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_________________ pode ser compreendida como a habilidade de conduzir e orientar pessoas de modo que elas, voluntariamente, contribuam ativamente para atingir os objetivos propostos pelas organizações. O termo que completa corretamente a lacuna acima é:
Consultoria empresarial
Liderança organizacional
Centralização de poder
Análise organizacional
Quanto aos estilos de liderança, assinale a alternativa que corresponde àquele em que a divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho.
Laissez-faire
Democrática
Autocrática
Liberal
Uma boa delegação pode ser prejudicada por três fatores. O líder deve evitar tais fatores para conseguir a dedicação de sua equipe quando delega:
falta de conhecimento da equipe, conhecer pouco do trabalho, ser ansioso ou desconfiado.
alto conhecimento da equipe, conhecer muito do trabalho, ser confiante e tranquilo.
baixo conhecimento da equipe, conhecer pouco do trabalho, ser confiante e tranquilo.
alto conhecimento da equipe, conhecer pouco do trabalho, ser ansioso ou desconfiado.
A Teoria dos Traços tem como base a ideia de que
o valor inerente ao líder está relacionado ao posicionamento que ele recebe na hierarquia formal.
os aspectos de liderança não podem levar em conta a contingência, devendo ater-se a um modelo genérico de desenvolvimento.
as características essenciais para a liderança são inatas, não sendo possível o seu aprendizado.
os líderes devem adaptar seus estilos de comando conforme características de cada situação considerada.
o papel do líder deve ter como ênfase o aspecto meramente consultivo, adotando um comportamento guiado pelo laissez-faire.
Em relação à moderna gestão de pessoas reflita:
I. Exerce uma liderança sem que ele seja o único líder que eleva as condições de ação de um indivíduo ou um grupo de pessoas.
II. Tem a capacidade de concertar (sentido de concerto de algo) a pluralidade, as competências e capacidade das pessoas e fazer com que isso eleve a Missão e a visão de qualquer organização, seja no campo público ou no campo privado.
III. Têm atividades Gerenciais, pedagógicas de Coach (processo de Desenvolvimento), talentos, capacidades humanas e não é só isso; na verdade é um conjunto de ações onde a Gestão de Pessoas seja um diferencial decisivo e sério nas boas organizações;
IV. Oferece liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho, programas de ação, com a ajuda e apoio do gerente;
V. Está atenta e faz um manejo do estoque de conhecimentos tácitos os explícitos dentro das organizações que é o maior ativo que uma empresa pode-se ter.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas
Nenhuma das alternativas está correta
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas
Apenas as alternativas IV e V estão corretas
O atendimento pessoal é importante em qualquer atividade profissional. Muitas vezes é a primeira impressão que o usuário tem da pessoa, setor ou organização. Sobre as técnicas de bom atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- A linguagem não verbal é tão importante quanto à linguagem verbal na hora de transmitir uma mensagem.
II- O uso de gírias é apropriado no ambiente de trabalho.
III- Quando tratamos de atendimento ao público, estamos nos referindo aos usuários externos.
IV- Procure adotar uma postura firme e assertiva.
V- Procure deixar sempre clara a sua insatisfação com o ambiente de trabalho, salário e chefia.
É correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas.
II, III e V, apenas.
I e IV, apenas.
I e III, apenas.
III, IV e V, apenas.
A liderança é um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais. Sobre a liderança assinale a alternativa INCORRETA.
A influência nem sempre está ligada ao conceito de poder e de autoridade, dessa forma pode abrangir algumas mudanças no comportamento de pessoas ou de grupos de pessoas.
A liderança visa à consecução de um ou mais objetivos específicos. O líder surge como um meio para o alcance dos objetivos desejados pelo grupo.
Á liderança é um tipo de influenciação entre pessoas: uma pessoa influencia a outra em função dos relacionamentos existentes entre elas.
A liderança ê realizada pelo processo da comunicação humana. Ela pode ser definida como a arte de induzir as pessoas a cumprirem suas obrigações com zelo e correção.
 liderança acontece em uma determinada situação. Ela ocorre em uma dada estrutura social decorrente da distribuição de autoridade de tomar decisões.
O professor Nico Demo, em uma de suas aulas sobre processos de gestão, dizia que não acreditava em uma abordagem de liderança na qual os líderes tinham um conjunto único de qualidades, relativamente estáveis e duradouras, que os distinguiam de seus pares. E que jamais se utilizariam dessa abordagem para selecionar um líder para sua equipe de trabalho. O professor Nico referia-se à abordagem ou teoria de liderança classificada como:
Teoria situacional.
Abordagem dos traços.
Teoria LPC de liderança.
Abordagem comportamental.
Teoria do caminho-objetivo.
Assinale a alternativa CORRETA sobre a Teoria dos Traços de Personalidade:
Abordagem que afirma que o trabalho é uma atividade tão natural como brincar.
Abordagem que afirma que as pessoas são preguiçosas e indolentes.
Abordagem que afirma que o líder “nasce feito” em razão das suas características.
Abordagem que afirma que é possível treinar qualquer pessoa para ser um líder.
Nem todos os chefes são líderes. Liderança e chefia são dois termos próximos, mas que costumam ser confundidos. A liderança é melhor definida da seguinte forma:
Hierarquia, consistência e direção por meio de planejamento.
Capacidade de influenciar pessoas para atingir metas.
Referência técnica ou autoridade no assunto.
Cargo de comando em uma organização.
Capacidade de agradar os funcionários e manter um bom clima organizacional.
