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Questões de Concurso sobre Melhoria dos Processos
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Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
C
Certo
E
Errado
A filosofia Lean é uma abordagem com foco em processos e que tem, como essência, a busca pela redução de desperdícios.
Assinale a opção que apresenta um dos princípios basilares da filosofia Lean.
A
Melhoria pontual.
B
Maximização do uso de recursos.
C
Processamento “empurrado”.
D
Qualidade perfeita na segunda vez.
E
Construção de relacionamento de curto prazo com os fornecedores.
Em relação às ferramentas para avaliação e melhoria de processos, assinale a opção que traduz o Princípio de Pareto.
A
É uma figura feita com símbolos e textos padronizados para mostrar a sequência lógica de passos de realização de processos.
B
Em síntese, 80% de causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais importantes, e 20% de causas essenciais respondem por cerca de 80% dos resultados mais importantes.
C
Ferramenta simples para esquematizar o planejamento prioritário das ações, sendo indispensável para à planejamento das atividades que tenham implicações de custo.
D
Em síntese, 80% de causas essenciais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais importantes, e 20% de causas triviais respondem por cerca de 80% dos resultados mais importantes.
E
E uma ferramenta adequada para visualizar graficamente a distribuição de frequências dos resultados de um processo.
Em busca pela melhoria dos resultados de uma organização, o diretor administrativo propôs que os funcionários utilizassem a gestão de projetos em seus setores. Nesse sentido, argumentou, corretamente, que isso resultaria em
A
aumento no controle, redução no tempo, ampliação de mercado e eliminação de pessoas pouco produtivas.
B
ampliação do escopo de mercado, otimização dos recursos, gestão do tempo e melhoria na motivação das pessoas.
C
redução de custo, otimização de tempo, controle de risco e mais engajamento das equipes.
D
diminuição das perdas e riscos, aumento no controle, destituição das pessoas menos produtivas.
E
elevação dos resultados, melhor controle dos processos, possibilidade de inovação e gestão de pessoas por competências.
Leia as afirmativas a seguir:
I. O Agente Administrativo deve conhecer os principais conceitos em contabilidade. O ativo circulante, por exemplo, compreende as aplicações que permaneceram no patrimônio por mais de vinte exercícios.
II. O gráfico de controle não permite ao Agente Administrativo monitorar a variação em um processo.
III. À luz da lei 12.527/11, o documento é a unidade de registro de informações, qualquer que seja o suporte ou formato.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Está correta a afirmativa I, apenas.
C
Está correta a afirmativa II, apenas.
D
Está correta a afirmativa III, apenas.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
A construção de uma imagem ideal é simples, porém cercada de detalhes e pede manutenção e cuidados permanentes. Neste sentido, que aspectos são pertinentes para a melhoria da imagem profissional?
A
Precisa ser orientada conforme a profissão e as demandas de necessidades junto ao mercado de trabalho.
B
Deve ser organizada conforme a cultura organizacional do ambiente de trabalho.
C
É orientada na avaliação dos parceiros do trabalho.
D
Deve ser contínua, construída de maneira progressiva e com pequenas conquistas.
E
Precisa ser planejada a partir do contexto vivenciado pelo profissional.
O mapofluxograma é uma variação do fluxograma, em
que o processo pode ser visualizado, considerando-se o
leiaute físico da área onde ele for realizado.
C
Certo
E
Errado
A área de contabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários. Os cinco têm experiência anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. O gerente responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e acredita que seria interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para garantir que o trabalho dos novos funcionários seja executado de acordo com os padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
A
estabelecimento de regras de conduta;
B
controle estatístico de processo;
C
avaliação de desempenho;
D
supervisão direta;
E
estabelecimento de limites de alçada.
A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos.
Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
A
melhoria contínua de processo;
B
melhoria de processo de negócios;
C
reengenharia de processo;
D
análise estatística de processo;
E
redesenho de processo.
Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era preciso usar como base três pontos:
A
analisar, aprimorar e medir;
B
organização, padronização e disciplina;
C
diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos;
D
planejamento, controle e melhoria;
E
selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo.
O downsizing é a abordagem mais indicada quando se pretende
diminuir a resistência a melhorias realizadas na organização.
C
Certo
E
Errado
Quais é o benefício que pode ser proporcionado pelos sistemas de informações gerenciais?
A
Controle das operações que ocorrem no mercado.
B
Limite às questões internas do funcionamento da empresa.
C
Contribuição para melhoria no relacionamento da organização com o entorno.
D
O fato de manter os fornecedores bem afastados e os clientes próximos.
E
Estreitamento dos vínculos somente com os clientes.
Ano:
2013
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
A
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
B
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
C
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos.
D
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
E
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.
Como soluções bem-sucedidas (soluções emergentes), nas últimas décadas, podemos apontar: Melhoria Contínua; Qualidade Total; Reengenharia; Benchmarking; Equipes de Alto Desempenho; Gestão de Projetos.
Verificando os conceitos a seguir, identifique a definição INCORRETA:
A
Equipes de Alto Desempenho – participação das equipes, compostas por pessoas que buscam uma resposta mínima para as mudanças individuais, no dinâmico ambiente de negócios. São os grupos que aderem à compatibilidade da estrutura organizacional, visando a adequar as pessoas aos negócios da empresa.
B
Melhoria Contínua – baseia-se no Controle Estatístico de Processo (CEP), com o foco na qualidade e base na análise da probabilidade. Visa à qualidade dos produtos e serviços em programas de longo prazo, para privilegiar a melhoria gradual da administração, com abordagem participativa e mudança de conceitos. Melhoria significa um processo de gestão que elimina o desperdício e eleva a qualidade.
C
Qualidade Total – é representada pelo atendimento às exigências do cliente, ligada à aplicação da melhoria contínua, na organização como um todo, do nível operacional, passando pelo nível tático, até o nível estratégico, ou a cúpula, com envolvimento total de todos.
D
Reengenharia (de processo) – baseia-se na readequação do processo, buscando a implantação rápida de tecnologias que inovem e agilizem os trabalhos realizados na empresa, como por exemplo a fixação de uma tecnologia de informação e processo (software corporativo que integra todas as áreas da empresa). Uma das preocupações da reengenharia é fazer mais com cada vez menos.
E
Benchmarking – pesquisa de mercado que influência a qualidade e a produtividade da empresa. Busca as melhores práticas na indústria, que servirão de referência e conduzirão a um desempenho superior. É quando uma empresa examina como outra executa uma função, a fim de melhorar a realização desta mesma função ou de alguma semelhante.
Acerca dos programas de análise e melhoria de processos, analise as assertivas a seguir classificando-as como falsas(F) ou verdadeiras(V). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) Os modelos de qualidade, em si, geralmente se concentram no local, no tático e na melhoria de processos não interligados.
( ) O balanced scorecards fornece a orientação que as organizações precisam para redistribuir seus escassos recursos concentrando-os nos processos mais críticos para a implementação da estratégia.
( ) As relações de causa e efeito no mapa estratégico e os objetivos estratégicos do balanced scorecards enfatizam as melhorias nos processos mais importantes para a execução bem-sucedida da estratégia.
( ) Um conjunto de processos locais melhores, mais rápidos e mais baratos funciona como garantia da estratégia.
A
F, F, F, V
B
V, V, F, V
C
V, F, V, F
D
V, V, V, F
E
F, F, V, F
Embora o diagrama de Ishikawa descreva os dados numéricos posteriores à implementação de um processo, ele é de pouca utilidade para o desenvolvimento da análise e melhoria de processos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado