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Questões de Concurso sobre Ciclo PDCA (Ciclo de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de melhoria contínua)
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Uma entidade pública tem como meta atender à população em até cinco dias. Ao plotar os dados colhidos ao longo do mês, foi visualizado um gráfico em formato de sino, indicando que há consistência no tempo de atendimento, com maior concentração de observações em tempos inferiores a cinco dias.
Dadas essas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada é o
A
Ciclo PDCA.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Histograma.
D
Diagrama de Pareto.
E
Fluxograma.
Na aplicação do ciclo PDCA em uma determinada organização pública, a transição da fase Check, relativa à validação empírica da hipótese, para Act
A
resulta em padronização, caso o resultado seja positivo, ou em correção, caso negativo.
B
corresponde a um ponto de inflexão, com abandono da metodologia por insucesso.
C
enseja o reinício automático do ciclo, dada a necessidade de refazer a análise crítica.
D
visa estabelecer os indicadores de mensuração das metas fixadas na etapa anterior.
E
significa passar à responsabilização individual pelas falhas processuais identificadas.
A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise de dados, visando à elaboração de plano de ação para melhoria de algum processo organizacional.
C
Certo
E
Errado
Na última etapa do ciclo PDCA, é possível ao gestor de determinado processo eliminar as causas identificadas como geradoras de desvios, evitando-se a sua recorrência.
C
Certo
E
Errado
A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.
C
Certo
E
Errado
Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial.
Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.
A
O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
B
A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
C
Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).
D
A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
E
O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
Na etapa de verificação do ciclo PDCA, busca-se aplicar ações corretivas em caso de não atingimento de objetivos ou padronização de atividades em caso de alcance de objetivos e metas.
C
Certo
E
Errado
O Tribunal de Contas de um determinado Estado resolveu implementar uma nova metodologia de gestão para melhoria contínua de seus processos. Assim, como responsáveis por área estratégica, nomeou
∙ João para a área de identificação de problemas, definição de metas, elaboração e implementação de planos de ação;
∙ Lúcia para a área onde serão aplicadas as “correções de rumo” e a padronização das melhorias;
∙ Jorge para a área de análise dos resultados obtidos, comparação com os objetivos iniciais e identificação de desvios.
Considerando o Ciclo PDCA (P = planejar, D = fazer, C = verificar, A = agir), assinale a opção que mostra, corretamente, as etapas de cada responsável.
A
P = João; D = João; C = Jorge e A = Lúcia.
B
P = João; D = Jorge; C = Lúcia e A = Lúcia.
C
P = Lúcia; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
D
P = Jorge; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
E
P = Jorge; D = Jorge; C = João e A = Lúcia.
O uso de estratégia para equilibrar forças contraditórias internas à organização e a proposição de valor diferenciado a vários tipos de usuários são exemplos de princípios norteadores para a elaboração de mapa estratégico institucional.
C
Certo
E
Errado
A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada como ferramenta de gestão para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades operacionais simples.
C
Certo
E
Errado
Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente, dados são coletados, ideias são testadas para, se for o caso, implementá-las.
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
A
agir.
B
fazer.
C
checar.
D
planejar.
E
estudar.
Identificar processos que se encontram em níveis distintos e, dentre cada um deles, a qual etapa no ciclo de melhoria contínua pertencem é modelo conhecido no campo da gestão por processos como
A
medição de fases.
B
qualificação por níveis.
C
padrão de qualidade.
D
avaliação de maturidade.
E
nivelamento gestacional.
O ciclo de vida de um projeto contempla o conjunto das ações desenvolvidas desde o início do projeto até a entrega final de seus resultados.
C
Certo
E
Errado
PDCA consiste em um ciclo de planejamento para a gestão de recursos humanos cujas etapas são planejar, dirigir, categorizar e avaliar.
C
Certo
E
Errado
Considere que determinada entidade integrante da Administração Pública indireta municipal pretenda implementar o denominado Ciclo PDCA. Considerando o que a literatura aponta sobre tal ferramenta, a aplicação pretendida
A
visa a melhoria de processos, com as etapas: planejamento, execução, controle e ação avaliativa/corretiva.
B
é também conhecida como downsizing, promovida através de uma sequência de reduções de níveis hierárquicos e fusões de departamentos.
C
constitui uma ferramenta consagrada de gestão de projetos, que objetiva superar os obstáculos existentes no denominado caminho crítico.
D
é voltada ao planejamento estratégico da organização, com diagnóstico, consolidação de objetivos e avaliação de resultados.
E
insere-se no campo de gestão de pessoas, consistindo na elaboração, aplicação e acompanhamento de planos de desenvolvimento e capacitação Individuais.
O ciclo do planejamento em organizações (PDCA) é uma ferramenta gerencial voltada à ideação para novos serviços.
C
Certo
E
Errado
A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos.
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:
A
criar novos papéis e reponsabilidade ou modificação dos já existentes no processo.
B
assegurar o alinhamento de processos de negócio com os objetivos estratégicos da organização.
C
medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado.
D
manter a integridade de processo.
E
assegurar que o processo possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho.
Apesar de o ciclo PDCA favorecer a solução para diferentes problemas, o tempo de resposta às necessidades de mudanças é moroso e gera complexidade na gestão de processos.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de planejamento nas organizações públicas refere-se ao processo contínuo e sistemático pelo qual essas instituições definem metas, desenvolvem estratégias, implementam ações, monitoram o progresso e ajustam suas atividades para alcançar objetivos específicos.
Em relação ao ciclo do planejamento, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Key performance indicators (KPIs) são métricas para quantificar objetivos.
( ) Meios de controle são informações para avaliar até que ponto os objetivos estão sendo atingidos e se os cursos de ação escolhidos são apropriados.
( ) Avaliação é o processo de determinar se a realização dos objetivos está alcançando os efeitos pretendidos.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V – F – V.
B
V – V – F.
C
F – F – F.
D
V – F – F.
E
V – V – V.
O texto seguinte servirá de base para responder à questão 38.
Para que o PDCA funcione, o problema precisa ser bem especificado e os indicadores bem escolhidos, caso contrário, a gestão irá atuar como um médico, que trata apenas dos sintomas e nunca da doença em si."
(OLIVEIRA, et ai., 2022)]
O PDCA é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade da gestão pública. Tem como objetivo promover a melhoria dos processos de forma contínua. Possui uma metodologia relativamente simples e, se bem aplicada, pode trazer melhorias significativas para a organização.
.
Assinale a alternativa que descreve corretamente os ciclos que compõem a metodologia PDCA.
A
O primeiro passo é identificar os problemas nos níveis interno e externo à organização; o segundo passo é definir os objetivos e metas; em seguida, deve-se agir com rigor e realizar as ações necessárias; por fim, realizar a pesquisa de satisfação com a população alvo.
B
O primeiro passo é o planejamento com definição de objetivos e metas; em seguida, realizar as contratações necessárias para descentralização dos processos; a próxima etapa consiste na elaboração de indicadores de resultados para acompanhamento das ações; a última etapa consiste na pesquisa com os envolvidos para verificação se o problema foi resolvido.
C
O primeiro passo é identificar o problema; em seguida, identificar as soluções; a próxima etapa é resolver o problema; por fim, monitorar para que a situação problema não se repita, punindo os que desobedecerem às diretrizes organizacionais e garantindo a efetividade das atividades públicas.
D
O primeiro passo é planejar as atividades, definir a meta e os objetivos; em seguida, executar as tarefas de acordo com o que foi estipulado no plano; a próxima etapa é a fase de monitoramento, medição e avaliação; a última etapa de ação consiste na verificação do novo método, se funcionou, deve-se padronizar as tarefas, se não funcionou, deve-se tomar ações corretivas
E
O primeiro passo é procurar interesses, desejos e necessidades da sociedade brasileira; em seguida, deve-se executar as ações apresentadas nas pesquisas com a população; passando para a fase de controle dos resultados; finalizando com as ações corretivas e novo planejamento externo.
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