Questões de Concurso sobre Estilos de Gestão de Conflitos

O relacionamento interpessoal dentro das empresas é um assunto que envolve conceitos atuais, porém, alguns conceitos mais antigos são colocados em prática muitas vezes de forma errada. O relacionamento entre nível hierárquico, ou seja, entre superiores e subordinados ou mesmo entre colegas pode gerar conflitos. Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre como resolver conflitos:

Os conflitos entre grupos nas organizações são algo inevitável. Em virtude da diferenciação que existe nas organizações complexas da atualidade, a integração e a coordenação de diversos grupos podem ser difíceis. Existem várias maneiras nas quais os grupos lidam com os conflitos. Sobre o tema, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Evitar.

2. Competir.

3. Acomodar.

4. Comprometer-se.

5. Colaborar.

( ) Um modo assertivo e cooperativo de atender aos anseios de ambos os grupos. Esta satisfação mútua envolve a concordância em enfrentar o conflito, identificar as preocupações de cada um dos grupos e solucionar problemas para encontrar alternativas que satisfaçam ambos.

( ) Uma posição não assertiva, cooperativa, na qual um grupo procura resolver os problemas do outro, negligenciando suas próprias preocupações ou metas.

( ) Uma abordagem intermediária, na qual se busca uma satisfação parcial por meio de uma posição neutra, que envolva sacrifício mútuo. Esta situação é intermediária entre a assertividade e a cooperatividade, porque cada grupo faz algumas concessões, mas também recebe algumas concessões do outro.

( ) Uma abordagem não assertiva e não cooperativa, na qual ambos os grupos negligenciam as preocupações envolvidas, desviando-se da questão ou adiando o conflito, optando por não tratar de resolvê-lo.

( ) Um modo dissertivo, não cooperativo, no qual cada grupo tenta atingir suas próprias metas à custa do outro, por meio de discussão, uso da autoridade, ameaças oumesmo força física.

A sequência está correta em

As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos. O estilo que reflete um alto grau de assertividade e de cooperação, habilitando ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio, é chamado de:

Em situações de conflito interpessoal, em que seja um dos envolvidos, no seu ambiente de trabalho, cabe ao Escriturário:

I. Evitar o diálogo até que o conflito se resolva por si mesmo.

II. Buscar a intervenção de um supervisor para impor uma solução.

III. Promover um espaço de diálogo aberto e respeitoso para a resolução de conflitos.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

Devido à pandemia da Covid-19, uma companhia aérea perdeu muitos negócios e foi obrigada a propor uma drástica redução de custos de mão de obra, o que resultou na demissão de mais de mil funcionários. O sindicato não concordou com as demissões e propôs uma redução de benefícios. A administração da companhia fechou um acordo com o sindicato, no qual se reduziriam os benefícios dos empregados em troca de ações da empresa. Nessa situação, ambas as partes abriram mão de algo em troca de uma contrapartida.

Observa-se, nesse caso, uma estratégia de resolução de conflitos denominada

No que diz respeito às relações estabelecidas no ambiente de trabalho, é preciso que a atenção seja redobrada para que eventuais conflitos não prejudiquem o processo produtivo que transcorre, na maioria das vezes, interligando as práticas individuais a um só fim. Nesse sentido, podemos afirmar que os conflitos podem prejudicar, principalmente:

Estilo de Gestão não está ligado a aspectos do tipo:

Há vários estilos de gestão de administração de conflitos. Em um extremo, existem estilos de dão ênfase ao desejo de satisfazer os próprios interesses (assertividade) e, em outro extremo, estilos de levam em conta os interesses da outra parte (cooperação). De um lado, uma dimensão assertiva (tentativa de satisfazer os próprios objetivos e interesses) e, de outro, uma dimensão cooperativa (tentativa de também satisfazer os interesses de outras pessoas.

A partir desses duas dimensões, Thomas e Kilmann apud Berg (2010) propõe um modelo que retrata cinco estilos de administrar conflitos. Um desses estilos é o de:

Como os conflitos são comuns na vida da organização, o setor de recursos humanos juntamente com o gerente deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão. Uma qualidade importante hoje do gerente ou do administrador é sua capacidade de administrar conflitos. Existem três abordagens para administrar conflitos.

Uma abordagem para administrar conflito dentro de uma organização vem a ser:

Quando se aborda liderança dentro do ambiente de trabalho, é inevitável considerar o papel do líder frente à mediação de conflitos interpessoais. Sobre essa característica vinculada à liderança, assinale a alternativa incorreta.

Há vários estilos de administração de conflitos. Assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as falsas.

I. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de evitar ou fugir do conflito;

II. O estilo de acomodação reflete um grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia;

III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário e forte assertividade para impor o seu próprio interesse;

IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e cooperação na solução de problemas;

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