Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
2.917
questões
encontradas
20
Mais recentes
A administração pública eficiente preza pelo profissionalismo. Por essa razão, é importante para o atendimento ao público atender o cidadão com:
A
respeito e indolência.
B
presteza e proatividade.
C
soberba e academicismo.
D
presteza e academicismo.
E
indolência e prolixidade.
São características imprescindíveis ao profissional de atendimento ao público, EXCETO:
A
Pressa e ansiedade.
B
Cordialidade e discrição.
C
Empatia e pró-atividade.
D
Responsabilidade e pontualidade.
É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:
A
Obscenidade.
B
Impaciência.
C
Imprecisão.
D
Clareza.
E
Dureza.
O ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.
É característica da etapa de geração de soluções:
A
Ouvir o cidadão.
B
Usar perguntas esclarecedoras.
C
Organizar-se para iniciar o dia de trabalho.
D
Colocar-se à disposição.
E
Dar informações.
Para um bom atendimento ao público, deve-se, EXCETO:
A
Ser assertivo.
B
Ser desprezível.
C
Ser cortês.
D
Ser ético.
E
Repassar informações precisas.
Um atendimento com qualidade deve ser perseguido pelas instituições e percebido pelo público que busca os seus serviços. Considerando essa afirmativa, um dos erros cometidos quando do atendimento ao público é
A
ter um comportamento empático.
B
entender significados além das palavras.
C
tratar com displicência.
D
evitar elocubrações e rodeios nas perguntas.
E
respeitar diferenças e particularidades.
Assinale a alternativa que apresenta um comportamento correto a ser tomado junto a colegas de trabalhos ou munícipes.
A
Agir de forma ríspida com os munícipes.
B
Não fornecer aos superiores imediatos as informações sobre o andamento dos serviços.
C
Ignorar o que os colegas de trabalho têm a dizer, independente do assunto.
D
Ser respeitoso e cordial para com os munícipes.
E
Ocultar ações incorretas realizadas por colegas de trabalho.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.
C
Certo
E
Errado
No atendimento ao público, o atendente deve, entre outros princípios,
I. procurar entender a demanda.
II. demonstrar empatia.
III. acertar o tom da conversa.
É correto o que se afirma em
A
III, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
Ano:
2022
Prova:
VUNESP - DAE - Atendente - 2022
O atendimento telefônico integra o conjunto de serviços oferecidos pela instituição e, portanto, o atendente deve assumir algumas atitudes indispensáveis ao realizar esse atendimento. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas atitudes.
A
Para evitar que o cliente fique na espera, transferir a ligação para qualquer departamento.
B
Fornecer uma resposta convincente para finalizar rapidamente a ligação, quando não souber o que responder ao cliente.
C
Quando o cliente demonstrar irritação, utilizar um vocabulário amigável e informal.
D
Buscar resolver as dúvidas do cliente, demonstrando interesse genuíno em auxiliá-lo.
Gerar simulado