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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Quando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o atendimento é
A
normatizado.
B
subjetivo.
C
relativo.
D
eficiente.
E
conclusivo.
Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve
A
solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.
B
conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.
C
aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.
D
saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.
E
saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.
Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver
A
sensível.
B
sincera.
C
atualizada.
D
atenta.
E
delicada.
Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve
A
anotar os pontos-chaves da conversa
B
chamar o cliente pelo nome
C
usar palavras, como por favor, desculpe e obrigado(a)
D
escutar o cliente
E
desligar o telefone antes do cliente
A qualidade no atendimento ao cidadão define a performance do assistente. Realizar um bom atendimento resume-se em
A
agradar o cidadão por intermédio de uma boa conversa informal e despretensiosa.
B
retribuir ao cidadão o mesmo tratamento que está recebendo dele.
C
trabalhar com empatia atendendo ao cidadão com respeito e competência.
D
usar de simpatia, aprofundando-se nos assuntos e problemas do cidadão.
E
encantar o cidadão com uma prosa cativante, curiosa e reveladora.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
São considerados princípios do bom atendimento ao público, EXCETO:
A
Profissionalismo e ética.
B
Comportamento empático e receptivo.
C
Tratamento informal e íntimo com os clientes.
D
Manutenção da boa qualidade do serviço oferecido e atendimento total da real necessidade do cliente.
Ano:
2022
Prova:
FURB - Prefeitura - Agente de Vigilância - 2022
Caracteriza uma postura adequada em um atendimento ao público realizado com excelência:
A
Considerar os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo, respeito etc.)
B
Utilizar gírias e linguagem informal na fala.
C
Falar alto ou gritar para que seja ouvido.
D
Julgar as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.
E
Tocar o público ao responder os questionamentos.
Entende-se que atendimento ao cliente são todas as atividades prestadas ao consumidor, é fazer de tudo para satisfazê-lo, tomar decisões que os beneficiem, prestar melhores serviços, para que continuem comprando, e assim conquistar o sucesso do negócio.
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade
-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimentoempresarial.htm#:~:text= Segundo%20Chiavenato%20(2005%2C%20p.,continuar%20comprando% 20o%20produto%2Fservi%C3%A7o.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA:
A
O servidor precisa ter uma linguagem de fácil acesso para o público em geral, inclusive utilizando jargões e expressões coloquiais.
B
A atitude de indiferença do servidor no atendimento ao público não tem o condão de impedir o sucesso na prestação do serviço.
C
A maneira como o servidor se veste não é fator relevante para o desenvolvimento de um bom atendimento.
D
O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde as ações para um bom atendimento ao público.
A
Ser cortês, cumprimentar as pessoas, usar frases como: “sente-se por favor, ou aguarde por favor”.
B
Demonstrar no atendimento simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.
C
Descumprir com o que se comprometeu a fazer, sem justificativa plausível.
D
Ter respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
O atendimento ao público deve ser realizado com base nos princípios da Administração Pública, visando atender aos anseios da população, sempre observando os limites da legalidade, e garantindo um tratamento isonômico entre todos. Assinale a alternativa que apresenta características obrigatórias na prestação do atendimento ao público:
A
Desatenção e indiferença.
B
Arrogância e prepotência.
C
Autoritarismo e negligência.
D
Distração e irritabilidade.
E
Impessoalidade e cordialidade.
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