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Questões de Concurso sobre Comunicação Verbal e Não Verbal
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A comunicação não verbal refere‑se à transmissão de uma mensagem por meio diverso da fala e da escrita. Esse processo de comunicação, tão importante quanto a comunicação verbal, incorpora outros elementos, por exemplo, a postura do corpo.
C
Certo
E
Errado
Sobre ruídos na comunicação, a Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU dispõe que a comunicação não verbal se realiza por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.
Nesse contexto, sobre os gestos interpretados como forma de demonstrar desinteresse durante a comunicação, assinale a alternativa incorreta.
A
Cruzar os braços e as pernas.
B
Ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.
C
Guardar papéis na gaveta.
D
Responder a perguntas com irritação ou deixar de respondê-las.
A comunicação envolve a transferência de significado. Se nenhuma informação ou ideia foram expressas, a comunicação não aconteceu. No processo de comunicação o (a) ______ é o produto físico real da codificação do remetente.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A
Emissor
B
Receptor
C
Mensagem
D
Ruído
E
Canal
As relações no local de trabalho são estabelecidas entre pessoas e, para serem positivas, dependem que cada uma delas mantenha o diálogo e evite comportamentos que possam gerar conflitos entre si. Relações conflituosas no local de trabalho podem ser evitadas se adotada, por exemplo, ação como:
A
manter interações humanas equânimes e harmoniosas.
B
dirigir-se aos superiores sempre com subserviência.
C
guardar a devida distância dos problemas funcionais dos colegas.
D
evitar qualquer tipo de conversa com os colegas durante o expediente.
E
cumprir sua função, pois cada um deve fazer seu trabalho.
Dentre as várias habilidades que o servidor deve possuir, para assegurar um atendimento de qualidade, pode-se destacar a habilidade de comunicação. Assim, nos processos comunicacionais, deve-se
A
utilizar vocabulário sofisticado e técnico para demonstrar erudição.
B
chamar o interlocutor de “você” para demonstrar receptividade.
C
tirar conclusões antecipadas sobre o que o interlocutor tem a dizer.
D
auxiliar o interlocutor a explicitar com clareza o que deseja.
E
citar siglas dos departamentos no diálogo com o interlocutor.
Em um processo de comunicação, a entonação, ou ênfase, dada às palavras, é considerada um tipo de comunicação
A
lateral.
B
oral.
C
não verbal.
D
indireta.
E
ruidosa.
Assinale a alternativa correta acerca da comunicação intrapessoal.
A
Diz respeito à troca de informações ou ideias de uma pessoa com ela mesma.
B
Baseia-se na troca de ideias, seja de forma verbal ou não, entre duas ou mais pessoas.
C
Está relacionada à construção de relacionamentos e com o conhecimento de perspectivas variadas.
D
Proporciona melhor compreensão dos desejos e demandas dos consumidores.
E
Ocorre nas interações para tirar dúvidas e resolver demandas dos clientes e acontece de forma mais fluida e assertiva.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, fatores que influenciam, positivamente, tanto na maneira como o ouvinte interpreta uma mensagem recebida, quanto na forma como essa mensagem será transmitida.
A
O uso de termos técnicos, a repetição de palavras e a velocidade da fala.
B
A forma de se expressar, o vocabulário adequado e o tom de voz.
C
A subjetividade da mensagem, o excesso de detalhes e o ritmo da fala.
D
A repetição de palavras, o robotismo e a intencionalidade da voz.
E
A linguagem rebuscada, a dualidade das palavras e o volume da voz.
Sobre a comunicação não violenta, analise as assertivas a seguir:
I. Visa, entre outros objetivos, gerar maior compreensão e colaboração nas relações interpessoais, profissionais e até pessoais.
II. A comunicação não violenta se baseia na resolução de conflitos e na aplicação de práticas diversificadas, buscando estimular, entre outros, a compaixão e a empatia.
