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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma empresa no que diz respeito com o trato ao cliente, por isso é tão importante para as organizações, estando presente em diversas discussões. Trata-se da forma como todos os funcionários interagem com o cliente, ou seja, o público, e fazem parte desse processo todas as pessoas que mantêm algum tipo de relacionamento com a empresa.
C
Certo
E
Errado
O atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de modo a não o interromper de forma brusca.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção, e tenda a se fundir com o grupo, por medo.
C
Certo
E
Errado
A qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução.
C
Certo
E
Errado
Caso algum cidadão chegue no horário de término do expediente, o atendente deverá dizer que o horário de atendimento está encerrado e pedir que ele volte em outro dia.
C
Certo
E
Errado
A qualidade do tratamento refere-se à atuação do atendente quando interage com o usuário. Um fator importante para o atendimento ao público é:
A
A arrogância.
B
A empatia.
C
O nervosismo.
D
O desânimo.
Ano:
2022
As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
...
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
A
interno
B
externo
C
dimensional
D
hierárquico
E
interativo
Bond e Oliveira (2011) definem que falar ao telefone é uma das habilidades mais importantes para atendente na empresa, pois é o que proporcionará ao cliente uma impressão negativa ou positiva da empresa. Segundo as autoras, são algumas recomendações para o atendimento ao telefone, EXCETO:
A
Anotar o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.
B
Sempre que possível, chamar a pessoa pelo nome.
C
Ser humilde e atender todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
D
Utilizar saudações bem informais, como “Bom dia, meu querido!”, “Oi, quem fala?” e “Tchau querida!”.
E
Evitar que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Ao recepcionar o público, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
B
Refira-se à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
C
Assuma uma postura firme e assertiva.
D
Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
E
Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.
Em relação a atendimento ao público, é considerada uma postura CORRETA para o bom atendimento:
A
Ouvir as pessoas, não sendo necessário entender o real significado do que dizem.
B
Não reclamar do salário, apenas da vida, da família e/ou do mundo.
C
Ser simpático e aceitar pontos de vista diferentes.
D
Referir-se às pessoas intimamente, utilizando termos como “querido” e “amigo”.
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