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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Qual alternativa representa uma atitude correta para um bom atendimento presencial?
A
Inflexibilidade
B
Predisposição para ajudar e servir
C
Falta de inciativa
D
Indisponibilidade
E
Desonestidade
Ano:
2022
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar de Serviços Gerais - 2022
Manoela está iniciando suas atividades profissionais hoje, nesse serviço ela poderá se deparar com diversas situações, dentre elas, pessoas que queiram desabafar seus problemas pessoais, pessoas que poderão ser rudes no falar e agir, pessoas extremamente detalhistas, enfim, pessoas com diferentes perfis. No entanto, cabe a Manoela ser uma pessoa com iniciativa e agir com objetividade a fim de resolver o problema dessas pessoas.
Sobre qual tema do presente certame o exemplo acima tem relação? Marque a alternativa CORRETA.
A
Utilização de equipamentos de proteção.
B
Uso da água em procedimentos rotineiros.
C
Organização das rotinas de limpeza.
D
Atendimento ao público.
Ano:
2022
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar de Serviços Gerais - 2022
Em se tratando de atendimento ao público, avalie as alternativas abaixo e assinale e que corresponde a um atendimento adequado:
A
Um bom atendimento ao público tem o objetivo unicamente de atender as expectativas do usuário na solicitação do atendimento, independente do tratamento praticada.
B
Um bom atendimento ao público deve satisfazer as expectativas do usuário com a solicitação do atendimento e o tratamento recebido.
C
Um bom atendimento é aquele que prioriza satisfazer os interesses do poder público, mesmo que contrariando o usuário.
D
Um bom atendimento ao público prioriza atender as pessoas que possuem uma relação pessoal.
Estar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial seja efetivamente positiva, o profissional deve
A
ter um comportamento amistoso e intimista.
B
demonstrar alegria e entusiasmo contagiante.
C
ser solícito e cooperador.
D
agir introspectiva e seriamente.
E
parecer curioso e questionador.
Considerando-se as noções de atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal.
( ) Quem presta atendimento deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro em sua fala.
( ) Ainda que pautado pela impessoalidade, o atendimento precisa ser singular.
A
C - C - E.
B
E - E - C.
C
C - E - E.
D
E - C - C.
São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:
-
1. Por favor
2. Muito obrigado
3. Bom-dia
4. Fala aí, meu brother
-
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
São atributos considerados importantes para assegurar a comunicação efetiva e profissional no trato com o público externo do setor público:
1. Clareza
2. Tecnicismo
3. Despotismo
4. Prolixidade
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2,
C
São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
E
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas abaixo.
No atendimento telefônico, a ______________ é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ______________ o usuário para responder a suas demandas de maneira ______________.
A
mensagem / ouvir / cordial, compreensível e evasiva
B
mensagem / entender / cordial, clara e subjetiva
C
linguagem / ouvir / cordial, clara e objetiva
D
linguagem / entender / apática e ambígua
Acerca da postura em um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Manter os ombros e o peito arqueados e ligeiramente fechados, pois passa ao outro um sentimento de receptividade e acolhimento.
B
Evitar falar olhando nos olhos. Isso geralmente intimida a outra pessoa.
C
As sobrancelhas, lábios e, principalmente, olhos atuam em conjunto, reforçando o significado de sua fala. Portanto, atente-se para que sua expressão facial esteja confirmando o que diz.
D
Converse de maneira ágil e sistemática, transmitindo padronização da fala.
Ano:
2022
Prova:
VUNESP - DAE - Atendente - 2022
Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.
A
Atenção, respeito e cordialidade.
B
Cortesia, informalidade e subjetividade.
C
Rapidez, autoridade e seriedade.
D
Agilidade, rigidez e objetividade.
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