VI - Código - É a linguagem usada para expressar a mensagem (letras, números, figuras, sons, imagens).

Estão CORRETAS as afirmativas:

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação verbal:

Identifique qual o tipo de comunicação foi utilizada, respectivamente nas imagens abaixo?

A comunicação na empresa pode ser realizada por intermédio de alguns fluxos.

Assinale a alternativa que NÃO apresenta um desses fluxos.

Um dos processos fundamentais, que constitui a base para quase todas as atividades nas organizações, é a comunicação. Entretanto, considerando-se a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não-verbais para transmitir mensagens, nem sempre emissor e receptor chegam ao entendimento. As dificuldades acontecem, principalmente, quando as pessoas:

I- consideram a comunicação como algo automático, esquecendo-se das diferenças individuais de percepção;

II- são empáticas e usam paráfrases;

III- praticam a escuta ativa e fazem revisões em seu modelo mental;

IV- usam a percepção seletiva e negam informações que entram em conflito com suas crenças e valores;

V- manipulam as informações para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.

Após a análise dos itens anteriores, assinale a alternativa CORRETA.