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Questões de Concurso sobre Comunicação Verbal e Não Verbal
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A comunicação e o relacionamento interpessoal são duas ferramentas muito importantes, pois para realizar objetivos pessoais e profissionais precisa-se de pessoas. Necessita-se que pessoas acreditem no sonho de cada um e participem dele para que o mesmo possa ser concretizado. Assim, são necessárias palavras certas que sejam ditas de forma adequada. Quantas vezes presenciam-se problemas de relacionamento interpessoal por falta de comunicação __________.
Para dar sentido ao texto, usa-se a palavra:
A
agressiva
B
assertiva
C
manipuladora passiva agressiva
D
passiva
Por que a comunicação eficaz é importante no trabalho em equipe?
A
Porque facilita a colaboração e o alcance de objetivos comuns.
B
Porque elimina a necessidade de supervisão.
C
Porque permite que todos trabalhem sozinhos.
D
Porque reduz a necessidade de reuniões.
Leia as proposições a seguir:
Proposição 1: A comunicação verbal usa as palavras como matéria-prima, sejam elas escritas ou faladas. |
Proposição 2: A comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de imagens e símbolos, sendo composta, por exemplo, por gestos, expressões faciais, posturas, imagens e tom de voz. |
Proposição 3: As comunicações verbal e não-verbal são independentes entre si, sendo que a nãoverbal não influencia o entendimento das palavras escritas ou faladas. |
Sobre as definições de comunicação verbal e não-verbal, é correto afirmar que
A
apenas a primeira proposição é verdadeira.
B
apenas a segunda proposição é verdadeira.
C
apenas a terceira proposição é verdadeira.
D
a primeira e a segunda proposições são verdadeiras.
E
todas as proposições são verdadeiras.
Qual das seguintes características é fundamental para a prática da comunicação não violenta no ambiente de trabalho?
A
Imposição de opiniões sem considerar o ponto de vista dos outros.
B
Uso de críticas destrutivas para resolver conflitos.
C
Expressão clara e honesta dos sentimentos e necessidades.
D
Evitação de qualquer forma de feedback.
A comunicação é um processo intrincado que abrange diversas formas de expressão. Considerando as diferentes modalidades de comunicação, o que representa uma característica da comunicação verbal?
A
Linguagem corporal.
B
Expressão facial.
C
Sinais sonoros.
D
Mensagens escritas.
E
Comportamento proxêmico.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Há duas formas de comunicação: oral e escrita. A escrita poderá ser auxiliada por recursos visuais, como gráficos, fotografias, mapas ou objetos. Já a comunicação oral não poderá ser auxiliada por tais meios.
C
Certo
E
Errado
Na comunicação interpessoal, a mensagem normalmente é constituída por palavras e insinuações não verbais, recorrem à conversa face a face, ao telefone, mensagem de texto, e-mail, são os canais básicos. Há etapas entre um emissor e um receptor que resultam na transmissão e compreensão da mensagem. Entretanto, é possível ocorrer ruídos, desvios e bloqueios no fluxo da comunicação, quando acontecem, geram distorções e problemas na compreensão. Qual a etapa do processo de comunicação que interpreta os símbolos contidos na mensagem, traduzindo-os de forma que possa ser entendida pelo receptor?
A
Feedback
B
Codificação
C
Decodificação
D
Canal
Segundo Bond (2011), não existe uma forma de se comunicar melhor do que outra. Todas são válidas e importantes. O essencial é que façamos bom uso delas e possamos realmente transmitir o que desejamos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir, relativas a exemplos da comunicação verbal oral e da comunicação verbal escrita, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Comunicação verbal oral: o polegar estendido para cima significando que está tudo bem.
( ) Comunicação verbal escrita: elaboração de ata.
( ) Comunicação verbal oral: atendimento ao público.
( ) Comunicação verbal escrita: recados recebidos por telefone.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
I – I – C – C.
B
C – C – I – I.
C
C – I – C – I.
D
I – C – C – C.
E
C – C – I – C.
Em um ambiente corporativo, a capacidade de receber e transmitir informações de forma eficaz é fundamental para a eficiência operacional e o sucesso da comunicação interna e externa. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que, das alternativas listadas, seja uma técnica eficiente para garantir a clareza na comunicação:
A
Utilizar jargões e termos técnicos em todas as comunicações para demonstrar conhecimento.
B
Preferir sempre a comunicação verbal rápida em detrimento de registros escritos.
C
Verificar a compreensão da mensagem pelo receptor, solicitando feedback imediato.
D
Enviar informações complexas por e-mail sem necessidade de confirmação de recebimento.
E
Limitar o uso de ferramentas digitais modernas de comunicação para evitar distrações.
