Questões de Concurso sobre Comunicação Verbal e Não Verbal

A escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira eficiente, uma organização pode melhorar suas relações com o público, construir uma imagem positiva e promover um atendimento mais eficaz. Com relação à comunicação não-verbal, ela complementa a comunicação verbal e envolve o uso de

Marshall, em seu Modelo de Comunicação Não Violenta (CNV), aborda quatro componentes essenciais que se tornam base de qualquer comunicação. Tais componentes são de grande importância tanto para o ato de se expressar como o de ouvir. Boa parte de sua metodologia envolve saber expressar de forma clara e honesta essas quatro informações, como também receber com empatia essas mesmas quatro informações dos outros. Esse processo é válido tanto para a forma verbal de comunicação, como para outros meios. A essência dessa forma de comunicação está na consciência desses quatro elementos e no desejo de se expressar e ouvir com compaixão, honestidade e empatia. Assinale a alternativa que contempla os quatro elementos da Comunicação Não Violenta:

A linguagem pode ser classificada como qualquer sistema de sinais de que se valem os indivíduos para se comunicar. Observe o tipo de linguagem abaixo:

Se dá quando o código usado na comunicação não é a palavra, isto é, usam-se outros códigos, tais como: o desenho, a dança, os sons, as cores, os sinais de trânsito, a expressão fisionômica, os gestos, a linguagem corporal.

Fonte: Manual de Atendimento ao Cliente Abendi.

Identifique a linguagem expressa acima e marque a alternativa CORRETA.

De acordo com os conhecimentos em gestão da comunicação, assinale a alternativa que traz exemplos de comunicação verbal formal:

A comunicação pessoal é feita por meio da linguagem falada e por outros elementos como gestos, sinais e símbolos.

Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

No momento em que duas pessoas estão conversando em situações informais ou formais, ocorre um fluxo de sinais onde são transmitidas sensações e informações que propiciam a compreensão do que está sendo repassado. As palavras emitidas pelos interlocutores em seus discursos formam as frases que compõem a ___________.

Como membros de um grupo que trocam mensagens entre si, as pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal.

Analise as afirmativas abaixo considerando a comunicação interpessoal.

1. Rapidez e feedback são vantagens da comunicação oral; diferentemente da comunicação escrita, que costuma consumir mais tempo.

2. Quanto maior o número de receptores, menor é a probabilidade de distorções potenciais.

3. Na comunicação oral, cada pessoa interpreta uma mensagem a sua maneira.

4. Quando transmitimos uma mensagem de maneira verbal, também enviamos uma mensagem não verbal.

5. A linguagem corporal soma-se à comunicação verbal e escrita.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Para que participe, ampla e efetivamente, da sociedade contemporânea, o indivíduo necessita aprender a dominar diferentes repertórios comunicativos, sobretudo as linguagens icônicas dos sistemas digitais.

Existem vários métodos e modelos de comunicação que ajudam a compreender e facilitar esse processo, a comunicação. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona os métodos de comunicação e seu contexto.

Primeira coluna

1. Comunicação Não Verbal.

2. Comunicação Visual.

3. Comunicação Verbal.

Segunda coluna

(__)Envolve uma troca de informações por meio de palavras faladas ou escritas. Inclui conversas, apresentações, palestras, telefonemas e e-mails.

(__)Envolve a transmissão de mensagens sem o uso de palavras. Isso inclui linguagem corporal, expressões faciais, gestos e tom de voz.

(__)Utiliza elementos visuais, como gráficos, imagens, infográficos e vídeos, para transmitir informações.

Marque a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A comunicação é uma das principais ferramentas na relação entre departamentos, instituições e pessoas. No setor público é imprescindível que comunicação flua de maneira mais eficiente possível. Neste sentido existem tipos distintos na classificação da comunicação. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um dos tipos de comunicação da classificação.

Diversos tipos de saberes estão relacionados à competência individual. Sendo assim, os verbos “compreender”, “trabalhar” e “transmitir informações” estão relacionados ao saber

Um emoji pode ser considerado um elemento de comunicação interpessoal.

Sabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e coerência. Quando alguém apresenta uma opinião contrária, agem com tranquilidade ao falar, comunicam-se de forma equilibrada, expressam opiniões de forma respeitosa, concisa e clara (o que minimiza desentendimentos e torna os relacionamentos profissionais e pessoais mais harmoniosos), mantém contato visual e a linguagem corporal é receptiva, essas são características da comunicação?

Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se-comunica/>

A comunicação não verbal refere‑se à transmissão de uma mensagem por meio diverso da fala e da escrita. Esse processo de comunicação, tão importante quanto a comunicação verbal, incorpora outros elementos, por exemplo, a postura do corpo.

Sobre ruídos na comunicação, a Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU dispõe que a comunicação não verbal se realiza por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.

Nesse contexto, sobre os gestos interpretados como forma de demonstrar desinteresse durante a comunicação, assinale a alternativa incorreta.

A comunicação envolve a transferência de significado. Se nenhuma informação ou ideia foram expressas, a comunicação não aconteceu. No processo de comunicação o (a) ______ é o produto físico real da codificação do remetente.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A comunicação é considerada um dos principais elementos-chave na construção de um ambiente organizacional produtivo, pois ela permite que as atividades desenvolvidas estejam em consonância com os objetivos estabelecidos. Para facilitar esse processo, há inúmeras técnicas de comunicação que podem ser implementadas. Uma dessas técnicas faz referência à habilidade de ouvir atentamente o que o interlocutor está dizendo, estabelecendo uma conexão que possibilite evitar más interpretações, facilitando a compreensão. Que técnica é essa?

A comunicação verbal‑escrita refere‑se ao esforço de comunicação, como, por exemplo, dar instruções, entrevistar um candidato para uma vaga de emprego ou informar algo a alguém.

Há algumas estratégias que um profissional comprometido deve observar em sua comunicação para que os relacionamentos profissionais alcancem resultado positivo. Nesse sentido, essencial se faz desenvolver algumas habilidades comunicativas. São elas, EXCETO:

A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público‑alvo, dado que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.