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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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O atendimento tanto presencial quanto por telefone serve a alguns objetivos. O objetivo de filtrar quer dizer
A
atender o usuário, passando uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
B
indicar opções e ajudar o usuário a tomar decisões.
C
acalmar os ânimos do usuário e conseguir que ele aguarde a solução.
D
diagnosticar as necessidades da demanda do usuário.
E
registrar a demanda e liberar o usuário.
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à resposta que será dada ao público.
C
Certo
E
Errado
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
C
Certo
E
Errado
A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência
A
atende a todos com muita alegria, descontração e intimidade.
B
apresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.
C
é simpático e trava longas e interessantes conversas com os visitantes.
D
age com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.
E
trata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.
A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostrem pertinentes.
C
Certo
E
Errado
Analise os seguintes fatores:
I – Comportamento ético dentro do ambiente de trabalho.
II – Postura defensiva ao lidar com outras pessoas.
III – Morosidade ao se desenvolver uma atividade.
IV – Objetividade ao se resolver problemas.
V – Discrição e capacidade de sigilo.
Assinale a alternativa que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público.
A
Apenas as afirmativas I e II.
B
Apenas as afirmativas I e III.
C
Apenas as afirmativas II, III e IV.
D
Apenas as afirmativas I, II e III.
E
Apenas as afirmativas I, IV e V.
Analise as afirmativas a seguir:
I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade são fatores que influenciam positivamente a qualidade no atendimento ao público de uma instituição governamental.
II. O servidor público deve demonstrar proatividade, inabilidade, atenção e boa educação ao realizar o atendimento a um cidadão que busca os serviços prestados pela entidade, seja presencialmente ou por telefone.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das barreiras à boa comunicação é a indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos interlocutores para entender a mensagem.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas a seguir:
-
I. Imprimir qualidade à relação entre o atendente e o usuário dos serviços não é uma forma de agir em prol do bom atendimento ao público na Administração Municipal.
II. No Brasil, o trânsito de qualquer natureza nas vias terrestres, aquáticas e aéreas do território nacional, abertas à circulação ou não, rege-se pelo Código de Trânsito Brasileiro, o qual foi estabelecido pela Lei Federal nº 10.350, de 23 de setembro de 2007.
-
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.
A
Atenção, respeito e cortesia no tratamento.
B
Uso opcional de crachás para identificação dos servidores.
C
Mecanismos de comunicação com os usuários.
D
Prioridades a serem consideradas.
E
Prazos para o cumprimento dos serviços.
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