Durante uma reunião de trabalho, um(a) servidor(a) tenta explicar uma ideia inovadora, mas enfrenta dificuldades de comunicação. Qual estratégia poderia ajudar a melhorar a comunicação interpessoal em situações como essa?
A
Apresentar todas as ideias ao mesmo tempo para evitar interrupções.
B
Focar no uso de termos técnicos para parecer mais competente.
C
Evitar fazer pausas, pois isso pode demonstrar falta de preparo.
D
Ouvir as perguntas e feedbacks dos(as) colegas, ajustando sua explicação conforme necessário.
A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação, assinale o que está INCORRETO.
A
Vocabulário – um vocabulário original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideias objetivas.
B
Clareza e precisão – saber colocar argumentos e ideias de modo a ser entendido sem dificuldades.
C
Aptidão verbal – dificuldade de se comunicar, transmitir ideias, colocar em palavras aquilo que é pensado.
D
Adaptação – facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstância e em qualquer situação.
É o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia e sarcasmo. Trata-se da comunicação
A
passiva.
B
agressiva.
C
passivo-agressiva.
D
assertiva.
No trabalho as relações humanas referem-se às interações entre os profissionais dentro das organizações. Seja de colegas de trabalho ou entre líderes e liderados, por exemplo. Essas interações são fundamentais para promover um ambiente promissor. Das alternativas a seguir assinale a que NÃO é uma interação favorável nas relações humanas no trabalho.
A
A comunicação eficiente promove a transparência e a integração entre as equipes, promovendo um ambiente mais harmonioso.
B
O bom relacionamento entre colegas contribui para a motivação e satisfação dos funcionários.
C
Os comentários negativos, disseminação de rumores ou fofocas podem minar a confiança e criar desavenças entre colegas.
D
A confiança mútua é um elemento essencial nas relações humanas no trabalho.
O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:
A
Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.
B
Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.
C
Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.
D
Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.
E
Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.
“Dizer não” é algo muito desconfortável para boa parte das pessoas e, por esse motivo, é comum que as pessoas prefiram dizer “sim” para evitar situações desagradáveis. Assim como reconhecer e expressar suas necessidades, dizer não é um componente muito importante para uma CNV (Comunicação não violenta) eficaz. Abaixo podemos enumerar algumas ações que podem contribuir para essa habilidade, dentre elas, marque a que não se refere a essa prática:
A
Busque falar alto e de maneira desagradável seu ‘não’ para que todos entendam.
B
Seja honesto e educado quando precisar dizer não.
C
Evite a necessidade de agradar todas as pessoas.
D
Não se sinta culpado por ter que dizer não.
E
Desenvolva sua inteligência emocional.
No dia a dia do atendimento ao cliente, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente para que o entendimento correto das necessidades e dos desejos dele seja alcançado. Para isso, é importante empregar as formas de comunicação disponíveis. Quais são essas formas de comunicação?
A
Comunicação falada e escrita.
B
Comunicação visual e gestual.
C
Comunicação audível e olfativa.
D
Comunicação facial e sensorial.
E
Comunicação verbal e não verbal.
A percepção interfere no desempenho das comunicações organizacionais e é conceituada como o processo cognitivo por meio do qual as pessoas captam, processam e entendem as informações que são recebidas por todos os sentidos humanos. Assim, o tipo de percepção denominada efeito halo refere-se à tendência:
A
para julgar os outros, com base na percepção sobre o grupo ao qual pertence
B
de formar uma impressão geral de alguém, com base em uma única característica
C
para reconhecer, nas outras pessoas, seus sentimentos ou suas características
D
que as pessoas têm de interpretar seletivamente o que veem, com base nos próprios interesses, nas experiências e nas atitudes
A linguagem corporal é de fundamental importância na interação entre as pessoas. Durante o atendimento presencial, as expressões faciais e os gestos corporais contribuem para dar maior ênfase à mensagem.
Das alternativas apresentadas, assinale a que aponta uma linguagem corporal dissociada dessa afirmativa.
A
Demonstrar interesse, mantendo uma postura ereta ou inclinando-se levemente para frente, para ouvir.
B
Estabelecer um contato visual adequado, olhando nos olhos do interlocutor de forma natural e sem parecer intimidador.
C
Manter braços e pernas afastadas e descruzadas, que indicam uma postura reflexiva e investigativa.
D
Acenar pausadamente e sem exageros demonstra que se está prestando atenção ao que o outro diz.
E
Segurar ou esfregar o queixo é visto como refletindo sobre algo ou ponderando uma situação.
Tacêsica é um tipo de comunicação não verbal que envolve
A
toques e autotoques.
B
percepção do tempo.
C
distâncias interpessoais.
D
expressão facial.
E
aparência física.
Diferentemente do conteúdo, a forma não é determinante para a captura da atenção e para a motivação do destinatário da mensagem.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado