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Questões de Concurso sobre Melhoria dos Processos
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A análise contínua de processos é fundamental para identificar áreas de melhoria e promover a eficiência e a qualidade do desenvolvimento de produtos.
C
Certo
E
Errado
Seja na criação de novos cursos ou na realização de projetos de pesquisa e extensão, as universidades são caracterizadas por um amplo conjunto de processos. Logo, ampliar o impacto positivo dessas instituições passa, necessariamente, pelo aprimoramento contínuo dos seus processos. Sobre os benefícios proporcionados por essa abordagem, é correto afirmar que
A
eliminam a necessidade de controle externo sobre os processos administrativos.
B
melhoram a eficiência e a transparência nos serviços acadêmicos e administrativos.
C
implementam novas tecnologias, sem a necessidade prévia de rever os fluxos de processos.
D
criam novas instâncias decisórias.
E
digitalizam completamente os serviços, sem avaliação dos impactos administrativos.
Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de análise de declarações de imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao controle estatístico do processo, ela deverá
A
realizar auditorias internas periódicas para verificar se os analistas estão seguindo os procedimentos corretos e aplicar punições aos que não cumprirem as normas estabelecidas.
B
implementar um sistema de bonificação para os analistas que identificarem o maior número de inconsistências nas declarações, de forma a incentivar a competição e o aumento da produtividade.
C
definir um número máximo de declarações a serem analisadas por cada analista diariamente, para garantir que todos cumpram a meta estabelecida e evitar sobrecarga de trabalho.
D
adotar um sistema de rodízio entre os analistas, de modo que todos tenham a oportunidade de trabalhar em diferentes tipos de declaração para a ampliação de seus conhecimentos e habilidades.
E
monitorar continuamente o tempo médio de análise das declarações, identificar as causas de atrasos ou inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas, e revisar periodicamente os procedimentos para garantir a manutenção e o aprimoramento dos resultados.
A aplicação de O&M é fundamental para empresas que desejam se tornar mais competitivas, pois melhora a qualidade dos serviços, reduz desperdícios e facilita a adaptação a mudanças no mercado. Além disso, no setor público, O&M contribui para uma gestão mais eficiente e transparente, beneficiando tanto os servidores quanto os cidadãos. Avalie as afirmações a seguir sobre os principais aspectos de O&M:
I.Estuda como as atividades são realizadas dentro da organização, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
II.Cria procedimento operacionais padrões (POP) para garantir consistência e qualidade na execução das tarefas.
III.Melhora a alocação de recursos humanos, financeiros e materiais para otimizar o desempenho organizacional.
Diante dessas afirmações, está correto o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
Apenas II e III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
Na etapa de medição do DMAIC, o objetivo é esclarecer qual será o foco do projeto, por exemplo, a redução da variabilidade de determinado produto, que causa inconsistência na linha de produção.
C
Certo
E
Errado
O Assistente Administrativo participa de projeto de melhoria de processos. A área de Organização e Métodos (O&M) tem como objetivo principal:
A
Realizar auditorias financeiras e contábeis para verificação da regularidade das contas públicas.
B
Elaborar o planejamento estratégico e definir a missão, visão e valores da organização.
C
Definir a política de remuneração e benefícios dos colaboradores conforme o mercado de trabalho.
D
Controlar a frequência e a produtividade individual dos servidores através de sistemas informatizados.
E
Analisar, racionalizar e padronizar processos de trabalho, buscando maior eficiência e eficácia nas atividades organizacionais.
Considerando as cadeias de suprimentos fisicamente eficientes versus as responsivas ao mercado, qual das opções abaixo não é uma característica de processos fisicamente eficientes:
A
Suprir uma demanda previsível de forma eficiente e a um custo mais baixo possível.
B
Manter em média uma alta taxa de utilização dos recursos.
C
Responder rapidamente a uma demanda imprevisível para minimizar os stockouts, liquidações forçadas (markdowns) e estoques obsoletos.
D
Maximizar o desempenho e minimizar o custo.
E
Diminuir os lead times até o limite, desde que isso não aumente os custos.
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quanto ao desenho de processos.
A
Desconsidera a maneira como as atividades são desenvolvidas nas áreas funcionais.
B
As atividades, um dos elementos do desenho de processo, representam os pontos de início ou de término de um processo.
C
Envolve o entendimento das atividades do processo de negócio e os seus resultados, para atender as metas pretendidas.
D
É a concepção de novos processos de negócio e a especificação de como funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados.
E
Fornece uma visão geral e definições de técnicas para formalizar e comunicar os componentes do processo de negócio.
Embora a 7ª edição do Project Management Body of Knowledge (PMBOK) tenha promovido uma mudança conceitual em relação à estrutura anterior, os processos continuam a ser utilizados para apoiar práticas consistentes de gerenciamento de projetos. Acerca da relação entre processos, modelos e práticas na atual orientação do PMBOK, assinale a alternativa CORRETA.
A
Na 7ª edição do PMBOK, os processos de gerenciamento foram eliminados completamente, sendo vedada sua utilização em qualquer modelo de gestão de projetos contemporâneo.
B
O modelo atual do PMBOK estabelece que os processos devem ser aplicados de maneira uniforme e obrigatória a todos os projetos, independentemente de seu contexto ou especificidades.
C
A função dos processos, segundo a 7ª edição, é prescrever um caminho único e obrigatório para a gestão de projetos, assegurando que todas as fases sejam rigorosamente seguidas na mesma ordem.
D
A 7ª edição do PMBOK mudou seu foco para princípios e domínios de desempenho, mas reconhece que processos, métodos e modelos permanecem como importantes recursos adaptáveis, a serem escolhidos conforme a necessidade de cada projeto.
Na gestão de processos, a melhoria contínua é um princípio fundamental para garantir a eficiência e a eficácia das operações. Considerando esse contexto, qual das seguintes afirmativas descreve corretamente a gestão de processos?
A
A gestão de processos é uma abordagem que se concentra apenas na melhoria dos processos internos de uma organização.
B
A gestão de processos é uma abordagem que se concentra apenas na melhoria dos processos externos de uma organização.
C
A gestão de processos é uma abordagem que se concentra na melhoria contínua de todos os processos de uma organização, sejam eles internos ou externos.
D
A gestão de processos é uma abordagem que se concentra apenas na melhoria dos processos financeiros de uma organização.
“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar, documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para se obter resultados consistentes alinhados com objetivos estratégicos da organização.”
Esta definição diz respeito a:
A
BPM – Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócios.
B
BPMI – Business Process Management Initiative ou Iniciativa de Gerenciamento em Processos de Negócios.
C
BPR – Business Process Reengineering ou Reengenharia de Processos de Negócios.
D
TQM – Total Quality Management ou Gerenciamento pela Qualidade Total.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No gerenciamento da qualidade total, a redução do tempo do ciclo de produção pode ser promovida pela simplificação de ciclos de trabalho, pela queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre os departamentos envolvidos e pela remoção de etapas improdutivas no processo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No processo de qualidade total, a análise do método atual ocorre antes da implementação das melhorias.
C
Certo
E
Errado
No processo de gerenciamento da qualidade total, a etapa que realiza a verificação do método atual de trabalho, buscando meios para que ele possa ser melhorado, com o objetivo de alcançar ou ultrapassar o padrão de excelência desejado, é denominada
A
escolha de uma área de melhoria.
B
definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
C
identificação dos benchmarks.
D
análise do método atual.
E
estudo piloto da melhoria.
“Sobre as etapas da gestão de processos, depois do diagnóstico inicial e do mapeamento completo, é essencial buscar a otimização de performance; afinal, a gestão serve não só para acompanhar mas também para tornar os processos administrativos melhores.”
A etapa a qual o texto apresentado se refere é a de
A
monitoramentos dos processos.
B
identificação de processos.
C
análise de processos.
D
mapeamento de processos.
E
planejamento de processos.
Assinale corretamente o conceito que refere-se à capacidade de uma organização agregar valor ao serviço prestado por meio da otimização de processos, redução de desperdícios e busca contínua por melhorias.
A
Marketing de Relacionamento
B
Just-in-Time (JIT)
C
Gestão de Conflitos
D
Pesquisa de Mercado
Na Gestão de Processos, a metodologia que se baseia na reestruturação radical dos processos organizacionais, com o intuito de alcançar melhorias drásticas nesses processos e em seus indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade, é conceituada como
A
Benchmarking.
B
Melhoria Contínua.
C
Redução de Dimensões.
D
Reengenharia.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O conceito just‑in‑time decorre da simplificação de ciclos de trabalho, da queda de barreiras entre as etapas de trabalho e entre os departamentos envolvidos e da remoção de etapas do processo, que é resultante da ampliação do tempo do ciclo de produção.
C
Certo
E
Errado
O objetivo principal ao se redesenhar um processo administrativo é
A
aumentar a complexidade do processo para cobrir mais variáveis.
B
manter o processo o mais similar possível ao original.
C
melhorar a eficiência e eficácia do processo.
D
focar com exclusividade na redução de custos.
E
implementar tecnologia, independentemente da necessidade do processo.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No programa de qualidade total, a análise do método atual é realizada anteriormente à definição da equipe de trabalho responsável pela melhoria.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado