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Questões de Concurso sobre Estilos de Gestão de Conflitos
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Ano:
2024
Banca:
Instituto Consulplan
O conflito é caracterizado pelo uso do poder em situações de confronto, emergindo de disputas entre interesses contraditórios em choque. Ademais, o conflito é entendido como um processo contínuo, que demanda tempo para se desenvolver, não se restringindo a um evento pontual que ocorre e desaparece instantaneamente. A gestão do conflito, por sua vez, envolve a administração das divergências e possui diferentes estilos e técnicas.
(CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4 ed. São Paulo: Altas, 2022.)
Com base nos estilos de gestão de conflitos, considere o trecho a seguir: “O estilo de ______________ é apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
abstenção
B
competição
C
transigência
D
acomodação
O gerenciamento de conflitos é fundamental para promover a resolução pacífica de divergências, envolvendo estratégias e técnicas que visam à cooperação e à busca de soluções consensuais entre as partes envolvidas. Acerca do gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa correta:
A
A resolução final do conflito dispensa qualquer providência posterior, haja vista que não existem estudos suficientes que indiquem que os conflitos possam ser evitados.
B
A intervenção e resolução do conflito deve ser, sempre que possível, a primeira fase do gerenciamento, haja vista que a intervenção precoce pode evitar que ele se propague e tome proporções ainda maiores.
C
A análise do conflito é a primeira fase do seu gerenciamento, ocasião em que se identificam as partes envolvidas e sua natureza.
D
A identificação do conflito é a primeira fase para seu correto gerenciamento, é onde ele é reconhecido e definido.
E
A identificação dos motivos do conflito é sempre dispensável, haja vista que os conflitos exigem por vieses ideológicos, e o motivo é sempre um fator secundário, utilizado como mera justificação para o atrito entre indivíduos que iriam conflitar de qualquer maneira.
O estilo de transigência no gerenciamento de conflitos é apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes ou quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças.
C
Certo
E
Errado
Participação construtiva significa que todos os membros devem concordar com todos os pontos discutidos para evitar conflitos e desacordos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho é essencial para a promoção de um clima organizacional saudável e produtivo. Considerando as diferentes abordagens para a gestão de conflitos, qual das seguintes estratégias é considerada mais eficaz para a resolução de conflitos interpessoais de forma construtiva?
A
A acomodação, que implica na renúncia de uma das partes aos seus interesses em favor da outra parte, com o objetivo de evitar o conflito e manter a harmonia no ambiente de trabalho.
B
A arbitragem, que envolve a decisão de um terceiro imparcial sobre a questão em conflito, com base em regras e procedimentos previamente estabelecidos, e cuja decisão é vinculativa para as partes.
C
A conciliação, que busca a construção de um acordo entre as partes em conflito, com base na identificação dos pontos de convergência e na busca por soluções que atendam aos interesses mútuos.
D
A negociação integrativa, que busca a satisfação das necessidades de todas as partes envolvidas, por meio da comunicação aberta, da empatia e da busca por soluções criativas que atendam aos interesses comuns.
E
A mediação, que envolve a intervenção de um terceiro imparcial para facilitar o diálogo e a negociação entre as partes em conflito, com o objetivo de alcançar um acordo mutuamente aceitável.
No âmbito do gerenciamento de conflitos, o denominado etnocentrismo acontece quando um colaborador de determinada cultura recorre a seus valores culturais como parâmetros para resolver um conflito em um ambiente de trabalho cujos padrões culturais são diferentes dos seus.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que diz respeito ao trabalho em equipe e à eficácia no comportamento interpessoal, o estágio no desenvolvimento da equipe em que é possível que surjam conflitos à medida que seus membros tentam alcançar acordo quanto ao propósito, às metas e aos objetivos da equipe, de modo que diferenças pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter consenso sobre como exatamente executarão as tarefas, é denominado
A
tumulto.
B
formação.
C
desempenho.
D
acomodação.
E
transformação.
Em uma repartição pública, o líder percebe que há muitos conflitos entre os colegas de trabalho por causa de mal-entendidos. Para melhorar a comunicação e reduzir esses conflitos, qual seria a melhor abordagem?
A
Usar comunicação não violenta para promover a empatia e o entendimento.
B
Incentivar apenas o uso de tecnologia para evitar conversas presenciais.
C
Enviar mais e-mails para manter todos informados.
D
Criar regras rígidas para o envio de mensagens.
As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflito baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. Sobre os diferentes estilos de administrar conflitos, assinale a alternativa correta.
A
O estilo competitivo prioriza jogo de cintura. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo.
B
O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva, nem cooperativa e é apropriado quando um assunto não é trivial.
C
No estilo de compromisso, a prioridade é ganhar. Não apresenta características de assertividade e de cooperação.
D
O estilo de acomodação reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares.
E
O estilo de colaboração reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. Habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. É importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso.
Segundo o dicionário Aurélio (2010), a palavra “conflito” pode ser conceituada como a falta de entendimento, choque entre duas ou mais partes envolvidas. Costa e Martins (2011) definem conflito como a manifestação de incompatibilidade, desacordo ou dissonância entre pessoas, grupos ou organizações. Enquanto para Chiavenato (2004, p. 416), o conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos. Uma das habilidades mais complexas do ser humano desenvolver é a de resolução de conflitos. Considere, hipoteticamente, que ocorre uma situação de conflito em um trabalho de equipe, e um dos indivíduos busca junto a outra parte uma solução que atenda aos interesses de ambas. Além disso, utiliza a habilidade da comunicação, pois é através do diálogo que ambos poderão expor os seus sentimentos e chegar a um consenso. Diante do exposto, e pressupondo a escolha de meios entre as várias abordagens adequadas para lidar com cada tipo de situação ocorrida dentro ou fora da equipe, pode-se afirmar que se trata da reação e gestão de conflitos no estilo de:
A
Competição.
