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Questões de Concurso sobre Ciclo PDCA (Ciclo de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de melhoria contínua)
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Uma entidade pública tem como meta atender à população em até cinco dias. Ao plotar os dados colhidos ao longo do mês, foi visualizado um gráfico em formato de sino, indicando que há consistência no tempo de atendimento, com maior concentração de observações em tempos inferiores a cinco dias.
Dadas essas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada é o
A
Ciclo PDCA.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Histograma.
D
Diagrama de Pareto.
E
Fluxograma.
Na aplicação do ciclo PDCA em uma determinada organização pública, a transição da fase Check, relativa à validação empírica da hipótese, para Act
A
resulta em padronização, caso o resultado seja positivo, ou em correção, caso negativo.
B
corresponde a um ponto de inflexão, com abandono da metodologia por insucesso.
C
enseja o reinício automático do ciclo, dada a necessidade de refazer a análise crítica.
D
visa estabelecer os indicadores de mensuração das metas fixadas na etapa anterior.
E
significa passar à responsabilização individual pelas falhas processuais identificadas.
A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise de dados, visando à elaboração de plano de ação para melhoria de algum processo organizacional.
C
Certo
E
Errado
Na última etapa do ciclo PDCA, é possível ao gestor de determinado processo eliminar as causas identificadas como geradoras de desvios, evitando-se a sua recorrência.
C
Certo
E
Errado
A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.
C
Certo
E
Errado
Na etapa de verificação do ciclo PDCA, busca-se aplicar ações corretivas em caso de não atingimento de objetivos ou padronização de atividades em caso de alcance de objetivos e metas.
C
Certo
E
Errado
Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial.
Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.
A
O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
B
A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
C
Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).
D
A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
E
O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
O ciclo de vida de um projeto contempla o conjunto das ações desenvolvidas desde o início do projeto até a entrega final de seus resultados.
C
Certo
E
Errado
PDCA consiste em um ciclo de planejamento para a gestão de recursos humanos cujas etapas são planejar, dirigir, categorizar e avaliar.
C
Certo
E
Errado
O Tribunal de Contas de um determinado Estado resolveu implementar uma nova metodologia de gestão para melhoria contínua de seus processos. Assim, como responsáveis por área estratégica, nomeou
∙ João para a área de identificação de problemas, definição de metas, elaboração e implementação de planos de ação;
∙ Lúcia para a área onde serão aplicadas as “correções de rumo” e a padronização das melhorias;
∙ Jorge para a área de análise dos resultados obtidos, comparação com os objetivos iniciais e identificação de desvios.
Considerando o Ciclo PDCA (P = planejar, D = fazer, C = verificar, A = agir), assinale a opção que mostra, corretamente, as etapas de cada responsável.
A
P = João; D = João; C = Jorge e A = Lúcia.
B
P = João; D = Jorge; C = Lúcia e A = Lúcia.
C
P = Lúcia; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
D
P = Jorge; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
E
P = Jorge; D = Jorge; C = João e A = Lúcia.
O uso de estratégia para equilibrar forças contraditórias internas à organização e a proposição de valor diferenciado a vários tipos de usuários são exemplos de princípios norteadores para a elaboração de mapa estratégico institucional.
C
Certo
E
Errado
A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada como ferramenta de gestão para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades operacionais simples.
C
Certo
E
Errado
Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente, dados são coletados, ideias são testadas para, se for o caso, implementá-las.
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
A
agir.
B
fazer.
C
checar.
D
planejar.
E
estudar.
Identificar processos que se encontram em níveis distintos e, dentre cada um deles, a qual etapa no ciclo de melhoria contínua pertencem é modelo conhecido no campo da gestão por processos como
A
medição de fases.
B
qualificação por níveis.
C
padrão de qualidade.
D
avaliação de maturidade.
E
nivelamento gestacional.
Considere que determinada entidade integrante da Administração Pública indireta municipal pretenda implementar o denominado Ciclo PDCA. Considerando o que a literatura aponta sobre tal ferramenta, a aplicação pretendida
A
visa a melhoria de processos, com as etapas: planejamento, execução, controle e ação avaliativa/corretiva.
B
é também conhecida como downsizing, promovida através de uma sequência de reduções de níveis hierárquicos e fusões de departamentos.
C
constitui uma ferramenta consagrada de gestão de projetos, que objetiva superar os obstáculos existentes no denominado caminho crítico.
D
é voltada ao planejamento estratégico da organização, com diagnóstico, consolidação de objetivos e avaliação de resultados.
E
insere-se no campo de gestão de pessoas, consistindo na elaboração, aplicação e acompanhamento de planos de desenvolvimento e capacitação Individuais.
O ciclo do planejamento em organizações (PDCA) é uma ferramenta gerencial voltada à ideação para novos serviços.
C
Certo
E
Errado
A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos.
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:
A
criar novos papéis e reponsabilidade ou modificação dos já existentes no processo.
B
assegurar o alinhamento de processos de negócio com os objetivos estratégicos da organização.
C
medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado.
D
manter a integridade de processo.
E
assegurar que o processo possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho.
Apesar de o ciclo PDCA favorecer a solução para diferentes problemas, o tempo de resposta às necessidades de mudanças é moroso e gera complexidade na gestão de processos.
C
Certo
E
Errado
Na gestão pública, é necessário definir prioridades e executar as tarefas elaboradas por metodologias e ferramentas de planejamento disponíveis e que visem direcionar os esforços administrativos em prol de resultados efetivos para a população. Uma metodologia utilizada constantemente na gestão pública denomina-se PDCA.
Considerando essas informações, assinale a opção que descreve os ciclos que compõem a metodologia PDCA.
A
pesquisar interesses e necessidades da sociedade brasileira; executar avaliações apresentadas na pesquisa; controlar os dados e ações definidas no planejamento; e agir com rigor para a efetividade do planejamento definido nos projetos de ação
B
planejar as ações que se pretende implementar nas organizações públicas; executar as ações definidas; comunicar, para garantir que os esforços planejados sejam aproveitados pelo plano de ação; e agir com ações corretivas com base no acompanhamento das etapas definidas no planejamento
C
planejar as ações que se pretende implementar nas organizações públicas; executar as ações definidas no planejamento; controlar os resultados definidos nos planos de ação e monitorar o atingimento das metas estabelecidas no planejamento; e agir com ações corretivas com base no acompanhamento das etapas anteriores definidas no planejamento
D
planejar as questões e segmentar suas características regionais; excluir as exceções que possam desestabilizar o projeto a ser implementado; confrontar ações previstas no planejamento; e ajustar tais ações por meio de avaliações constantes
No Ciclo PDCA sobre controle de processo, e de plano, a fase que estabelece as metas sobre os itens de controle e também a maneira para atingir as metas, bem como o estabelecimento de padrões é:
A
Do.
B
Action.
C
Check.
D
Feedback.
E
Plan.
Gerar simulado