III. conceito de comunicação não violenta foi desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Marshall B. Rosenberg com intuito de contribuir com os relacionamentos interpessoais e profissionais.
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
III, apenas.
C
l e III, apenas.
D
I, apenas.
E
II, apenas.
A comunicação verbal é o principal meio para se transmitir mensagens, pelo simples fato de que essa forma possui como vantagem a rapidez e o retorno instantâneo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação não verbal é utilizada por meio da linguagem simbólica.
C
Certo
E
Errado
Sobre a comunicação na organização, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) A principal desvantagem da comunicação oral surge nas organizações ou sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
( ) Diferentemente das demais modalidades de comunicação, as mensagens escritas não apresentam desvantagens.
( ) As duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada em seus pontos de vista, e o status relativo percebido entre emissor e receptor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A
V / V / F
B
V / F / V
C
F / V / F
D
F / V / V
O aspecto da qualidade do atendimento ao cliente que você utiliza ao atender um usuário do MPRR empregando linguagem compreensível e instruindo sobre o serviço é a
A
apresentabilidade.
B
comunicabilidade.
C
respeitabilidade.
D
assertividade.
E
assiduidade.
Na comunicação, o uso da linguagem não verbal se dá, entre outros, por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz e do silêncio.
C
Certo
E
Errado
O processo em gerenciamento de comunicação de um projeto responsável pela elaboração de relatórios de progresso do projeto denomina-se:
A
Distribuição de informações.
B
Planejamento de comunicações.
C
Reporte de desempenho.
D
Identificação das partes interessadas.
A comunicação não verbal, muitas vezes, é tão ou mais importante do que as palavras faladas ou escritas. Por vezes, uma pessoa esteja mentindo ou ocultando informações, ela dará pistas por meio da sua postura, gestos, expressões faciais, tonalidade e outros aspectos. Acerca das funções da linguagem não verbal, estabeleça a correlação:
(1) complementação
(2) substituição
(3) repetição e ênfase
(4) contradição
(5) relações de poder e espaço físico
(6) regulação de linguagem verbal
( ) pode ser usada no lugar da comunicação verbal, transmitindo mensagens completas.
( ) serve para demonstrar a posição de alguém na hierarquia das relações em determinado ambiente.
( ) utilizada para influenciar no discurso verbal, como o uso de gestos para pausas ou ênfase no silêncio do discurso.
( ) as palavras emitem parte da mensagem, enquanto o restante fica sob a responsabilidade da comunicação não verbal.
( ) a boca fala uma coisa, mas seu corpo diz outra; o receptor aceita como verdadeira a mensagem emitida pela comunicação não verbal.
( ) destaca tudo o que está sendo falado, reforçando a mensagem para que o receptor não tenha dúvidas sobre ela.
A
(2); (5); (6); (1); (4); (3).
B
(2); (3); (1); (6); (4); (5).
C
(2); (6); (4); (5); (1); (3).
D
(2); (6); (4); (1); (3); (5).
E
(3); (5); (6); (1); (4); (2).
As comunicações verbais e não verbais são interdependentes entre si e a percepção de uma não influencia na interpretação da outra.
C
Certo
E
Errado
Sobre comunicação interna ou endocomunicação, assinale a alternativa correta:
A
A comunicação interna deve ter direcionamento vertical, ou seja, dos líderes para seus subordinados.
B
Comunicação interna deve ser unilateral, ou seja, não se trata de trocas, trata-se apenas de avisos formais.
C
A comunicação interna não tem responsabilidade sobre a circulação de informações e conhecimento dentro da empresa.
D
A comunicação interna deve envolver os colaboradores a incorporarem a missão e os objetivos organizacionais.
A comunicação se refere somente à linguagem falada, aos sons e aos barulhos que as pessoas utilizam para se comunicar.
C
Certo
E
Errado
A comunicação do tipo inconsciente, que se exprime através da linguagem corporal, é a
A
verbal.
B
não verbal.
C
formal.
D
informal.
Gerar simulado