Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

São características adequadas a um bom atendimento no serviço público:

1. Autocontrole

2. Intimidade

3. Empatia

4. Pessoalidade

5. Clareza

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?

O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.

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Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.

Para que a escola possa definir seu projeto educacional, todos os sujeitos precisam assumi-la e desenvolver sua parcela de contribuição de forma consciente e não pormenorizada. Sendo assim, os pais e responsáveis esperam informações claras sobre a proposta pedagógica das instituições e normalmente são atendidos pela equipe pedagógica para sanar tais dúvidas. Mas também precisam de informações frequentes sobre documentação dos filhos e outros assuntos de rotina e também esperam ter suas dúvidas esclarecidas. Os princípios de atendimento estão relacionados à (X), com as suas atitudes e o seu modo de agir com os alunos, pais, professores, outros funcionários e comunidade.

Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.

Substitua corretamente o (X) da frase acima pela alternativa adequada no que se refere à qualidade no atendimento ao público.

Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia do atendimento presencial. Qual alternativa representa uma atitude correta ao atender um telefonema?

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:

I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.

II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.

III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.

IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.

É CORRETO o que se afirma em:

Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:

I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.

II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.

III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.

IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.

V. uma prestação de informações corretas e adequadas.

É CORRETO o que se afirma em:

Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!

O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.

Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente