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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Ao recepcionar o público, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
B
Refira-se à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
C
Assuma uma postura firme e assertiva.
D
Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
E
Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.
Em relação a atendimento ao público, é considerada uma postura CORRETA para o bom atendimento:
A
Ouvir as pessoas, não sendo necessário entender o real significado do que dizem.
B
Não reclamar do salário, apenas da vida, da família e/ou do mundo.
C
Ser simpático e aceitar pontos de vista diferentes.
D
Referir-se às pessoas intimamente, utilizando termos como “querido” e “amigo”.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como se realizar tal ação.
C
Certo
E
Errado
Tratando-se de atendimento ao público, é imprescindível que alguns fatores sejam considerados para um atendimento satisfatório. Nesse sentido, são necessários, EXCETO:
A
Objetividade.
B
Discrição.
C
Cortesia.
D
Dilação.
Ano:
2022
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Agente de Secretaria - 2022
A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral.Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los. O contexto acima referido condiz com, escolha a opção CORRETA.
A
Nenhuma das questões faz referencia a forma de tratamento.
B
Forma de tratamento de uma empresa setor privado, pois no setor privado as regras baseiam-se nos princípios e objetivos dos sócios sendo realizado da forma que a empresa orienta.
C
Forma de tratamento do servidor público.
D
Forma de tratamento do servidor público que é amparado por lei, as atitudes são permitidas independentes das consequências.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, relacione a "Coluna 1" com a "Coluna 2" e assinale a alternativa CORRETA:
Coluna 1
1.Apresentação.
2. Comunicabilidade.
3. Eficiência.
4. Conduta.
Coluna 2
( ) O servidor deve saber transmitir a mensagem, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.
( ) O servidor precisa conhecer e respeitar as normas internas do órgão. Diante disso, o comportamento do servidor deve ser pautado por essas normas institucionais, com profissionalismo e com o entendimento de que ele representa o órgão no momento do atendimento.
( ) A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento, a primeira impressão deve ser a melhor possível.
( ) O atendimento deve ser ágil, produtivo, é preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes.
Assinale a ordem CORRETA, de cima para baixo:
A
4 - 2 - 1 - 3.
B
3 - 2 - 4 - 1.
C
1 - 2 - 3 - 4.
D
2 - 4 - 1 - 3.
São características de um serviço:
A
Inseparabilidade, penetrabilidade, Vulnerabilidade e continuidade.
B
Intangibilidade, penetrabilidade, variabilidade e continuidade.
C
São intangíveis, impenetráveis, variáveis e inseparáveis.
D
Intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade
E
São Inseparáveis, invariáveis, contínuos e impenetráveis.
A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.
( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.
( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e V.
B
F, F e V.
C
F, V e F.
D
V, F e V.
E
V, V e F.
Ao falar em atendimento, pensa-se apenas em clientes externos, porém, um atendimento de qualidade refere-se igualmente aos clientes internos, que são todos os
A
patrocinadores de confiança da empresa ou da instituição.
B
colaboradores que trabalham na empresa ou na instituição.
C
dirigentes de organizações contratadas pela empresa ou instituição.
D
consumidores frequentes da empresa ou da instituição.
E
visitantes assíduos da empresa ou da instituição.
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