A liderança está relacionada com a utilização do poder para influenciar o comportamento de outras pessoas. O tipo de poder que é baseado na especialidade, nas aptidões ou no conhecimento técnico da pessoa, é denominado poder:
coercitivo.
de recompensa.
de competência.
legitimado.
de referência.
Qual é o tipo de autoridade que tem o seu apogeu com o modelo burocrático de organização e é reconhecido através da hierarquia?
Autoridade tradicional.
Autoridade carismática.
Autoridade racional-legal.
Autoridade contingencial.
Autoridade comportamental.
Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da autoridade hierárquica.
É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa que exerce a autoridade.
Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo carismática.
Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no relacionamento pessoal.
É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por normas formais e regras estatuídas.
É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a exerce.
Qual é o traço de personalidade das pessoas que são sociáveis, assertivas e que ficam à vontade e confiantes nos relacionamentos?
Capacidade de ser consciencioso.
Abertura à experiência.
Estabilidade emocional.
Amabilidade.
Extroversão.
Na organização Alfa, o chefe Z transferiu o subordinado X para outra área da organização, contra a vontade deste.
O poder exercido por Z sobre X foi do tipo:
Para Carvalho et al. (2012, p. 322-325), algumas características de autoridade, poder e liderança trilham um mesmo caminho, interligando-se intimamente. Em acordo com os autores, associe a segunda coluna com a primeira.
I) Autoridade
II) Poder
III) Liderança
( ) Consiste em ter a faculdade de exigir que alguém cumpra a sua vontade, mesmo que não queira.
( ) O exercício desta ação pode provocar a alteração do nível de produtividade em outras pessoas.
( ) Consiste no reconhecimento da presença do aspecto legal e legítimo no exercício de uma função.
( ) É uma habilidade que pode ser desenvolvida e utilizada para influenciar pessoas para que possam desempenhar suas atividades com alegria.
( ) É fazer com que as metas que necessitam ser atingidas sejam alcançadas por meio dos colaboradores, que pensam em agradar e satisfazer, primeiramente, aos clientes, antes de agradar ou satisfazer à chefia imediata ou a si mesmos.
( ) Uma das segmentações desta ação considera o aspecto negativo ou reverso da recompensa, uma vez que a punição varia desde a perda de pequenos privilégios até mesmo à demissão.
( ) É a habilidade de conseguir que, de livre e espontânea vontade, outros façam o que uma pessoa quer que seja feito, unicamente por causa de sua influência pessoal.
( ) Outra segmentação desta ação refere-se ao que está presente em um colega de trabalho, que atrai os demais a ficarem do seu lado em razão de seu carisma, prestígio e da admiração que inspira.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associações de características, de cima para baixo.
I, I, I, II, II, II, I, III
II, III, II, I, III, I, I, III
I, II, III, I, II, III, II, I
II, II, I, III, III, II, I, II
I, III, I, III, II, II, I, II
A participação das mulheres no mercado de trabalho atual é uma pauta cada vez mais constante no mundo empresarial. De acordo com o que foi coletado pelo International Business Report 2014 (IBR), realizado pela Grand Thornton, o mercado brasileiro está atrás da média global, que mostra a ausência de mulheres em cargos de liderança em 33% das empresas. Avaliando grandes corporações de todo o mundo, o IBR 2014 contou com a participação de 12,5 mil empresas de 45 países diferentes, sendo 300 delas brasileiras. Além de demonstrar este atraso no que se refere à atuação feminina, o Brasil também não evolui em relação ao que foi visto no mercado nacional ao longo dos últimos anos; já que, de acordo com as informações do IBR, a presença de mulheres em cargos de liderança não só está atrás de outros países, mas também têm diminuído por aqui – já que, em 2012, apenas 26% das empresas nacionais não contavam com a presença feminina em altos cargos.
Disponível em <http://www.grantthornton.global/en/insights/articles/women-in-business-2015/> Acesso em 02/10/16.
Avaliando a notícia anterior, à luz da Teoria dos Traços de Liderança, explicada por Robbins (2010), as mulheres não alcançam cargos de liderança nas empresas, porque
todo indivíduo que possui traços típicos de liderança será um líder eficaz e esse tem sido o caso dos homens que, historicamente, apresentam correlação direta entre esses fatores.
a teoria dos traços já foi superada por teorias mais modernas – como as teorias comportamentais e as contingenciais – e continuar utilizando-se unicamente de suas premissas como justificativa para a não contratação e não promoção de mulheres para cargos de liderança é um equívoco teórico e conceitual.
segundo a teoria dos traços, líderes diferenciam-se dos não líderes com base nas qualidades e nas características pessoais. Assim, mulheres não possuem, em sua essência, os traços necessários para chegar ao poder, pois esses traços são exclusivamente masculinos.
a extroversão é, segundo a teoria, o traço mais importante do líder eficaz, mas sua existência, por si só, não garante sua eficácia na gestão. Esse dado revela o receio de as empresas colocarem mulheres em cargos de comando e de elas não apresentarem resultados satisfatórios.
após muitos estudos e análises, pesquisas recentes demonstraram que os homens possuem mais ambição, energia, honestidade, integridade, autoconfiança e inteligência – traços indispensáveis para prever seu sucesso em cargos de liderança.
A gestão de pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. São processos básicos de gestão de pessoas, exceto os processos de
desenvolver pessoas.
liderar pessoas.
recompensar pessoas.
aplicar pessoas.
agregar pessoas.
Likert distingue dois tipos básicos de liderança. A liderança que se preocupa exclusivamente com o trabalho e em conseguir que as tarefas sejam feitas de acordo com os métodos preestabelecidos e com os recursos disponíveis é chamada de liderança ______________.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
coercitiva
centrada nas pessoas
centrada na tarefa
liberal
democrática