Questões de Concurso sobre Melhoria dos Processos

No processo de qualidade total, o estudo‑piloto da melhoria precede a análise do método atual.

Com relação aos benefícios esperados com a automação de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Não é possível aumentar a produtividade dos processos compostos de atividades repetitivas.

( ) A padronização é um benefício da automação de processos que permite uma gestão da qualidade mais eficaz.

( ) O monitoramento do desempenho dos processos por meio de tecnologias de automação inibe a atuação dos gestores sobre ajustes necessários nas etapas ineficientes dos processos.

As afirmativas são, respectivamente,

Na metodologia de gestão de processos da APEX Brasil, a etapa em que a entrega primordial é a consolidação dos gargalos das melhorias identificadas e seus correspondentes planos de ação corresponde à etapa de

Na fase de melhoria de processos, identificam-se os problemas e priorizam-se aqueles que serão resolvidos primeiro, buscando-se entender a real melhoria requerida no processo mapeado e propondo-se soluções específicas.

Definir qualidade pode ser desafiador devido à sua natureza abrangente, uma vez que as definições geralmente buscam fornecer um único sentido para esse conceito multifacetado. Em geral, a literatura costuma definir qualidade como a satisfação do usuário. Nesse sentido, pode-se dizer que o objetivo fundamental da gestão da qualidade é:

A melhoria de processos evidencia o antes e o depois por meio de indicadores que mostrem resultados melhores que o cenário anterior às ações implementadas.

A reengenharia, técnica de aprimoramento de processos, baseia-se em estabelecer comparações com outras organizações análogas para seleção e implementação de melhores práticas.

A curva de aprendizado é um conceito utilizado no gerenciamento da qualidade que descreve a relação entre o esforço investido em um processo e a melhoria da qualidade ao longo do tempo. Quanto maior o aprendizado acumulado, menor será o esforço necessário para produzir resultados de alta qualidade.

O processo de controle contempla o monitoramento das atividades organizacionais, bem como a avaliação do desempenho da organização e adoção de eventuais ações corretivas. A respeito do processo de controle, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I- Planejamento e controle são conceitos distintos, porém estão intimamente ligados e se complementam dentro do processo de administração.

PORQUE

Il- O processo de planejamento é responsável pela definição de objetivos a serem alcançados, que serão utilizados pelo processo de controle como parâmetros para avaliação de desempenho, que por sua vez fornece informações relevantes para o recomeço do ciclo de planejamento.

A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Na gestão por processos, o principal indicador de desempenho adotado é a quantidade de processos concluídos por período.

Melhoria Contínua é o conceito de qualidade que advoga o aprimoramento do processo de forma contínua, evitando ações radicais e abrutas que podem colocar em risco a organização. Nesse sentido, o ciclo PDCA é uma ferramenta/metodologia com esse fim.

Acerca do ciclo PDCA, assinale a afirmativa correta.

O planejamento otimizante possui uma base predominantemente incremental, no sentido de melhorar continuamente.

Segundo Chiavenato (2022), a movimentação de materiais tem sido indevidamente encarada como uma atividade improdutiva, que gera uma enorme perda de tempo e de dinheiro. Na realidade, quando bem administrada, a movimentação de materiais pode trazer grandes economias para a empresa e um excelente resultado para a produção. Sendo assim, segundo o autor, as principais finalidades da movimentação de materiais são:

1. Aumentar a capacidade produtiva da empresa através da redução do tempo de fabricação, do incremento da produção e da utilização racional da capacidade de armazenagem.

2. Melhorar as condições de trabalho, proporcionando maior segurança e a redução de acidentes e da fadiga e o aumento da produtividade da mão de obra.

3. Reduzir os custos de produção por meio da redução da mão de obra braçal, da redução dos custos de materiais e da redução de custos em despesas gerais.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

As instituições estão sempre buscando o aperfeiçoamento do seu trabalho. Nesse aspecto, a saúde dos processos afeta diretamente o desempenho da empresa. Sobre a melhoria dos processos e suas etapas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

Uma empresa de manufatura está buscando aprimorar a qualidade de seus produtos e reduzir o desperdício em seu processo de produção. Assinale qual das seguintes técnicas de melhoria de processos é mais apropriada para alcançar esses objetivos.

Considere que:

Tempo de atravessamento é o tempo transcorrido entre a entrada de um item no processo e sua saída; Tempo de ciclo é o tempo médio entre itens em processamento; e Trabalho em processo é o número de itens no processo em qualquer ponto do tempo.

Suponha que, em um bar que vende sanduíches sob encomenda, o tempo de montagem e venda de um sanduíche (o conteúdo do trabalho) seja de dois minutos e que duas pessoas trabalhem no processo. Cada pessoa atenderá a um cliente a cada dois minutos: assim, dois clientes são atendidos a cada dois minutos e, em média, um cliente deixa o processo a cada minuto (tempo de ciclo do processo). Quando os clientes entram na fila do processo, tornam-se trabalho em processo.

Se a fila for de dez pessoas, quando um cliente entra na fila, terá que esperar para deixar o processo:

A gestão de processos, entre outros benefícios, aumenta o valor dos produtos ou serviços e a competitividade dos negócios. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta exemplos de metodologias de análise para a melhoria dos processos de negócio.

Eduardo é um empregado que mostra ter pouca responsabilidade sobre os serviços que executa, passa a maior parte do tempo livre e, por isso, possui baixa credibilidade junto aos colegas de trabalho. Por outro lado, ele tem grande acesso à alta administração e às informações organizacionais. Nessa situação, dadas essas características, Eduardo é o empregado ideal para atuar em uma melhoria de processo.

Melhorias de processos normalmente são divididas em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional.

A fase do diagnóstico corresponde a:

Entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização em atingir os resultados pretendidos. A abordagem de processo envolve a definição e a gestão sistemática de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. As seguintes ações para melhoria dos processos podem ser implementadas, EXCETO: