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Questões de Concurso sobre Ciclo PDCA (Ciclo de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de melhoria contínua)
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Na aplicação do ciclo PDCA em uma determinada organização pública, a transição da fase Check, relativa à validação empírica da hipótese, para Act
A
resulta em padronização, caso o resultado seja positivo, ou em correção, caso negativo.
B
corresponde a um ponto de inflexão, com abandono da metodologia por insucesso.
C
enseja o reinício automático do ciclo, dada a necessidade de refazer a análise crítica.
D
visa estabelecer os indicadores de mensuração das metas fixadas na etapa anterior.
E
significa passar à responsabilização individual pelas falhas processuais identificadas.
A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise de dados, visando à elaboração de plano de ação para melhoria de algum processo organizacional.
C
Certo
E
Errado
Na última etapa do ciclo PDCA, é possível ao gestor de determinado processo eliminar as causas identificadas como geradoras de desvios, evitando-se a sua recorrência.
C
Certo
E
Errado
A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.
C
Certo
E
Errado
Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial.
Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.
A
O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
B
A análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
C
Aplicação do Balanced Scorecard (BSC).
D
A aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
E
O modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
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Na etapa de verificação do ciclo PDCA, busca-se aplicar ações corretivas em caso de não atingimento de objetivos ou padronização de atividades em caso de alcance de objetivos e metas.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de vida de um projeto contempla o conjunto das ações desenvolvidas desde o início do projeto até a entrega final de seus resultados.
C
Certo
E
Errado
PDCA consiste em um ciclo de planejamento para a gestão de recursos humanos cujas etapas são planejar, dirigir, categorizar e avaliar.
C
Certo
E
Errado
O Tribunal de Contas de um determinado Estado resolveu implementar uma nova metodologia de gestão para melhoria contínua de seus processos. Assim, como responsáveis por área estratégica, nomeou
∙ João para a área de identificação de problemas, definição de metas, elaboração e implementação de planos de ação;
∙ Lúcia para a área onde serão aplicadas as “correções de rumo” e a padronização das melhorias;
∙ Jorge para a área de análise dos resultados obtidos, comparação com os objetivos iniciais e identificação de desvios.
Considerando o Ciclo PDCA (P = planejar, D = fazer, C = verificar, A = agir), assinale a opção que mostra, corretamente, as etapas de cada responsável.
A
P = João; D = João; C = Jorge e A = Lúcia.
B
P = João; D = Jorge; C = Lúcia e A = Lúcia.
C
P = Lúcia; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
D
P = Jorge; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
E
P = Jorge; D = Jorge; C = João e A = Lúcia.
O uso de estratégia para equilibrar forças contraditórias internas à organização e a proposição de valor diferenciado a vários tipos de usuários são exemplos de princípios norteadores para a elaboração de mapa estratégico institucional.
C
Certo
E
Errado
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A metodologia PDCA (plan-do-check-act) pode ser utilizada como ferramenta de gestão para definir, implementar e controlar ações corretivas e melhorias, sendo aplicável tanto a processos estratégicos de alto nível quanto a atividades operacionais simples.
C
Certo
E
Errado
Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente, dados são coletados, ideias são testadas para, se for o caso, implementá-las.
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
A
agir.
B
fazer.
C
checar.
D
planejar.
E
estudar.
Identificar processos que se encontram em níveis distintos e, dentre cada um deles, a qual etapa no ciclo de melhoria contínua pertencem é modelo conhecido no campo da gestão por processos como
A
medição de fases.
B
qualificação por níveis.
C
padrão de qualidade.
D
avaliação de maturidade.
E
nivelamento gestacional.
Considere que determinada entidade integrante da Administração Pública indireta municipal pretenda implementar o denominado Ciclo PDCA. Considerando o que a literatura aponta sobre tal ferramenta, a aplicação pretendida
A
visa a melhoria de processos, com as etapas: planejamento, execução, controle e ação avaliativa/corretiva.
B
é também conhecida como downsizing, promovida através de uma sequência de reduções de níveis hierárquicos e fusões de departamentos.
C
constitui uma ferramenta consagrada de gestão de projetos, que objetiva superar os obstáculos existentes no denominado caminho crítico.
D
é voltada ao planejamento estratégico da organização, com diagnóstico, consolidação de objetivos e avaliação de resultados.
E
insere-se no campo de gestão de pessoas, consistindo na elaboração, aplicação e acompanhamento de planos de desenvolvimento e capacitação Individuais.
O ciclo do planejamento em organizações (PDCA) é uma ferramenta gerencial voltada à ideação para novos serviços.
C
Certo
E
Errado
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A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos.
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:
A
criar novos papéis e reponsabilidade ou modificação dos já existentes no processo.
B
assegurar o alinhamento de processos de negócio com os objetivos estratégicos da organização.
C
medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado.
D
manter a integridade de processo.
E
assegurar que o processo possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho.
Apesar de o ciclo PDCA favorecer a solução para diferentes problemas, o tempo de resposta às necessidades de mudanças é moroso e gera complexidade na gestão de processos.
C
Certo
E
Errado
No Ciclo PDCA sobre controle de processo, e de plano, a fase que estabelece as metas sobre os itens de controle e também a maneira para atingir as metas, bem como o estabelecimento de padrões é:
A
Do.
B
Action.
C
Check.
D
Feedback.
E
Plan.
O texto seguinte servirá de base para responder à questão 38.
Para que o PDCA funcione, o problema precisa ser bem especificado e os indicadores bem escolhidos, caso contrário, a gestão irá atuar como um médico, que trata apenas dos sintomas e nunca da doença em si."
(OLIVEIRA, et ai., 2022)]
O PDCA é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade da gestão pública. Tem como objetivo promover a melhoria dos processos de forma contínua. Possui uma metodologia relativamente simples e, se bem aplicada, pode trazer melhorias significativas para a organização.
.
Assinale a alternativa que descreve corretamente os ciclos que compõem a metodologia PDCA.
A
O primeiro passo é identificar os problemas nos níveis interno e externo à organização; o segundo passo é definir os objetivos e metas; em seguida, deve-se agir com rigor e realizar as ações necessárias; por fim, realizar a pesquisa de satisfação com a população alvo.
B
O primeiro passo é o planejamento com definição de objetivos e metas; em seguida, realizar as contratações necessárias para descentralização dos processos; a próxima etapa consiste na elaboração de indicadores de resultados para acompanhamento das ações; a última etapa consiste na pesquisa com os envolvidos para verificação se o problema foi resolvido.
C
O primeiro passo é identificar o problema; em seguida, identificar as soluções; a próxima etapa é resolver o problema; por fim, monitorar para que a situação problema não se repita, punindo os que desobedecerem às diretrizes organizacionais e garantindo a efetividade das atividades públicas.
D
O primeiro passo é planejar as atividades, definir a meta e os objetivos; em seguida, executar as tarefas de acordo com o que foi estipulado no plano; a próxima etapa é a fase de monitoramento, medição e avaliação; a última etapa de ação consiste na verificação do novo método, se funcionou, deve-se padronizar as tarefas, se não funcionou, deve-se tomar ações corretivas
E
O primeiro passo é procurar interesses, desejos e necessidades da sociedade brasileira; em seguida, deve-se executar as ações apresentadas nas pesquisas com a população; passando para a fase de controle dos resultados; finalizando com as ações corretivas e novo planejamento externo.
O ciclo de planejamento nas organizações públicas refere-se ao processo contínuo e sistemático pelo qual essas instituições definem metas, desenvolvem estratégias, implementam ações, monitoram o progresso e ajustam suas atividades para alcançar objetivos específicos.
Em relação ao ciclo do planejamento, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Key performance indicators (KPIs) são métricas para quantificar objetivos.
( ) Meios de controle são informações para avaliar até que ponto os objetivos estão sendo atingidos e se os cursos de ação escolhidos são apropriados.
( ) Avaliação é o processo de determinar se a realização dos objetivos está alcançando os efeitos pretendidos.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V – F – V.
B
V – V – F.
C
F – F – F.
D
V – F – F.
E
V – V – V.
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