B
Colaboração.
C
Afastamento.
D
Acomodação.
Deixar fora o conflito e buscar a harmonia entre as partes, refletindo alto grau de cooperação (mas, não de assertividade), é o estilo de gerir conflitos chamado
A
compromisso.
B
acomodação.
C
competitivo.
D
evitação.
E
colaboração.
Os conflitos podem comprometer negativamente o desempenho de um grupo de trabalho dentro de uma organização. O estilo mais eficaz em gerenciamento de conflitos promove o diálogo e colaboração para encontrar soluções que beneficiem todas as partes. Essa é a forma de gerenciar o conflito via:
A
suavização
B
competição
C
colaboração
D
afastamento
E
acomodação
As relações humanas, em muitas situações, são susceptíveis à ocorrência de conflitos. No âmbito laboral, não é diferente. Logo, é preciso saber como gerenciar de forma satisfatória os conflitos que venham a ocorrer. Pense na seguinte situação: “o conflito vivenciado pela equipe de trabalho é caracterizado por uma situação trivial, marcada pela exacerbação das emoções, sendo que o tempo poderá arrefecer as coisas”. Qual seria a melhor estratégia a ser tomada nessa situação?
A
Acomodação
B
Poder
C
Fuga
D
Compromisso
E
Colaboração
Em uma situação de conflito no trabalho na qual dois colegas discutem diariamente sobre as funções que desempenham, qual deve ser a postura ideal do supervisor?
A
Escolher um lado e defender os pontos de vista deste colega.
B
Manter a calma, ouvir os diferentes pontos de vista e buscar uma solução pacífica e justa.
C
Isolar-se e fingir que essas discussões não existem.
D
Buscar uma solução agressiva que imponha o seu ponto de vista sobre a briga.
Na gestão de conflitos dentro das organizações, a melhor estratégia é evitar a discussão de divergências para manter um ambiente harmônico, já que a abordagem de conflitos pode gerar desconforto e desestabilizar a equipe.
C
Certo
E
Errado
Há diversos estilos de lideranças que são traduzidos em formas variadas de gestão, tais como: Gestão Corporativista, Gestão do Meio-termo, Gestão Pobre, Gestão de Equipe e Conformidade com a Autoridade. Dentro dessa sistemática, qual o enunciado corresponde à Gestão de Equipes?
A
Atenção cuidadosa das necessidades de pessoas para relacionamentos satisfatórios leva a uma atmosfera organizacional e a um ritmo de trabalho confortável e amigável.
B
Trabalho realizado por pessoas comprometidas. Interdependência por meio de uma participação comum no propósito organizacional leva a relações de confiança e respeito.
C
Desempenho adequado da organização é possível por meio do equilíbrio entre a necessidade de fazer o trabalho e a manutenção do moral das pessoas em um nível satisfatório.
D
Exercício do esforço mínimo para fazer o trabalho é apropriado para sustentar o pertencimento à organização.
E
Eficiência nas operações resulta da organização de condições de trabalho de tal forma que os elementos humanos interferem em um grau mínimo.
O gerenciamento de conflitos nas organizações deve ser realizado por meio de intervenções formais, como mediação e arbitragem, já que intervenções informais ou abordagens diretas não costumam produzir efeitos.
C
Certo
E
Errado
Dentre as adversidades e ocorrências organizacionais, os conflitos são o oposto da cooperação e estão inerentes à natureza humana, fazendo parte da maioria dos ambientes empresariais. Dentre autores que possuem grande volume de publicações acerca da gestão de pessoas, Chiavenato (1999), apresenta estilos de resolução de conflitos. Analise entre Verdadeiros (V) e Falsos (F) os itens abaixo sobre estilos de resolução de conflitos.
(__)Desamparo.
(__)Acomodação.
(__)Competitivo.
(__)Evitação.
(__)Colaboração.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, F, V, F.
B
F, V, V, V, V.
C
V, V, F, F, V.
D
F, V, V, F, F.
E
F, F, V, V, F.
A comunicação interpessoal eficaz é essencial para o bom funcionamento de qualquer organização. Qual técnica de comunicação é mais eficaz para resolver conflitos entre colegas de trabalho na prefeitura?
A
Comunicação unilateral
B
Comunicação assertiva
C
Comunicação passiva
D
Comunicação agressiva
E
Comunicação indireta
Entre as práticas abaixo, qual pode ser considerada a mais eficaz na resolução de conflitos, do ponto de vista dos relacionamentos interpessoais no trabalho em equipe?
A
Evitar interação com os membros da equipe envolvidos em conflitos.
B
Criticar publicamente as posturas inadequadas dos outros membros da equipe.
C
Defender de forma incondicional a parte que julgar coerente.
D
Mediar os possíveis conflitos de forma tranquila e empática.
E
Ignorar o problema e esperar que os outros membros da equipe resolvam os problemas sozinhos.
Gerar simulado