Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

Considere as orientações a seguir, que foram retiradas de um manual de atendimento ao público, e que são bem conhecidas pelo público:

(i) Evite usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, como decotes muito ousados, roupas muito curtas ou apertadas e que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público. (ii) Use bom senso ao se vestir para trabalhar. (iii) Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. (iv) Passe uma imagem profissional. (v) Evite usar perfume muito forte.

Todas essas recomendações dizem respeito especificamente:

Os métodos e técnicas de atendimento ao público possibilitam uma comunicação mais clara, objetiva e humanizada com os clientes, proporcionando maior eficiência e agilidade. De acordo com tal informação, são consideradas técnicas de atendimento ao público, EXCETO:

A utilização de procedimentos adequados ao atender a uma chamada já define o sucesso do atendimento. Assinale a alternativa contendo a expressão que caracteriza um mau atendimento.

O atendimento tanto presencial quanto por telefone serve a alguns objetivos. O objetivo de filtrar quer dizer

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à resposta que será dada ao público.

Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostrem pertinentes.

Analise os seguintes fatores:

I – Comportamento ético dentro do ambiente de trabalho.

II – Postura defensiva ao lidar com outras pessoas.

III – Morosidade ao se desenvolver uma atividade.

IV – Objetividade ao se resolver problemas.

V – Discrição e capacidade de sigilo.

Assinale a alternativa que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público.